Du ved online anmeldelser fra kunder er vigtige for din lokale forretning - men vidste du det lige hvor vigtige er de? Ifølge BrightLocals seneste lokale forbrugerundersøgelsesundersøgelse kan anmeldelser, selvom dit websted kommer op i toppen i søgeresultaterne, faktisk være afgørende for, om kunderne klikker på dig - eller din konkurrent. Her er hvad du behøver at vide.
Forbrugere Læs Anmeldelser mere end nogensinde
Mere end halvdelen (53 procent) af forbrugerne søger online for lokale virksomheder mindst en gang om måneden (op fra 43 procent i 2015). Efter at have fundet virksomheder online, læser flere forbrugere også anmeldelser om dem. En hel del 91 procent af forbrugerne læser i hvert fald lejlighedsvis anmeldelser, og 50 procent læser dem regelmæssigt. Kun 9 procent af forbrugerne aldrig læse anmeldelser.
$config[code] not foundForbrugerformularer Udtalelser om en virksomhed hurtigere end nogensinde
Det tager ikke meget tid for forbrugerne at udtale sig om din forretning ud fra online anmeldelser. Mere end to tredjedele (68 procent) af mennesker danner en mening efter at have læst en til seks anmeldelser. Kun 10 procent af forbrugerne vil læse mere end 10 anmeldelser inden de beslutter sig for en virksomhed.
Hvad forbrugere plejer om i online anmeldelser
Hvilke aspekter af en gennemgang påvirker forbrugernes beslutninger? Den vigtigste faktor, forbrugerne overvejer, når man vurderer en virksomhed, er den samlede stjerneklassificering; 58 procent af forbrugerne lægger størst vægt på dette. Stjerneklassificering betyder, fordi de ofte vises i søgeresultater, så de er nemme at se på et overblik uden at selv klikke på de faktiske anmeldelser.
Det betyder imidlertid ikke, at forbrugerne ikke generer at læse anmeldelserne. "Sigtet" af anmeldelser er den næststørste faktor, som 47 procent af respondenterne nævner.
Sidst men ikke mindst siger 41 procent af de adspurgte, at anmeldelserne er nylige, og 73 procent siger, at anmeldelser, der er ældre end 3 måneder, ikke er relevante.
Hvad betyder det for din lokale virksomhed?
Da de fleste starter med de seneste anmeldelser, og næsten ingen læser mere end 10 anmeldelser, er kvaliteten af dine seneste anmeldelser ekstremt vigtig. Selvom din samlede bedømmelse er fire stjerner, hvis de seneste 10 anmeldelser er alle en eller to stjerner, kan forbrugerne synes, at din virksomhed er gået ned ad bakke og ikke genere at rulle ned til de herlige femstjernede anmeldelser fra sidste år.
Google er begyndt at lægge større vægt på online anmeldelser. Stjerneklassifikationer vises nu i Google Local 3-Pack-søgeresultaterne (de tre virksomheder, du vil se fremhævet øverst på søgeresultatsiden under et kort), og online-anmeldelser er også en faktor for, om din virksomhed kommer ind i det lokale 3-Pack overhovedet.
I en relateret undersøgelse fandt BrightLocal, at en rating på tre eller flere stjerner positivt påvirker klikfrekvenserne af virksomheder i Local 3-Pack. Jo højere stjerneklassifikation er, desto flere klik får noteringen. Faktisk, at gå fra en tre-stjernet til en fem-stjernet vurdering genererede op til 25 procent flere klik!
De dårlige nyheder: En dårlig stjerneklassifikation kan negere de positive virkninger af at være i Local 3-Pack helt. De samme undersøgelser rapporterer virksomheder, der er opført i Local 3-Pack, der havde en eller to stjernede ratings, fik færre klik end virksomheder uden nogen rating overhovedet. Forestil dig at gøre al søgemaskine optimering til at komme op i toppen i søgeresultaterne, kun for at få en dårlig stjerneklassificering gør det hele meningsløst.
Sådan forbedres dine online lokale forretningsanmeldelser
BrightLocal anbefaler flere trin for at holde dine online lokale forretningsrevurderinger stærke.
- Overvåg dine online anmeldelser regelmæssigt og svar på eventuelle negative.
- Bed kunder om anmeldelser, så du har en stabil strøm af nylige anmeldelser. (Bare sørg for, at du ikke løber afoul af review site's regler. Læs dette indlæg om, hvad ikke at gøre med Yelp anmeldelser.)
- Målet med at generere positive anmeldelser, så dårlige anmeldelser bliver presset længere på listen og er mindre tilbøjelige til at blive læst.
- Få online anmeldelser på en række gennemgangssider, som f.eks. Yelp, TripAdvisor og andre relevante for din branche eller kundebase.
- Opmuntre anmeldelser på sociale medier platforme, som Facebook. De kan øge dine chancer for at dukker op højt i søgeresultaterne og styrker også dine samlede bedømmelser.
Online anmeldelser Foto via Shutterstock
1
