Hvis du sælger produkter online, vil du gøre dine produkter tiltalende. Men i stedet for at fokusere på selve produktet, ville de fleste virksomheder blive bedre tjent tænker mere om deres kunder.
Mere specifikt, hvordan får produktet eller hjemmesiden kunderne til at føle sig? Folk er følelsesmæssige skabninger. Og disse følelser har en bestemt indvirkning på forbrugernes adfærd.
Så i stedet for bare at gøre dine produkter tiltalende, tænk på hvilke følelser du vil fremkalde fra kunderne. Og vigtigere, tænk over, hvorfor disse følelser kan være i stand til at konvertere salg.
$config[code] not foundDette sidste punkt er vigtigt, fordi vi undertiden er under den fejlagtige tro på, at kun at fremkalde positive følelser fra vores kunder kunne muligvis drive salg. Men negative følelser kan være lige så magtfulde, hvis du fremkalder dem af de rigtige grunde.
Neil Patel forklarede denne vigtige skelnen i et indlæg på Forbes:
"Hvis en bruger er vred, fordi hjemmesiden er grim, så kan han ikke konvertere. Formålet med sin vrede er hjemmesiden. Dette ruiner konverteringer. Men hvis en bruger er vred, fordi hjemmesiden informerer ham om grusomhederne i dyremishandling, så vil han sandsynligvis konvertere og finde ud af mere information om, hvordan han kan bidrage til en god sag. "
At få din kunde til at føle enhver følelse er et skridt i den rigtige retning. Du vil helt sikkert ikke have folk til at besøge dit websted og bare slet ikke bryde sig om det. Men du bør også forsætligt forsøge at skabe en oplevelse, der fremkalder en bestemt følelse af en bestemt grund.
Negative følelser som forvirring om checkoutprocessen kan for eksempel ødelægge konverteringer. Men en følelse som nysgerrighed kan på den anden side motivere forbrugerne til at besøge dit websted i første omgang. Så det er vigtigt at overveje de følelser, dine kunder føler gennem hvert trin i købsprocessen. Sæt dig selv i deres sko. Overvej hvordan du vil have købsoplevelsen til at gå, og hvordan du vil have kunderne at føle sig om det. Derefter oprette den oplevelse for dem.
Negative følelser foto via Shutterstock
9 kommentarer ▼
