Korrekt medarbejder ombordstigning og træning kan gøre en enorm forskel i din virksomheds overskud og kundetilfredshedsresultater.
Et hurtigt blik på det seneste amerikanske kundetilfredshedsindeks viser imidlertid, at der er en stor afbrydelse mellem nuværende træningsprogrammer og kvalitetskundeservice.
Industrien med den højeste overordnede tilfredshedsscore, fuldservice-restauranter, klarer stadig at utilfredse et gennemsnit på 19 procent af forbrugerne.
$config[code] not foundEndnu værre har internetudbydere en uhyre gennemsnitlig tilfredshedsgrad på kun 62 procent.
Hvis du forsøger at lancere et nyt produkt eller bygge indtægter, kan du hurtigt blive hobbled af de 49 procent af forbrugere, der vil tage deres forretning andetsteds, hvis de er utilfredse.
Lackluster træningsprogrammer forårsager mange af disse problemer. De sikrer ikke, at hver ny medarbejder får de nødvendige færdigheder til at imødekomme kundernes forventninger.
Holdet bag TalentCards så dette hul som en mulighed for at give arbejdsgiverne en bedre løsning. Deres grundlæggende formel fungerer godt som en bedste træningspraksis vejledning.
Medarbejderuddannelsestips
Så, hvad anbefaler disse træningsvisionære? Her er fire tip, der kan øge tilfredsheden for dine kunder og medarbejdere.
1. Bryd træning i bid-stykker
Vidste du, at de fleste mennesker kun kan fokusere tæt på en opgave i 20 minutter ad gangen? Forskere har opdaget, at et menneskes grundlæggende opmærksomhed er et uhyggeligt otte sekunder.
Med andre ord skal medarbejdere i en træningsperiode konstant refokusere på de oplysninger, der præsenteres. Dette bliver en mental belastning efter et stykke tid, hvilket kan lade dem føle sig brændt ud.
Harvard Business Review indikerer, at folk naturligvis falder off-task for næsten 47 procent af hver dag. Dette skyldes primært manglende pauser og efterspørgslen efter et urealistisk højkoncentrationsniveau.
Tænk på dine nuværende trænings- og onboard-programmer. Behøver de folk at forsøge at holde fokus i flere timer ad gangen?
Når dette sker, vil dine medarbejdere savne vigtige oplysninger. Bite-sized træningsstykker absorberes lettere og integreres i fremtidens præstationer.
TalentCards anerkendte dette og bygget et helt træningssystem omkring det. Deres mikro-træning bruger smartphones, virtuelle flashcards, attraktiv grafik og gamification til at levere de mest kritiske detaljer på en hurtig og mindeværdig måde.
Ved at bryde din virksomheds træning i tilsvarende små stykker, kan du øge praktikopholdet og fastholdelsen.
2. Styrk medarbejderne til at tage mere kontrol over deres træning
Ingen ønsker at sidde i et rum i flere timer, mens en instruktør drones videre og videre om en tilsyneladende endeløs liste over politikker, procedurer og opgaver.
Dine medarbejdere vil frigøre sig hurtigt, og de vil sandsynligvis ende med at genoplive hele processen. Hvis du skal formidle nogle oplysninger mundtligt, så prøv at holde hver session til en 20-minutters præsentation.
Ellers giver dem mulighed for at tage kontrol over deres træning, så de kan forbinde og afbryde så meget som nødvendigt for at bevare optimale fokusniveauer.
TalentCards har lagt stor vægt på dette behov ved at udvikle et smartphone-baseret træningsprogram. Hver af deres virtuelle flashkort kan fordøjes inden for tre til syv minutter.
Dette opfylder kravet til bitstørrelser. Det giver også medarbejdere evnen til at lære noget nyt, når de har få minutter til at spare.
Der er også en højere følelse af præstation, når nogen er i stand til at gennemføre et stykke af deres træning så hurtigt.
3. Udnyt Smartphone Culture
Ca. 77 procent af amerikanerne ejer en smartphone, og dette nummer stiger årligt. Selv dem, der ikke ejer en smartphone, kan typisk lære at bruge en mere effektivt end en computer.
Smartphones har ændret alt om den måde, vi læser, lærer og indsamler ny information.
Det er den primære årsag til artikler som denne, der bruger mindre afsnit, end du ville have fundet i et lignende stykke tyve år siden.
Uanset om du driver et stort firma eller en mindre kæde, har du næsten helt sikkert beskæftiget dig med medarbejdere med at kigge på deres smartphone i løbet af arbejdsdagen.
I stedet for at forbyde alle smartphones på arbejdspladsen er det klogt at styre ind i skid ved at bruge smartphone kultur på en bedre måde.
Undersøgelser viser, at folk, der har lov til at udnytte deres smartphone til arbejde, sætter omkring 4,5 flere timer ugentligt end deres ikke-smartphone ved hjælp af jævnaldrende.
Som du kan se, er tricket at gøre deres brug arbejde relateret. Dette var et andet område, som TalentCards besluttede at løse ved at gøre deres micro-learning flashcards tilgængelige via en smartphone app.
At give dine medarbejdere en chance for at bruge deres smartphone som træningsredskab er et klogt valg. Brug det til at omdanne deres arbejdspladsforbrug fra affald til værd.
4. Få alle på samme side uden at skulle have et stort møde
Store virksomheder og kædeforretninger ruller ofte ud et nyt produkt landsdækkende. Men hvordan sikrer du, at hver medarbejder ved, hvordan man korrekt sælger den, samtidig med at han yder fremragende kundeservice?
Der var behov for store, virksomhedsmæssige møder eller træningssessioner tidligere. Heldigvis er opfindelsen af appbaseret mikroindlæring en spilskifter.
Brug mikroindlæring til at levere effektive træning på deres nuværende placering. Medarbejderne vil have mindre stress, og selskabet vil spare på rejseudgifter og lønomkostninger.
TalentCards har specifikt designet deres app for at gøre det muligt for store virksomheder og kæder at give samtidige, på stedet træning hele virksomheden.
Dette vil spare alle en masse tid og energi. Det kan også reducere uddannelsesomkostningerne drastisk uden at ofre noget.
Mikrolæring er velplaceret for at give en dramatisk stigning i engagement og compliance.
Forbedre kundenes tilfredshed med at bevare kunderne
De fleste virksomheder har en næsten overvældende mængde konkurrence. Dette giver kunderne mange muligheder, hvis dårlig træning får en medarbejder til at mishandle et salgs- eller supportopkald.
Stop med at acceptere de tab, der er forbundet med kundens utilfredshed ved at sætte moderne teknologi og menneskelig psykologi i gang.
Giv dine medarbejdere evnen til at træne fra deres telefon i hurtige bites. Du vil højst sandsynligt blive belønnet med forbedret medarbejderretention, højere kundetilfredshedsresultater og mere rentable produktlanceringer.
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
