Online kunder bliver vigtige for de fleste virksomheder. For eksempel har i mere end 85 procent af verdens online befolkning i en nylig Nielson Global Survey allerede brugt internettet til at foretage indkøb.
Men hvad ved vi virkelig om online forbrugshandelsvaner og deres præferencer? Hvad de køber og hvorfor?
Vores lille erhvervsliv har nogle svar, du kan finde nyttige.
$config[code] not foundOnline forbrugsvarer
Mars og Venus: Ikke alle online shoppere er de samme
Som du måske forventer, varierer online-købere på mange måder. Men en af de største forskelle online-grossister bør være opmærksom på, er forskellen mellem mandlige og kvindelige online-kunder.
På mange områder varierer mænd og kvinder lidt i deres online shopping vaner, rapporterer Rieva Lesonsky. For eksempel er flertallet af køb af begge køn (87 procent for mænd og 82 procent af kvinder) lavet af stationære computere.
Også de fleste online-kunder, uanset køn (84 procent af kvinderne og 81 procent af mændene) gør online-køb hjemme.
Så hvor er mænd og kvinder forskellige med hensyn til online shoppingvaner?
Den store forskel er, hvordan de har tendens til at finde produkter online. Konkret er kvinder mere tilbøjelige til at reagere på markedsføringsemails, mens mænd er mere tilbøjelige til at finde produkter, mens de surfer online.
Mange online shoppere er let distraheret
Online shoppere er let distraheret som vist ved antallet af forladte online indkøbsvogne.
For eksempel reflekterer Ilana Bercovitz, en social media og marketing professionel, om behovet for at retarget online-kunder på grund af distraktion:
Overvej hvor distraheret vi er som vi gør online forskning eller køb. Telefonopkald, e-mails eller chat-vinduer afbryder jævnligt mig. Disse afbrydelser resulterer i, at jeg opgiver en indkøbskurv eller glemmer, hvad jeg gjorde helt.
Normalt involverer retargeting brug af en cookie, der tillader et websted, du har besøgt og vist interesse for at "følge dig" med relevante annoncer online for at lede dig tilbage til webstedet.
Bercovitz viser en række virksomheder, der tilbyder tjenester, der giver dig mulighed for at oprette dine egne retargetingskampagner. De omfatter Google Remarketing, AdRoll, Fetchback og Bercovitz egen Retargeter.
Har du brug for en måde at bringe online-shoppere tilbage til dit websted for at købe et køb?
Online købere bruger flere enheder
Online forbrugerhandel vaner viser, at online købere også er mere usandsynligt at finde dit produkt eller din tjeneste via en enkelt enhed end sandsynligvis nogensinde før. Faktisk bruger ca. 90 procent af forbrugerne i dag flere skærme (smartphone, laptop, tablet) i løbet af dagen. Og det gælder, når de kigger på dit websted og eventuelt køber et produkt eller tilmelder sig for at overleve.
Webdesignmedarbejder William Johnson taler om behovet for at udvikle en multi-screen e-handelsstrategi.
Johnson citerer data, der tyder på, at 65 procent af indkøbene i dag begynder på en smartphone, mens 25 procent begynder på en bærbar computer og 11 procent starter på en tablet. Johnson rapporterer de fleste af de kunder, der foretager disse køb, vil bruge flere enheder til at besøge et websted, inden de træffer deres endelige beslutning.
Mange Online Shoppere søger stadig de bedste tilbud
Ligesom kunderne offline, vil kunder, der besøger dit websted, søge efter tilbud. Og de vil sandsynligvis foretage et køb på et andet websted, hvis du ikke tilbyder den rigtige pris.
Rieva Lesonsky deler et par flere detaljer om, hvordan forbrugerne køber online. Hun forklarer:
Den gode nyhed for detailhandlere er, at mere end 50 procent af forbrugerne føler sig overbeviste om udgifterne. Samlet set kan 28 procent gerne bruge, og 31 procent regner med at bruge mere end de gjorde i den foregående måned.
Men Lesonsky dage betyder det ikke, at online forbrugere vil bruge mere, end de skal, eller at de ikke leder efter den bedste pris, de kan finde.
For eksempel pegede 75 procent af online-shoppere for nylig på, at prisen var en faktor i deres seneste køb, sagde hun. Og 79 procent af forbrugerne sagde, at de købte fra stedet, hvor de fandt den bedste pris.
Her er nogle andre ting online-købmænd bør huske på online forbrugshandelsvaner, sagde Lesonsky:
- 6 ud af 10 online-købere købte produkter til salg.
- 54 procent bestilt fra websteder med gratis forsendelse.
- 33 procent brugte kuponer leveret af online-købere til deres køb.
Showrooming er ikke en stor faktor
På trods af alle klager fra mursten og mørtel forhandlere, gør de fleste online-kunder stadig ikke meget "showrooming". Dette refererer til den angiveligt populære praksis for at besøge en detailhandel, se på et produkt og derefter finde en billigere version online.
Men sker det virkelig så meget? Ikke nøjagtigt.
Ifølge Lesonsky ser 78 procent af onlineforhandlere ikke på et produkt i en butik, før de køber den online. Kun 12 procent ser på et produkt i en butik og køber det fra samme forhandler online. Og kun 10 procent ser produkter i butikken og køber dem senere på andre steder.
Shoppingfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
