Der er ingen mangel på SaaS- eller CRM-tilbud til virksomheder i USA. Men der er andre markeder rundt om i verden, der ikke nødvendigvis har de samme tilbud til at imødekomme deres virksomheder.
$config[code] not foundSom ingeniør i Bay Area indså Benny Tija, at der kan være et marked for et produkt, som han kunne bygge i Indonesiens hjemland. Så han og hans medstifter forlod deres andre job til at starte Bornevia. Læs om virksomheden og hvad den tilbyder til asiatiske virksomheder i denne uges Small Business Spotlight.
Hvad virksomheden gør
Tilbyder en SaaS multi-kanal kundesupport platform.
Hjælpeplatformen indeholder kanaler som e-mail, Twitter, Facebook, WhatsApp, live chat og SMS i en billetplatform. Så de virksomheder, der bruger det, kan kommunikere med deres kunder på en række forskellige måder.
Business Niche
At være den første start i Indonesien for at opbygge en SaaS CRM platform for kundeservice.
Tija, CEO og medstifter af Bornevia, fortalte Small Business Trends: "Mange af vores kunder i Sydøstasien elsker først og fremmest vores løsning på grund af to ting; UI / UX enkelhed plus det faktum, at vi har WhatsApp, live chat og email integrationer plus analytics til at overvåge individuelle KPI'er. "
Hvordan virksomheden blev startet
På grund af et uudnyttet marked.
Tija forklarer: "Jeg plejede at arbejde for et SaaS B2B-teknologiselskab i SF Bay Area (nu allerede erhvervet af Microsoft). Dengang brugte jeg masser af andre B2B-værktøjer som Zendesk og Jira og følte, at der var uudnyttede potentialer i det voksende Asienteknologiske opstartsøkosystem. I april 2012 forlod jeg og gik hjem til Indonesien og besluttede at vedtage ideen om SaaS helpdesk-software og lokalisere den ud fra populære supportkanaler, så den kan passe ind i et asiatisk marked bedre, mens vi kan vokse vores lavtrykstraktioner på det globale SMB-marked som et SaaS-produkt. "
Tija og hans medstifter sikrede nogle engelfinansiering og brugte seks måneder til at bygge produktet før lanceringen.
Største Win
Vellykket skifte til en gratis prøvemodel.
Tija forklarede, at de tidligt var bekymrede for at få nok tilmeldinger, så de brugte en freemium prismodel. Men når de indså, at de fik nok interesse, ønskede de at skifte til en gratis prøvemodel.
Han siger: "Siden begyndelsen af 2015 skiftede vi til en free -prøvemodel, fordi vi tror, at det er nemmere at spore kundeemner på denne måde og i oktober, vi øgede indsatsen for udgående opkøb af brugere lokalt. Resultaterne har været yderst positive for vores forretning. "
Største risiko
Fokus på at bygge et produkt over salg.
Tija siger: "Da jeg tilbragte tid i Bay Area som ingeniør, der byggede en SaaS B2B-produkt, fortæller min erfaring mig, at et godt produkt skal hjælpe med at markedsføre og opbygge værdi på lang sigt. Det var en stor beslutning, da mange mennesker kan lide og værdsætter vores produkt på grund af dets stabilitet og UI / UX design. "
Team Tradition
Festlige middage.
Tija siger: "Vi laver altid speciel middag på en fin restaurant med hele holdet, når vi fejrer en vigtig milepæl (opveje finansiering, virkelig stor funktionsløsning osv.)."
Favorit citat
"Sæt altid dine kunder først, medarbejdere andet og aktionærer tredje." -Jack Ma
* * * * *
Få mere at vide om Lille Biz Spotlight program.
Billeder: Bornevia
Topbillede: (venstre til højre) Forreste række: Michaela (maskinens ingeniør), Theo (Software Engineer), Benny (CEO, medstifter), Albert (Software Engineer), Alex (Software Engineer), Febry (Software Engineer), Tjiu (CTO, medstifter); Front Row: Richard (forretningsudvikling), Handison (software engineer)
2 kommentarer ▼
