Ansættelse af en ny switchboardoperatør kan være en beskatningsopgave. Efterspørgslen på switchboardoperatører er faldende med den øgede brug af automatiserede telefonsystemer. Omsætningen er høj i marken, så din bogføring af en åben position vil sandsynligvis akkumulere en anstændig størrelse pulje af potentielle kandidater til jobbet. Sørg for at specificere visse krav, som du forventer at din nye medarbejder skal have, såsom et gymnasialt eksamensbevis og uanset antallet af tidligere erfaringer, du foretrækker. Når du har samlet en pool af applikationer, er det tid til at gennemføre interviews for stillingen.
$config[code] not foundGennemgå alle ansøgninger til stillingen. Kassér eventuelle applikationer, der ikke overholder dine standarder, som f.eks. Ansøgere uden det fornødne antal træning eller erfaring, du angav, da du offentliggjorde jobåbningen. For eksempel, hvis du har angivet, at du kun vil overveje ansøgere med to års tidligere erfaring, men nogle ansøgere noterer ingen tidligere erfaring i noget som ombord på operationer, kassere deres applikationer.
Vælg de bedste kandidater til stillingen baseret på dine specificerede kvalifikationer og arranger interviews. Antallet af kandidater du interviewer afhænger af forskellige faktorer, herunder mængden af personlig tid, du vil dedikere til interviews. Hvordan du vælger de bedste kandidater afhænger af, hvad du leder efter i din potentielle medarbejder. Hvis du ikke ønsker at træne nogen på jobbet, vil dine øverste valg sandsynligvis have stor erfaring i f.eks. Omstillingsbord.
Vælg et par spørgsmål for at spørge hver interviewet før den planlagte interviewsid. Switchboard operatører beskæftiger sig næsten udelukkende med kundeservice, så du kan vælge nogle spørgsmål vedrørende kundeservice. For eksempel spørger de interviewede spørgsmål om, hvad de synes godt kundeservice består af, og hvad de ville gøre i en situation med en vred opkalder, vil hjælpe dig med at få en følelse af deres personlighed og passer til jobbet.
Udfør hvert interview, spørg dine præ-udvalgte spørgsmål og andre spørgsmål, som du finder passende. Skyd ned svar, hvis det er nødvendigt for at hjælpe dig i din udvælgelsesproces senere. Spørg yderligere spørgsmål afhængigt af de enkelte interviewendes egenskaber; For eksempel, hvis en kandidat virker uegnet til jobbet baseret på holdning eller venlighed, så spørg ham, hvorfor han føler sig kvalificeret til jobbet. Switchboard operatører bruger lange timer at svare og lede telefonopkald, så en person, der synes surly og uvenlig, er måske ikke et godt valg til jobbet.
Vælg dit topvalg af kandidaterne du interviewede og tilbyde jobbet til den pågældende kandidat. Denne beslutning bør baseres på en kombination af kvalifikationer og personlighed. Hvis den mest kvalificerede person, du interviewede, ikke virker som en god pasform til din organisation, så tøv ikke med at vælge en mindre kvalificeret person, der er bedre egnet. Da switchboardoperatører typisk modtager størstedelen af deres træning på jobbet, vil valg af en mindre kvalificeret person sandsynligvis betyde, at ekstra tid på din side træner dem, så vær forberedt på denne mulighed, når du træffer din beslutning.
Tip
Vær punktlig, høflig og professionel under hvert interview. Du vil højst sandsynligt ansætte et af disse folk til at være din nye switchboardoperatør, hvilket betyder at du vil være i en eller anden form for ledelsesposition over dem. At opretholde en professionel opførsel er vigtig for at tjene respekt fra din første interaktion med din nye medarbejder.
