Første gang jeg hørte om Groupon var fra en lille virksomhedsejer - Surfy Rahman, medejer af Indique Heights i Washington DC. i 2009. Han nævnte det som bruger og ikke som virksomhedsejer.
$config[code] not foundSiden da har kuponerne tilbudt eller gruppekøbsområdet udviklet sig meget. Virksomhederne i dette rum, som jeg har tegnet sammen med Groupon, er:
- Living Social
- Google Tilbud
- Amazon Local Deals (drevet af Living Social)
- CertifiKid (Familie og børnevenlige tilbud)
- Capitol Deal fra Washington Post
- Recoup (et tilbud websted, der tilbyder kuponer og hjælper med støtte årsager)
Hvis du kigger på antallet af mine abonnementer, er de en god repræsentation af spektret af tilbud, der er tilgængelige nu.
Konceptet med kuponer er ikke nyt. Det har eksisteret, så længe virksomheden har eksisteret som et markedsføringsværktøj for virksomhedsejere til at tiltrække nye kunder og til tider at bevare eksisterende kunder. Virksomheder som Groupon pionerede en tendens, hvor tilbuddet var baseret på en kombination af faktorer:
- Aftalen
- Antal tilbudt tilbud
- Beliggenhed
- Markedsmæssige specifikationer
- Tid hvor de kunne bruges
Under ideelle forhold bør kupontilbudene have givet virksomheder adgang til nye markeder og kunder og en måde at fylde kapacitet på under perioder. Hastigheden af væksten i branchen medfører flere slag både for kuponfirmaerne og den virksomhed, der brugte kuponerne. Her er nogle faldgruber der opstod i nogle af kupontilbudene:
- Kunderne vender op i stort antal på den første dag, tilbudene åbnes og / eller sidste dag i tilbuddet
- Personale utilfredse, når lånere bruger restaurant kuponer ikke beregne tips til den fulde pris
- Flere eksisterende kunder, der bruger tilbudene og virksomhederne, bliver ikke udsat for nye kunder
- Virksomheder sætter ikke en logisk grænse for antallet af solgte kuponer og åbner sig for operationelle mareridt
- Nogle gange ingen klar forståelse af tidslinjen og købmand betalingsbetingelser
På trods af de ovennævnte faldgruber har mange små virksomheder haft succeser ved hjælp af kuponer. En af de vigtigste faktorer er muligheden for kupon tilbud om at ændre kundeadfærd. Jeg skrev om dette i et tidligere indlæg "Hvordan Online-værktøjer hjalp en familiegård Få ny forretning." Forbrugerne elsker disse tilbud.
Min ven, Dr. Sanjay Jain har taget klasser i fotografi og kunst, som han altid havde drømt om og kunne nå det, da kostprisen kom ned med et Groupon-tilbud. Når jeg stiller dette spørgsmål på Twitter, sagde mange i mit netværk, at de havde prøvet nye restauranter og blev faste hos andre virksomheder.
Kupon- eller gruppekøbsvirksomheder har to slags kunder. Slutbrugeren, der betaler for kuponen og bruger den. Virksomheden, der samarbejder for at lave tilbuddet. Negative historier fra købmænd har fået langt mere fremtrædende end succeshistorier. I sin artikel skriver "5 Groupon Succeshistorier og rabat-til-loyalitetsstrategier" TJ McCue:
"Der er to store Groupon-fordele for virksomhedsejere, som jeg ser: En, at du dramatisk øger din synlighed. To, du har ingen out-of-pocket reklameudgifter. Okay, du skal muligvis bruge på materialer eller produkter, men hvis du gør det rigtigt, kan du i det mindste bryde lige og generere ny forretning. "
Som vi glæder os til 2013 ved buzz omkring kuponindustrien, er der nogle af mine tanker om trends i 2013:
Udvidede lokaliserede tilbud
- Udfordringen i 2013 vil være at øge antallet af slutbrugere og handlende.
- Udvidelse til flere lokale købmænd og målretning af kunder i lokalområdet.
- Flere niche verticals fra både landsdækkende og lokale kuponfirmaer.
Fokus på øget online handel
- Tendenser som Groupon-varer vil øge indkøb af varer direkte fra producenter til kunder.
- B2B-tjenester, der tilbyder selvservicekuponer, vil også øge.
Øget ressourcer og værktøjer til købmænd
- De større spillere som Groupon introducerede nye værktøjer til at hjælpe sine købmands kunder - GrouponWorks er en portal for handelsressourcer, Groupon Rewards for handlende til at styre incitamentsprogrammer for tilbagevendende kunder og et planlægningsværktøj. Living Social på sin side indførte et online ordresystem for restauranter at tage ordrer fra kunder ved hjælp af en Living Social kupon.
- For at aktivere kreditkortbetalinger indførte Groupon et betalingsværktøj til sine handlende svarende til Square eller Intuit's GoPayment.
- Ligesom UPS mestrer og tilbydes logistik for handlende, og Amazon tilbyder logistik til sælgere på Amazon, vil flere kuponfirmaer tilbyde en nøglefærdig proces for at forbinde virksomheder med kunder.
Forbruger Fleksibilitet i Tilpasning Tilbud
- I dag er kuponen gyldig til en bestemt periode, hvorefter den pengepungende værdi af kuponen kan indløses.
- At tilbyde forskellige indløsningsmodeller kan gøre dette til en bedre oplevelse for både købmænd og kunder.
- Tænk på et tilbud, hvor kunden kan købe en kupon, der kan indløses, når sælgeren sender en tekst eller tweet, når virksomheden er mindre optaget.
- Innovation i den måde, der henvises til.
Flere muligheder i indtægtsmodellerne med handlende
- Der er nogle forskelle, hvordan købmænd betales deres andel af tilbuddet. Her er der mulighed for at tænke på innovative metoder.
- Forestil dig, at en lille virksomhed får finansiering fra et kuponfirma med en aftale om at drive kuponmarkedsføringskampagner udelukkende hos udbyderen.
Når man ser på negative indlæg, kan det virke som om gruppekøb ikke tilfredsstiller købmænd, men det er ikke sandt. I et Forsee-studie bestilt af Groupon:
"Groupons samlede købmand tilfredshed var en meget stærk 79. Den gennemsnitlige tilfredsheds score for et B2B-selskab i ForeSee's benchmark er 64."
Living Social hjemmeside citerer statistik om, at 91% af forhandlerne giver gentagne forretninger og 29% af forhandlerne er nye kunder.
Som virksomhedsejer, når du træffer beslutning om din markedsføring i 2013, skal du overveje at tilføje gruppekøb til dit marketingmix med omhyggelig overvejelse om at undgå de faldgruber, jeg har nævnt ovenfor.
Dernæst vil jeg tage et kig på casestudier. Så hvis du er en købmand, der har brugt gruppekøb, bedes du kontakte mig med din erfaring i kommentarerne nedenfor.
Hvad er dine tanker om denne industristrends for 2013?
British Landscape Photo via Shutterstock
Mere i: 2013 Trends 20 Kommentarer ▼
