Ønsker du at være stærk virksomhed og bruge det meste af din tid til at tale om virksomheden? Vil du oprette en personlig konto, hvor du downplay hvad du gør og fokusere mere på relationer? Ønsker du at gå helt tilbage i feltet og tweet som en sirupflaske? Lad ikke grine. Folk gør det! Den type Twitter-konto, du opretter, afhænger af dine mål for at bruge den og til en vis grad dit komfortniveau at dele information med dit publikum.
Nedenfor er nogle af de mest almindelige kontotyper, SMB-ejere bruger på Twitter, sammen med nogle eksempler på hver. Hvilke identificerer du med?
Den samlede virksomheds konto
Der er forskel på at være en virksomhedsejer på Twitter og være en forretning på Twitter. Når du tager The Totally Corporate Account, betyder det at du har besluttet at tweet som firmaet selv. Der er ingen medarbejder eller ægte personlighed, der er offentligt knyttet til kontoen på nogen måde. Fokus er på at fremme forretningsnyheder, blogindlæg, tilbud og at tilbyde kundeservice. Det er ikke på opbygning af ægte relationer med kunderne. Alt, hvad der er gjort, er gjort ud fra Selskabets perspektiv.
@JetBlue bruger f.eks. Sin konto til at tweet om flytilbud, @Starbucks snakker om tilbud på kaffe, og vi alle for nylig så @SouthwestAir bruger sin konto til at gøre noget omdømmeforvaltning, da de fik sig i problemer. Alle tre konti tager en 100 procent virksomhedens tilgang til at tale med Twitter-brugere. Vi kender ikke ansigtet / ansigterne bag kontoen eller har en dybere forståelse af selskabets stemme på grund af dem. Kontoen er bare der for at holde os opdateret om nyheder og håndtere kundeserviceklager, da de kommer op.
Den Corporate-ledede Persona-konto
Den corporate-ledede Persona gør det muligt for virksomheden at tweet som et firma, men også medtage en smule personlighed og indsigt bag den person, der offentligt kører kontoen. Kunderne vil kunne knytte et ansigt og et navn til kontoen for at hjælpe med at opbygge et fællesskab omkring det. Alle de tweets kommer ud vil stadig være i stand til selskabet, med undtagelse af et par krydderier af liv tweets at tilføje noget flair og personlighed. Det vil dog stadig være meget klart, at personen tweeting gør det på vegne af selskabet, og det er deres grund til at være der. Det ses på ingen måde som en personlig Twitter-konto.
For eksempel ved vi, at @ComcastCares er Frank Eliason, @Zappos er Tony Hsieh, og @DunkinDonuts er den munter Dunkin Dave. De er corporate konti, men de omfatter brandede personas, der arbejder for at opbygge et fællesskab omkring, hvad der sker. Når vi tweet på Zappos, ved vi, at vi taler til Tony. Det giver et udadvendt ansigt til virksomheden.
Den stærkt personlige konto
En personlig Twitter-konto er en uden indlysende slips for enhver virksomhed eller virksomhed. Personen er tweeting som sig selv. De tweet om hvad de laver og hvor de går de tweet efter timer og i weekenderne. Kontoen er der for at opbygge relationer og få information. Vi ved, at personen arbejder for nogen, men at "hvem" ikke spiller ind i deres daglige aktiviteter.
Mange mennesker vælger at holde personlige Twitter konti. For eksempel er min lillebror på Twitter. Han er en universitetsstuderende og har ingen forretningsårsag til at være der. For ham er Twitter bare et andet socialt netværk, som han kan bruge til at tale med sine venner, kommentere på sine klasser eller dele links om hans yndlings tv-programmer eller Apple-produkter. Der er ingen corporate skrå der. Bare han kommunikerer med sit netværk.
Den Business / Personal Hybrid Account
En hybrid Twitter-konto er, hvad jeg ser de fleste små virksomhedsejere skaber. Det er en konto, der blander både det personlige og det professionelle. Du kan tweet om, hvad der sker i din branche, hvilke blogs du læser, og hvilke kampe du står over for som en person i dit felt. Men så bruger du den samme konto til tweet om at tage dine børn i biografen og hvad du laver til middag. Du blander begge verdener, selvom det betyder at fremmedgøre nogle, der hellere ikke vil vide om den anden. Du spilder dog ikke din indsats for at vokse flere konti.
Dette er den tilgang, jeg bruger med @ lisabarone, ligesom mange andre virksomheder, Twitterers. Under hybrid-tilgangen deler vi links i løbet af dagen og taler om arbejde, og derefter går vi hjem for at tweet om hvad der sker på tv og hvad vi laver med vores familier. Det er en relativ-tung tilgang, der blander både professionelle og krydderi af livets tweets.
Karakterkontoen
Tegn-baserede konti har diskantposteren fra stemme, perspektiv og indsigt i et objekt / dyr / plante / uanset. Alt er gjort gennem denne karakter, og tweeter bryder aldrig den karakter. Det lyder måske dumt, men vi ser faktisk flere virksomheder, der tager denne tilgang, da de søger en måde at skille sig ud og forbinde med kunderne. Hvis du gør det rigtigt, er det ofte genialt. Hvis du ikke gør det, så ser du bare dumt ud.
Nogle eksempler på dette i aktion? Der er masser. Aflac tweets som the @lack duck, National History Museum tweets som en hval med sin @ nathistorywhale konto, @ mrsbutterworths tweets som en sirup flaske, og @ ColonelTribune er stemmen til Chicago Tribune og en helt sammensat figur.
Der er ingen rigtig måde at bruge Twitter på, ligesom der ikke er nogen forkert måde. Men der er den rigtige vej for dig og det er det, du skal bestemme. Du kan endda beslutte at vedtage flere kontotyper. Spørgsmålet om at spørge dig selv er, hvad skal du hjælpe med at få din besked på tværs af? Bygget din strategi.
Mere i: Twitter 33 Kommentarer ▼
