Der er en voksende tendens, som du ikke vil lide - men du skal vide om det.
Det er, at små virksomheder skal bekymre sig om, at deres virksomheder bliver smidt på nettet.
Hvad mener jeg? Jeg mener, at kunder og ja, endda konkurrenter, kan skrive negative ting om din virksomhed. Og de negative kommentarer, i form af produkt- eller serviceanmeldelser, kan findes hos de offentlige og potentielle kunder, der laver deres førsalgssøgning. Disse negative kommentarer kunne skade din virksomhed.
$config[code] not foundFor at forstå, hvorfor denne tendens vokser, skal du kun se på onlineaktivitet generelt. Ifølge Pew Internet og American Life-projektet er 75% af de amerikanske voksne online. Det betyder 170 millioner mennesker (75% af de 226 millioner voksne i USA) går online.
Af dem søger 81% eller 137 millioner information online om en tjeneste eller et produkt, før de køber. Og 30% eller 51 millioner mennesker har indsendt en kommentar eller gennemgang online om et produkt eller en tjeneste. Dette tæller kun mennesker i USA - ikke engang andre lande.
Min nyeste kolonne på OPEN Forum undersøger denne forstyrrende begivenhed:
Den mest alarmerende del for virksomhedsejere er, at anmeldelser kan laves anonymt på de fleste websteder. Så kunderne er fri til at pynte, eller bare bruge stærkere sprog, end de ville bruge, hvis de skulle give deres rigtige navne. Du kan ikke engang vide hvem der klager, så du har måske ikke mulighed for at bestemme, hvordan du gør sagen rigtigt.
Og den beskidte lille hemmelighed er, at en konkurrent kan være ude at sprede vitriol for at skade din virksomhed. Det er ikke uheldigt, at når du ser produktoversigter online, undertiden ledsages de af anonyme kommentarer, der afviser produktet og samtidig lover et konkurrerende produkt. Lejlighedsvis vil du se flere anonyme kommentarer hver fordybning af en anden konkurrents dyder! Interesserede tilhængere? Det tvivler jeg på.
Gnash ikke bare dine tænder. Løsningen skal være proaktiv. Administrer din virksomheds online omdømme . Omdømme ledelse bliver en standard del af at drive en virksomhed i dag. Jeg byder op tips og en læseliste for, hvordan du styrer din virksomheds online omdømme.
Læs: Når din virksomhed får trashed online.
7 kommentarer ▼
