Hvor langt vil dine kunder gå til tweet om dine produkter eller tjenester? Ville de bruge $ 1000 for at fortælle verden om dig? Det ville være fantastisk, hvis det de havde at sige var gratis. Men antag det omvendte var sandt. Hvor langt vil en kunde gå til at klage over et dårligt produkt eller tweet om dårlig service?
Promoted Tweets Target Airline Over Lost Bagage
Chicago-baserede forretningsmand Hasan Syed betalte omkring $ 1000 for at fremme sine vrede tweets, som den nedenfor, til alle British Airways tilhængere, efter at han sagde, at flyselskabet mistede sin fars bagage:
$config[code] not foundTak for at ødelægge min EU forretningsrejse #britishairways. Jeg burde ikke have fløjet @BritishAirways @British_Airways. Flyver aldrig med dig igen
- (@HVSVN) 2. september 2013
Medierapporter siger, at kampagnen har fungeret og flyselskabet endelig undskyldte.
Vi tænker generelt på sociale medier med hensyn til markedsføring af meddelelser. Men selvfølgelig kan kunderne også have deres mening. Og det viser sig, at nogle af dem rent faktisk kan betale for at gøre det!
Syed delte endda nogle af hans statistikker med sine tilhængere og viste detaljer om niveauet af engagement han modtog:
Grafisk repræsentation af kampagnen. X-Akse = Tid, Y-Aks = Indtryk pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5. september 2013
De forfremmede tweets blev set af mere end 50.000 mennesker i Storbritannien og New York, hvor de forfremmede stillinger løb, rapporterer Business Insider.
Promoterede tweets er ligesom almindelige tweets, men er specielt målrettet for at nå nuværende og potentielle tilhængere, ifølge Twitter.
Tweets kan målrettes ud fra køn, søgeord, interesser, geografi, enhed og mere.
Denne situation gjorde nyhederne, fordi det synes at være den første (eller helt sikkert en af de første) anvendelser af Twitter-reklame for at sikre, at en klage høres. Det er endnu mere grund til at håndtere problemer med kundeservice hurtigt. Fordi ikke kun kan utilfredse kunder tage til Twitter, men hvis du gør dem vredt nok, har de beføjelse til at forstærke deres klager gennem reklame.
Det er en udjævning af legepladsen - på en måde, der kan få nogle virksomheder fladt.
Angry Blue Bird Photo via Shutterstock
Mere i: Twitter 10 Kommentarer ▼
