En kritisk del af at drive en succesfuld virksomhed er at forvalte kunder. Hvis kunderne serveres ordentligt, og de forlader din forretningslokal glad og tilfredsstillende, kan din virksomhed vokse og fortsætte med at lykkes. Men hvis kunderne går forreste, kan det virkelig skade din forretning og bundlinjen.
Du har sikkert allerede dette og har oprettet politikker for at sikre de højeste standarder for kundeservice i din virksomhed. Men nogle kunder kan være svært at håndtere. Nogle kunder vil være uhøflige for dig eller dine medarbejdere. Andre vil argumentere og kræve, at de serveres på en bestemt måde. Nogle kan endda være ret respektløse og misbrugende. Uanset hvad der er tilfældet, skal du forblive rolig og håndtere vanskelige kunder på en professionel måde, der beskytter din forretning og dit image.
$config[code] not foundSå, hvordan klarer du vanskelige kunder og beskytter dit forretningsomdømme?
Sådan håndteres vanskelige kunder
Ifølge online finansieringsselskab for små virksomheder, Fundera, kan du forberede dig på og navigere i enhver situation, der kommer din forretnings måde med de rette strategier og taktik.
"Identifikation af hvilken kundetype du har at gøre med, er det første skridt til at håndtere hændelsen med succes, skriver Meredith Wood, chefredaktør hos Fundera, i et indlæg på den officielle virksomhedsblog.
Det New York-baserede online-udlånsfirma viser nogle almindelige typer af vanskelige kunder, som en lille virksomhedsejer kan støde på og tilbyder nyttige tips til at håndtere dem med succes.
1. Indecisive Kunde
Denne type kunde kan ikke synes at træffe en beslutning, uanset hvor mange spørgsmål de spørger. Ting at gøre her er at erkende ubeslutsomheden. Undgå at være påtræk, siger Fundera. I stedet hjælper kunden med at træffe en beslutning ved at tilbyde fakta og mulige bedste løsninger til deres behov.
2. stærkt kritisk kunde
Kritiske kunder kan være en stor udfordring. De synes at kende det hele og er meget kritiske over for dine forslag. Vær tålmodig og opmærksom, rådgiver Fundera. Tag ikke noget personligt. Brug afklarende udtalelser, vævning af nye oplysninger og ideer om det produkt, som de er kritiske til.
3. Aggressiv kunde
Nu er denne type kunde vred og føler, at deres behov bør prioriteres over alle andre. Bliv rolig og ikke argumenterer med dem. Undgå at reagere på deres udbrud eller argumenter på en agiteret eller følelsesmæssig måde. I stedet viser dig at forstå. Så søg efter alternativer og tilbyde andre løsninger.
Flere tips om, hvordan man håndterer vanskelige kunder
Tjek flere tips til at styre andre typer af vanskelige kunder og levere overlegen kundeservice hver gang i den indsigtsfulde infografiske oprettet af Fundera og deles nedenfor.
Husk, at få din kundeservice rigtigt første gang kan give dig en fordel over konkurrenter og drive mere overskud til din virksomhed.
Billede: Fundera
4 kommentarer ▼
