"De eneste grænser er som altid visionerne." – James Broughton
Hvordan udnytter de mest succesfulde virksomheder i erhvervslivet teknologi til fordel for erhvervslivet? Hvordan giver deres rejse gennem det sociale medielandskab dem mulighed for at få mere ud af det sociale web? Og hvordan har de overgået fra at levere kundeservice til konsekvent at levere gode kundeoplevelser, der fører til loyalitet og brand advocacy?
$config[code] not foundNedenfor dykker vi ind i tankerne for branchens tanke ledere i SlideShare nederst i denne artikel. Citaterne er udbruddet af tankeleders interviewserie, jeg har været vært for de sidste to år her på Small Business Trends. Vi greb nogle af de bedste citater vi kunne huske - inspirerende og tankevækkende citater.
Fra Terry Jones, grundlægger af Travelocity, til Laura Thomas of Dell. Fra Christian Taylor af Payvment til Jon Ferrara af Nimble. Fra Loni Stark af Adobe til Cindy Bates fra Microsoft. Nogle citater introducerer os til nye koncepter som Zuora CEO Tien Tzuo's tanker om The Subscription Economy. Andre forstærker forsøgte og sande ideer, som Brian Solis om, hvad der sker, når vi mister vores fod. Disse og mange flere tanke ledere stemmer deres ideer til at inspirere dig, og giver dig indsigt i din virksomhed. Vi inviterer dig til at udnytte den visdom, denne samling af virksomhedsledere har deltaget med os i de sidste to år - og i takt med tiden har vi også gjort det nemt for dig at tweet forkortede citater, hvis du kan lide:
"Email lyser ilden og de sociale fans flammen." Tweet Dette citat fra Gail Goodman, CEO for Konstant Kontakt
"Hvis nogen i en virksomhed udviser den naturlige tendens til at interagere i sociale medier, lad den person lede det." Tweet Dette citat fra Laura Thomas of Dell
På social kundeservice: "Jeg har fundet ud af, at kunderne har den rigtige oplevelse, til det rigtige tidspunkt." Tweet Dette citat fra Frank Eliason fra Citibank
"En social virksomhed har socialt indlejret i virksomhedens arbejdsgang … i virksomhedens sjæl." Tweet Dette citat fra Sandy Carter fra IBM
"E-handel på Facebook er ikke bare at kaste en butik op på Facebook." Tweet Dette citat fra Christian Taylor, grundlægger af Payvment
"Det handler ikke kun om at lytte, men at have et godt team, der kan handle og udnytte mulighederne." Tweet Dette citat fra Cory Hartlen of Salesforce
"Den nye generation af kunder, der nu bruger sociale medier … vil høre direkte fra mærket." Tweet Dette citat fra Tu Nguyen of Gongshow Gear
$config[code] not found"Når noget går op på sociale medier, har du ikke længere kontrol over det." Tweet Dette citat fra Chris Bucholtz fra CMSWire
"Opmærksomhed er knappe, og når opmærksomheden er knappe … er der flyvning til kvalitet." Tweet Dette citat fra Loni Stark of Adobe
"Indflydelse er evnen til at ændre andres tanker eller handlinger … Du kan ikke gøre det med magt." Tweet Dette citat fra Michael Wu of Lithium
"Spørg hvordan binder vi sociale, sociale målinger og social analyse tilbage til … forretningsmål" Tweet Dette citat fra Justyn Howard, grundlægger af SproutSocial
"Dagens markedsførere … er befolkningsbygningen og engagerende kunder i en dialog …" Tweet Dette citat fra Kevin Cochrane, CMO of OpenText
På den såkaldte død af e-mail: "… mennesker bruger så meget tid i emails som før." Tweet Dette citat fra Rich Rao fra Google
"Jeg tror vi skal … se nye cloud-virksomheder blomstrer … en revolution i iværksætteri." Tweet Dette citat fra Cindy Bates fra Microsoft
"Mange af de små virksomheder, der overlevede nedgangen gjorde det ved hjælp af teknologi." Tweet Dette citat fra Connie Certusi fra Sage Nordamerika
"Små virksomheder … kan nu råd til at bruge det bedste i klassesoftware … i skyen." Tweet Dette citat fra Chris Cabrera, CEO for Xactly
"Vi forventer fra alle hjemmesider, hvad vi får fra den allerbedste hjemmeside og bliver frustreret, når det ikke er." Tweet Dette citat fra Terry Jones, grundlægger af Travelocity
"Skyen kan tilbyde evnen til at konkurrere med større virksomheder med lavere omkostninger." Tweet Dette citat fra Steve Cox of Oracle
$config[code] not found"Oplysninger om en iPad er en levende, vejrtrækning ting. På papir er det død …. "Tweet Dette citat fra Jim Fowler, InfoArmy grundlægger
"Når du mister din fod, begynder du at miste din relevans." Tweet Dette citat fra forfatter Brian Solis
"Små virksomheder kæmper stadig med markedsføring. Fokus på fundamentals … som mapper … "Tweet Dette citat fra Tom Byun fra Yahoo!
"Forventninger hvert kvartal hæves til en ny linje med en ny enhed, der kommer ud eller en ny applikation …." Tweet Dette citat fra John Hernandez of Cisco
"Jeg kan godt lide at tænke på markedsautomatisering som orkesterleder." Tweet Dette citat fra Phil Fernandez, grundlægger af Marketo
"Folkets tolerance for et produkt, som ikke ser ud som det virker meget godt, er lille og bliver mindre." Tweet Dette citat fra TA McCann of RivalIQ
"Det var køber-pas på - nu er det mere sælger-pas på." Tweet Dette citat fra Simon Berg, grundlægger af Ceros
"Den nye tankegang starter med kunden." Tweet Dette citat fra Tien Tzuo, CEO for Zuora
"Workflow automation er i sig selv ikke en konkurrencemæssig fordel fremadrettet." Tweet Dette citat fra Umberto Milletti, grundlægger af InsideView
$config[code] not found"Hele kunde rejsen og oplevelsen er radikalt skiftende.Og de fleste virksomheder er ikke forberedt. "Tweet Dette citat fra Jon Ferrara, grundlægger af Nimble
"Kundeoplevelse … er alle de forskellige måder du interagerer på og alle de forskellige kontaktpunkter." Tweet Dette citat fra Ginger Conlon, redaktør for Direct Marketing News
"Når du ser på kundens levetid værdi … kundeservice er næsten vigtigere end salg." Tweet Dette citat fra Matthew Trifiro, CMO of Heroku
"Tidlige kunder er afgørende … de skal hjælpe dig med at finde ud af, hvem dit marked er." Tweet Dette citat fra Pam O'Hara, grundlægger af Batchbook
$config[code] not found"Samarbejde er … indbygget i næsten hver enkelt forretningsproces, du kan tænke på." Tweet Dette citat fra Daisy Hernandez of SAP
"Den bedste form for salg er virkelig uddannelse …." Tweet Dette citat fra David Cummings, medstifter af Pardot
"Kunder eksisterer i en livscyklus kontekst - erhvervelse, transaktion, levering, support & advocacy." Tweet Dette citat fra Jeff Nolan, Ping Identity
"Forbrugeromskiftning har ikke nødvendigvis været en ny ting. Men det har nået et nyt plateau. "Tweet Dette citat fra Robert Wollan of Accenture
"Store data er et nyt udtryk og et ikke så nyt udtryk …." Tweet Dette citat fra Tamara Gruzbarg of Gilt
"De fleste mennesker hader ideen om at opgive værdi, som de ved, at de allerede har erhvervet." Tweet Dette citat fra Bruce Bedford fra Oberweis Dairy
"Socialt … har drastisk ændret det forhold, virksomhederne har med deres kunder." Tweet Dette citat fra Sean Whiteley, tidligere af Salesforce.com
"Dit job er at tage sig af kunden; dit job er at få den person til at være glad. "Tweet Dette citat fra John Pepper, CEO for Boloco
"Kunder kalder stadig vores præsident … Det er virkelig vigtigt at være forbundet med kunden." Tweet Dette citat fra Annie Tsai, DemandForce
"Kundeoplevelse handler ikke kun om, hvad kunden får, det handler om … hvordan man får en win / win situation." Tweet Dette citat fra Ed Kolsky, grundlægger af ThinkJar
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
