Som en kvinde lille virksomhedsejer var jeg temmelig overrasket over mange af resultaterne. Undersøgelsen viste, at efter recession, er kvindernes virksomhedsejere fokuseret på kundeservice. 84 procent af respondenterne sagde, at kundeforhold var kernen i deres forretning, idet de troede på det gamle ordsprog, at det koster mere at få en ny kunde end det for at holde en gammel. Du ville da tro, at vi ville finde kvinder små virksomhedsejere over hele sociale medier. At de ville bruge værktøjer som blogs, Twitter og Facebook for at øge engagementet og holde sig ajour med kundeproblemer, deres ønsker, behov osv.
Det er dog ikke tilfældet.
Ifølge undersøgelsen indrømmede mere end 60 procent af respondenterne at IKKE spore sociale medier for at finde ud af, hvad kunderne sagde om dem, hvor færre end 10 procent gik ind for at engagere sig med mennesker. Nedbrudt efter platform, ser antallet af kvinder, små virksomhedsejere, der bruger sociale medier til at spore samtaler, sådan:
- LinkedIn - 37 procent
- Facebook - 27 procent
- Twitter - 17 procent
- Blogging - 16 procent
Fireogtyve procent af respondenterne sagde, at de ikke brugte nogen form for sociale medier. Av.
Når det kommer til kundeopbevaring, kan det være i kvinders sind, men det afspejles ikke i deres forretningsstrategi. Kun 18 procent af de undersøgte sagde, at de havde en dedikeret kundeservice strategi (27 procent indrømmet at have ingen), 55 procent sagde, at de i stedet adresserer kundeservice fra sag til sag. Jeg fandt det temmelig overraskende, at vide, hvor lang tid invasivt er at hele tiden lave "judgment calls" i stedet for at skabe en strømlinet proces.
Endnu skræmmende: 25 procent af respondenterne sagde, at de ikke havde et websted.
Jeg var virkelig overrasket over at se modvilje hos kvinder, små virksomhedsejere, at blive involveret i sociale medier og i stedet holde sig til ældre, mere klassiske former for engagement. Kvinder er kendt for deres evne til at skabe relationer og være menneskelige, og ingen steder er det mere vellykket eller nyttigt end i sociale medier. En undersøgt kvinde reagerede på, at hun ikke deltog i sociale medier, fordi det ikke var for "virksomheder som hende" og i stedet forlovede hun sig ved at uddele visitkort under lokale arrangementer og placere annoncer i en telefonbog. Med flere og flere telefonbøger, der går væk og bliver dørstoppe, skræmmer det mig fra et forretningsmæssigt perspektiv.
Hvis du er en lille virksomhedsejer, der IKKE deltager i sociale medier, vil jeg anbefale, at du begynder at blive involveret. At deltage i sociale medier giver dig mulighed for at finde ud af problemer hurtigere, så du kan reagere hurtigere. Det hjælper dig med at spore interaktioner og se, hvad folk siger om dig. Du kan finde ud af dem, hvad de vil have i din butik, hvad de ikke har brug for og deres samlede erfaring. Det virker vildt, at nogen vil ignorere disse kanaler. Hvis kunderne er kernen i din virksomhed, er din sociale medier strategi, hvordan du måler dens sundhed.
Er du ved at opbygge en strategi omkring de forretningsmæssige elementer, der er vigtige for dig, eller holder du bare på "hvad har altid arbejdet" og håber det fortsætter?
13 Kommentarer ▼
