Redaktørens note: Vi er glade for at præsentere en anden artikel af gæstekspert John Wyckoff. Vi taler ofte her på Small Business Trends om detailtendenser og hvordan selvom de store fyre bliver større, konkurrerer små virksomheder i dag ved at være smartere og bedre. At skabe en fantastisk kundeoplevelse er en måde, de gør det på. Jeg har fået læserne til at spørge mig hvad jeg mener med "kundeoplevelse." John giver os det korte svar: det er følelser, ikke intellekt, der skaber en god kundeoplevelse.
$config[code] not foundAf John Wyckoff
Hvis du behandler eller sælger til slutbrugeren eller forbrugeren, bør du vide, at alle beslutninger er følelsesmæssige, ofte lidenskabelige og ikke intellektuelle eller cerebrale. Sikker på, at vi alle træffer følelsesmæssige købsbeslutninger og derefter anvender en begrundelse for vores valg for at forsikre os om, at vi har lavet en pragmatisk, informeret og uddannet beslutning.
Nå, her er hvad der er rigtigt.
Det menneskelige dyr reagerer på specifikke stimuli. Svaret er følelsesmæssigt. Stimulatorerne består af nogle meget grundlæggende komponenter. De er: farve, kontrast, skygger, bevægelse, lyde, berøring og lugt. OK, nu har du dataene. For at du kan tage nogen form for handling, skal datoen omdannes til Information, så til viden og endelig til en forståelse der kan føre til implementering.
Lad os tage et meget kort kig på hver.
Farve - Displays skal være farverige. En visning af varer, f.eks. Beklædning, bør arrangeres for at hjælpe øjenskanning af seeren. Det er, at farverne ikke skal spredes, men grupperes. Start med lyse farver til venstre og fortsæt til mørke til højre. Mellemområdet skal replikere en regnbue: rød, orange, gul, grøn blå, indigo, violet. De langt venstre hvide og pastellfarver; langt til højre mørkt til sort.
Visningsområder er ikke todimensionale. Farverne på gulvet, vægge og loft sammen med accentfarver, striber eller mønstre skal også hjælpe seeren. Lysegrøn er beroligende. Derfor er de fleste hospitalsvagtområder enten hvidt betegnende renhed og renlighed eller grønt menes at have en beroligende effekt på patienter og deres familier.
Kontrast - Lys og mørke områder og produkter skal arrangeres for at skabe drama. Lyse områder fremhæver opmærksomhedsfremmende produkter. Selv udtrykket beige er godt beige. Imidlertid er beige, når den er kontrasteret med levende tilstødende farver, ikke længere beige. Selv navnet vil ændre sig til adobe, sand, jordtoner.
Skygger er meget vigtige. Uden at tage resten af denne artikel op med dette emne overveje dette: Tag dit digitalkamera ud af hoveddøren på dit forretningssted ved høj middagstid. Tag et billede. Gå ud igen omkring 45 minutter før solnedgang og tag en anden. Sammenlign de to. Middag fotoet vil være fladt og kedeligt. Fotoet taget kort før solnedgang vil være betydeligt mere dynamisk. Bekræft dette ved at vise begge billeder til familie eller kolleger. Du vil blive glædeligt overrasket.
Før jeg går meget længere vil jeg gerne diskutere lysstofrør. Denne form for belysning blev skabt for at eliminere skygger. Det begyndte som kontorbelysning. Fordelen ved denne form for belysning er driftsomkostningerne og det faktum, at pærerne kører relativt kølige. Medmindre du lægger stor vægt på typen af pære lysstofrør kan gøre alt ser todimensionelle og døde. Hvis du kan undgå fluorescerende belysning i et showroom eller displayområde og erstatte fokuserede lys for at skabe skygger, anbefaler jeg at du gør det.
Bevægelse betyder, at der er virkelige mennesker involveret. Hvis det er i et detailmiljø, er der mange former for bevægelse, der vil stimulere til handling. Flytning af skilte, skærme og mobiler hjælper. Et ikke-statisk personale hjælper mere. Personalet bør ikke blive henvist til at være ubevægelig bag en tæller, men aktiv på gulvet.
Lyd betyder at nogen er der. Musik i baggrunden forventes. Vælg det omhyggeligt og foretag udvælgelsen ud fra kundens perspektiv. Lyden bør ikke være distraherende. For eksempel hader jeg personsøgningssystemer i butikker og kontorer, der konstant blæser navnet på nogen. Eliminer denne lyd ved at skifte til vibrerende bælteoplejere for at underrette en medarbejder om nogen, der forsøger at få sin opmærksomhed.
Røre ved er et omhyggeligt emne. Vores samfund er ambivalent. En tjener eller servitrice vil dog fortælle dig, at spidsen stiger, hvis den person sætter hånden på din skulder på et tidspunkt, mens de tjener dig. Selvfølgelig er rystende hænder i vores samfund positive. Som James Bond siger: "Rystet ikke rørt." Jeg ville tilføje, ikke presset og ikke lang.
Lugt er for ofte overset i virksomheder, der ikke er involveret i mad- eller duftindustrien. Du har måske bemærket, at virksomheder, der har en kaffekande på og til rådighed, tiltrækker folk til at blive længere. Jeg tror, at kaffe lugter bedre om morgenen end det smager. Overvejende halvdelen af befolkningen i USA elsker chokolade. Næste gang du besøger et messe, kig efter en messe, der har en skål chokolade, og du vil se flere mennesker med et par meter af det vaneformende stimulerende middel. Chokolade har også en berusende lugt.
Bemærk venligst, at alle ovenstående beskrives bedst som følelsesmæssige stimulanser, ikke intellektuel begrundelse. Så længe vi er mennesker, der beskæftiger sig med mennesker, skal vi huske på, at følelser går forud for intellektuelle eller pragmatiske bekymringer.
* * * * *
