Virksomheder bruger udgående telemarketing operationer til at sælge produkter og tjenester direkte til kunder og kundeemner. Telemarketing er et alternativ til at bruge et felt salgsteam til salg og prospektering. Det kan også bruges til at supplere feltteamet ved at fokusere call center agenter på produkter og services med lav værdi.
Agent Færdigheder
Vellykket telemarketing afhænger af en kombination af teknologi, data og mennesker. Telemarketing agenter skal kunne bruge prospektdatabaser, callcenter-teknologi og salgscripts. Ledere og vejledere skal levere induktionstræning til nye agenter ud over løbende træning for at forbedre færdigheder og produktkendskab til eksisterende agenter.
$config[code] not foundProdukt viden
Telemarketing agenter skal have fremragende produkt viden, så de kan levere deres præsentationer med tillid og håndtere spørgsmål fra kunder og udsigter. Ved at oprette salgsskripter, der dækker nøglefordele og funktioner på en struktureret måde, kan ledere sikre, at agenter præsenterer produkter på en ensartet måde. Skripterne skal også indeholde typen af spørgsmål eller indsigelser, som udsigterne sandsynligvis vil øge sammen med passende svar.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingKundedata
Agenter kræver omfattende og opdateret information om kunder og kundeemner, så de kan tilpasse deres præsentation, snarere end at stole på et standard script. Data om kundernes indkøbshistorik, præferencer og serviceproblemer hjælper agenter til at tilpasse deres opkald. Oplysninger om kundernes svar på marketingkampagner og salgsfremmende tilbud hjælper agenter til at udvikle tilbud, der sikrer et salg. Oplysningerne skal være tilgængelige i en enkelt database, som agenter kan få adgang til hurtigt og nemt før og under et opkald.
Kvalitetskontrol
Kvalitetskontrol er afgørende for at sikre, at kunderne får en god service. Call center management software er tilgængelig til måling af operationelle kvalitetsstandarder og evaluering af indholdet af opkald. Ved at analysere rapporter fra kvalitetsstyringssoftwaren kan ledere identificere eventuelle tendenser, der kræver afhjælpende handlinger.
forordninger
Opkaldsovervågning er afgørende for at sikre overholdelse af statslove, industriregler i sektorer som finansielle tjenesteydelser og retningslinjer fra Federal Trade Commission. Kommissionens retningslinjer er designet til at beskytte forbrugerne mod påtrængende telemarketingopkald eller missellering. Ledere og vejledere skal sikre, at agenter er opmærksomme på relevante bestemmelser og overholder dem.
Kunde service
Selvom nogle forbrugere føler, at telemarketing er påtrængende, kan succesfulde callcenteroperatører overvinde modstanden ved at give kunderne en proaktiv service. For eksempel kan de kontakte kunder, der køber regelmæssigt for at minde dem om at genbestille. Ved at lade kunderne vide om nye produkter og tjenester eller særlige kampagner, kan de demonstrere kundepleje.
