Hvad gør du, hvis din murstenmørtelvirksomhed er afhængig af kendte salgsfolk til at besvare komplekse produktspørgsmål, og du vil sælge online? Dine medarbejdere kan sørge for, at dit websted kan sælge så effektivt online som de gør personligt.
At gøre dette sker, er særlig problematisk, hvis dine købere ikke kender det korrekte navn til, hvad de vil købe. Et godt eksempel på dette er, når DIY (gør-det-selv) husejere har brug for VVS eller hardware.
$config[code] not foundJeg kom for nylig på et e-handelssite med to løsninger på dette dilemma, hvoraf jeg ikke havde set før:
- Evnen til at vælge kategorier ved at se på billeder i stedet for kategorinavn.
- De inviterer besøgende til at sende et billede af, hvad de har brug for.
Mens nogle gavewebsteder har visuelle kategorier, kan jeg ikke huske nogensinde at se et websted, der inviterer kunder til at "sende et billede", så deres salgsteam kan lede dem til at finde det, de har brug for.
Sådan sælges online, hvis dine produkter er komplekse
Unikke kundeservicefunktioner Øge salget
Et kig på webstedet Qualified Hardware nedenfor viser et eksempel på en e-handel butik gjort rigtigt. Denne funktion "Send os et billede" vises fremtrædende i deres overskriftsområde lige under søgefeltet.
Det er perfekt placering, fordi når din besøgende indser, at de ikke ved, hvad de skal søge efter, fordi de ikke kender navnet på den del, kan de bare sende et billede. Dette kan også forhindre brugere, hvis søgning ikke gav de resultater, de har brug for, lige fra at gå til en anden butik.
Ved siden af er der et videobibliotek og to gratisnumre, en for de fleste købere og en separat hotline for entreprenører.
Har Online Sales Staff Review Orders
Hvis du nogensinde har prøvet at reparere VVS eller købe hardware til dit hjem, tog du sandsynligvis de gamle dele ind i butikken og fandt en ekspert til at hjælpe dig med at finde ud af, hvad du skulle købe. Glem et stykke, og du skal lave en anden tur.
Når du køber online, betyder det at vente på leveringstid. Det kunne betyde at gøre uden nødvendigheder, indtil flere dele ankommer. Ofte ved du ikke engang om en anden del, værktøj eller produkt, du har brug for til at udføre jobbet.
Til et VVS-projekt, der kan være blikkenslager eller PVC-renser og lim. Eller du ved måske ikke, at der er forskellige størrelser og typer af flyder i et toilet eller hvilke ekstra dele der kan kræves. Mens jeg ved det, ville mange andre ikke.
Er du sikker på, at du ved, hvilke værktøjer der kræves for at opbygge noget? Husk du hver størrelse skrue eller negle? Har du nogensinde glemt, at du ikke har den rette borestørrelse? Selv entreprenører stole på butikspersonale for at sikre, at de ikke glemmer noget.
Ved at få dine online-salgspersonale til at gennemgå ordrer og foreslå manglende dele og nødvendige værktøjer, har virksomhederne den perfekte mulighed for at opdele på den måde deres kunder vil sætte pris på.
Stå ud af din konkurrence
Denne særlige butik sætter sig adskilt ved at gøre det nemt at købe med tillid. De fungerer ligesom en mursten og mørtelbutik med samme niveau af medarbejderhjælp.
De er i stand til personligt at redde deres kunder frustration og fejl, mens de bygger et personligt forhold, der giver loyalitet. Ved at fokusere på kundetilfredshed kan de øge deres overskud.
Stop med at gemme sig fra dine kunder
Alt for mange online-e-handel butikker synes at have lyst til at undgå at skulle håndtere kunderne. De gør enten deres telefonnummer svært at finde, eller de har ikke det på deres websted hvor som helst (hvilket er meget dårligt for lokale SEO samt salg).
Efter at have talt en e-handelsbutik ejer til at give kundechat, var jeg forfærdet over at finde, at de aldrig blev logget ind selv under almindelige åbningstider. At have det synligt og aldrig være tilgængeligt er værre end ikke at have det overhovedet.
Live chat er også en effektiv måde at få emailadresserne på dine besøgende på, så du kan følge op med dem. I stedet for aldrig at vide, hvem de fleste af dine besøgende er, kan du fange dem på segmenterede postlister eller i det mindste sende dem en rabat for at opmuntre til et første køb.
Forlad aldrig kundespørgsmål ubesvaret
Kunder køber ikke, medmindre de er sikre på, at dine produkter eller tjenester er præcis, hvad de har brug for. Så længe de har et ubesvaret spørgsmål, tjekker de ikke ud. Dette er en anden årsag til den høje procentdel af indkøbsvognen.
Forestil dig at købe dele og værktøjer til et projekt, du vil bygge. Du lægger dem i indkøbskurven, men du er bare ikke sikker på, at delene vil fungere sammen. Eller du har et spørgsmål om, hvad det bedste værktøj er at få dem installeret.
Hvilken butik vil du købe fra og huske? Vil det være den ene, hvor sælgeren sørgede for, at du vidste, hvad du havde brug for og forsikrede dig om, at alt hvad der var nødvendigt, var i din indkøbskurv? Eller den hvor du ikke kunne nå et levende menneske?
Forbedre din opfølgning for at øge gentagen salg
Forestil dig at du er butikken i dette eksempel. Du har glade kunder, der har købt hos dig i dag. Det er vigtigt, at du kan minde dem om at komme tilbage. Heldigvis for dig er der nu markedsføringsautomatiseringsløsninger, der er tilgængelige, lavt nok til, at selv de mindste virksomheder har råd til dem.
Du kan undre dig over, hvorfor der er så meget buzz omkring indholds marketing. En mindre kendt årsag er, at den bedste måde at øge gentagne salg er at offentliggøre et svar på alle spørgsmål, dine købere har på dit websted, og derefter sende disse svar til de rigtige købere målrettet.
Dette gøres via e-mail-segmentering. Mens mange virksomheder bygger postlister, bruger de de fleste ikke effektivt. Det er ikke nok at bare sende en besked til alle.
Strategi til at målrette indhold gennem segmentering af postliste
Brug af hardware-webstedet som et eksempel, vil deres højeste prioritet være i kontakt med entreprenører. For at gøre det kan de opmuntre købere til at abonnere i slutningen af checkout processen og igen i kvitteringen de sender.
Når deres køb bliver pakket, kan de også sende en kort håndskrevet note, der har en trykt invitation til at abonnere med en kort, nem at huske link til at vælge postlister, de ønsker at modtage.
Markedsautomatisering har evnen til automatisk at geninddele dine kunder på baggrund af deres handlinger. Det kan bemærke, hvilke links en abonnent faktisk åbner, og flytte dem til en liste specifikt om disse emner.
Ændre automatisk postliste baseret på kundehandlinger
Opsætning af automatisering til at flytte dine abonnenter fra din generelle til flere niche lister er især gavnlig for butikker, der imødekommer forskellige typer af købere. Hvis din butik sælger både VVS og hardware, skal du sende en generisk email til dine abonnenter for at ignorere dine e-mails, fordi de ofte ikke er relevante for dem.
Hvis i stedet abonnenter, der kun åbner links relateret til VVS, automatisk kunne flyttes til en liste, der kun udsender oplysninger af interesse for vvs-installatører. Abonnenter, der kun åbner links relateret til hardware, kunne flyttes til en liste specielt til tømrere.
Sådan fungerer Workflow Automation
Det er udfordrende at forklare, hvordan man opretter en arbejdsgang i ord. Den bedste måde at forstå det på er at se en video, der viser, hvordan elementer trækkes og falder og derefter forbindes sammen.
Her er et eksempel på en workflow fra GetResponse marketingautomatisering, der viser en fælles arbejdsgrænse for abandonment for at sende en e-mail, der tilbyder en rabat til den potentielle køber, der opfordrer dem til at komme tilbage og afslutte deres køb:
- Hvilke specifikke links de klikkede på.
- Uanset om de har købt.
- Fordi de forlod uden at tjekke ud.
De kan også bruges til bly scoring. Ved at tildele scoringer til bestemte handlinger kan markedsføringsautomatisering overflade, hvilket af dine abonnenter der er mest interesseret i, hvad du sælger.
For et websted, der henvender sig til entreprenører, kan lead scoring bruges til at identificere entreprenører, som dit salgsteam kunne kontakte eller tilbyde særlige rabatter eller andre fordele til dine bedste kunder.
Mange flere eksempler på arbejdsgange og en video er i dette indlæg på markedsføringsautomatiserings-arbejdsgange.
Mobilvenlig øger salget
Hvad gør du, når din lokale hardwarebutik ikke har den del eller det værktøj, du har brug for? Eller måske har de en, men kvaliteten er ikke, hvad du virkelig ønskede. Hvad gør købere? De går online lige ved hjælp af deres smartphones.
Hvis du vil være den e-handel butik, der får salget, skal dit websted være mobilvenligt. Brug disse gode tips til at sikre, at din er, men gå derefter et skridt videre: ægte verdenstest.
Har du set disse statistikker i SlideShare ovenfor? Mobil er vigtig, og videoer er nøglen til at konvertere. Hvert e-handelssite kan drage fordel af at tilføje video fra DIY-webstedet, der tidligere blev diskuteret til et e-handelswebsted, der viser produkter i brug og tøj, der bæres. Læs mere om, hvorfor video konverterer endnu bedre end sociale medier.
Sådan gør du gratis mobil brugbarhedstestning
Mens store virksomheder sandsynligvis vil betale nogen for at gøre denne type test, kan selv små virksomheder selv gøre det. Spørg folk, der arbejder for dig eller kender dig til at bruge deres mobile enhed til at finde et bestemt produkt i din butik.
Se dem søgning, tilføj varerne til din indkøbskurv, og gå gennem checkout processen så vidt de kan. Kun ved faktisk at se folk bruger dit websted til at shoppe fra forskellige enheder kan du finde ud af, hvor godt det virker for dem. Denne type testflader udfordrer at finde og købe fra din butik.
Hvis du vil gøre det særligt godt, skal du bruge et testwebsted eller have mulighed for at gå hele vejen gennem checkoutprocessen uden at opkræve deres konto eller ved at bruge et testkortskortnummer.
Gør det ikke kun én gang. Gør dette flere gange gennem så mange forskellige personer som du kan bruge alle slags mobilenhed og smartphone, du kan finde. Dette er nødvendigt for at identificere og rette problemer med dit websted, der sænker dit overskud.
Usability overraskelser er fælles
Du bliver måske virkelig overrasket over, hvordan en person vælger at navigere på dit websted. Besøgende kan opleve, at de kæmper for at lægge varer i din indkøbsvogn eller ikke kan komme igennem checkout processen.
Vidste du, at der er forskel på mobilvenlig, mobil responsiv og mobil klar? For bedre at forstå dette, så du kan få din udvikler til at løse eventuelle problemer, du oplever, eller at vide, hvordan du tester dit websted og især dine videoer, skal du læse dette.
Er din virksomhed sælger som effektivt online?
Tidlige implementatorer af ny teknologi høste de fleste overskud. Over tid vil flere virksomheder komme om bord og konkurrencen bliver hårdere. Hvis du ikke handler tidligt, vil dit salg lide. Sørg for, at din virksomhed er førende - ikke svigtende.
Sælg Online Note Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
