Da Keurig kom ud med sine nye Keurig 2.0 kaffemaskiner, så virksomheden tilsyneladende det som det næste skridt for sit mærke. Men ikke alle kunder ser det på den måde. Spørgsmålet er, at de nye Keurig 2.0 kaffemaskiner ikke længere accepterer ældre K-kopper, tredjeparts kaffebøller eller genanvendelige pods.
$config[code] not foundOg backlashet gør dette til at ligne et stort missteg for mærket Keurig.
En af de ting, som kunderne elskede om Keurig kaffemaskiner var single-serve K-Cups. I stedet for at brygge en hel pot kaffe, der måske ikke bliver færdig og bare vokse forældet, kan kaffedrikkere poppe en K-cup i deres Keurig. Der kunne de kun brygge en kop og være på vej. Der var endda genopfyldelige K-kopper, så kunderne kunne bruge enhver kaffe, de valgte. Og af coure begyndte tredjepartsleverandører at komme op med kopper, der arbejdede med maskinen.
Denne nye metode var revolutionerende. Men med Keurig 2.0 har virksomheden implementeret brug af "Digital Rights Management" eller DRM computerchips. Dybest set betyder dette, at Keurig nu kan styre, hvilke pods der bruges i sine maskiner. Og de nye maskiner accepterer kun officielle Keurig K-Cups. Det betyder ikke flere genanvendelige K-Cup'er og ikke flere tredjeparts-kopper, hvis du ikke kan lide det udvalg, Keurig har at byde på.
I en officiel erklæring siger virksomheden:
"For at vi kan levere den bedste oplevelse inden for vores mest avancerede system til dato, har Keurig 2.0 smart teknologi, der læser pakningslåget og genkender den type drikkevarepakke, der er indsat.
Denne teknologi giver forskellige fordele ved automatisk justering af bryggetemperatur og størrelseskontrol, afhængigt af om en K-Cup-pakke eller K-Carafe-pakke er indsat, hvilket sikrer en god brygningsoplevelse og giver mulighed for den samme one-touch-enkelhed, som forbrugerne elsker af Keurig. Hver K-Cup pakke drikkevare option og mærke, der var til rådighed for tidligere Keurig bryggerier - og mange nye tilføjelser - er tilgængelig for det nye Keurig 2.0 system. "
Keurig hævder at deres nye K-Cup-system vil resultere i en bedre kop kaffe. Men nogle kunder er bare frustrerede. De ser det som en ordning for at tjene flere penge ud af selskabets dyrere K-Cups. Kunder sætter heller ikke pris på at være begrænset til den kaffe, de kan bruge.
Keurig hævder at det vil arbejde med kunder ved at tilbyde at erstatte ældre K-kopper, der ikke fungerer med de nye maskiner. Erklæringen fortsætter med at forklare:
"Siden tidligere i år har vi overgået hele vores K-Cup-pakkebeholdning til at inkludere den nye interaktive teknologi på hvert låg af pakken. Vi forventede, at nogle forbrugere, der købte en Keurig 2.0-brygger, måske har ældre, ikke-overgangne K-Cup-pakke i deres spisekammer.
Vi planlagde i overensstemmelse hermed og giver eksplicitte instruktioner og et telefonnummer på bryggerens berøringsskærm for øjeblikkeligt at hjælpe forbrugerne med at komme i kontakt med vores Consumer Care-team, som hurtigt erstatter forældet pantry lager til nye Keurig 2.0 forbrugere gratis. "
Selv om Keurig er villig til at erstatte gamle K-Cup'er gratis, er kunderne stadig vrede over begrænsningerne og den ekstra omkostning af det nye system.
Dette har ført til et øget antal YouTube-videoer, der viser "hacks" omkring DRM-systemet. Et ret simpelt og klogt skridt i at skære låget ud af en officiel K-Cup og placere den på din egen pod ser ud til at gøre tricket. Tredjeparter kommer også med produkter til at arbejde rundt Keurigs DRM.
Men i sidste ende synes Keurig at ødelægge sit mærke gennem misbrug af DRM. Kunder sætter ikke pris på at blive fortalt, hvordan de kan bruge deres kaffemaskiner. Det er en fejl for et firma at tro, at det stadig ejer sit produkt, selv efter at det er købt.
Selvom Keurig 2.0 solgte godt - det kunne være Keurigs undergang, hvis de ikke lærer af dette og løser deres fejl.
Billede: Keurig
18 kommentarer ▼
