Yelp anmeldelser bliver både mere positive og mere negative. Du kan måske undre sig over, hvordan det endda er muligt. Men det er faktisk ret simpelt. I 2014 forlod flere kunder 1-stjernet anmeldelser på Yelp, end de kom tilbage i 2005. Men de forlod også flere 5-stjernede anmeldelser.
$config[code] not foundDet er ifølge en analyse af over en million Yelp anmeldelser gennemført af Max Woolf ved hjælp af Yelp Dataset Challenge. Han fandt, at i 2014 var 42,6 procent af alle anmeldelser i datasættet 5-stjernede anmeldelser, og 12,8 procent var 1-stjernet anmeldelser.
Til sammenligning var i 2005 kun 39,1 procent af anmeldelserne 5-stjernede anmeldelser, og 3,5 procent var 1-stjernede anmeldelser.
Det lyder som et underligt koncept - for anmeldelser til trend i to forskellige retninger på én gang - men det giver mening. De fleste mennesker, der forlader anmeldelser af lokale virksomheder på Yelp, vil sandsynligvis ikke gøre det for hver enkelt virksomhed, de besøger. Så de er mere tilbøjelige til at gøre det for de virksomheder, hvor de har en ekstremt god eller dårlig oplevelse.
Derudover har folk en tendens til at forlade vurderinger baseret på deres egne personlige følelser om deres erfaring, snarere end gennem en objektiv analyse. Så hvis nogen havde en generel dårlig oplevelse, selv om der måske har været nogle positive aspekter af virksomheden, kunne de efterlade en 1-stjernet anmeldelse, der kun var baseret på deres generelle negative følelser. Det samme gælder for en mest positiv oplevelse.
Virkningen af dette er tydeligt, når man ser på det egentlige sprog, der anvendes i anmeldelser på hver ende af spektret. I sin analyse bemærkede Woolf, at antallet af positive versus negative ord, der blev anvendt i hver anmeldelse, direkte korrelerer med stjerneklassificeringen. Han forklarede i posten:
"De 5-stjernede Yelp anmeldelser indeholder mange forekomster af" Great "," Good "og" Happy ". I modsætning hertil bruger de 1-stjernede Yelp-anmeldelser meget lidt positivt sprog, og i stedet diskuterer mængden af "minutter", formodentlig efter lang tid og uheldigvis venter på etableringen. "
Så hvad kunne det betyde for små virksomheder? Først og fremmest er det virkelig oplevelsen hos kunden, der dikterer resultatet af en anmeldelse. Det kan kun tage et dårligt aspekt af deres besøg, så det bliver en 1-stjernet anmeldelse. Men også en venlig og hjælpsom sælger kunne nette dig en 5-stjernet anmeldelse. Der er ikke et aspekt af din virksomhed, som du nødvendigvis bør fokusere på over alle andre for at forbedre dine anmeldelser. Men du bør helt sikkert holde kundeoplevelsen i tankerne for enhver ændring eller justering, du foretager i din virksomhed.
Men denne tilstrømning i både positive og negative anmeldelser kan også betyde, at Yelp anmeldelser kan miste lidt af deres betydning over tid. Hvis flere mennesker kun forlader en 1-stjernet eller 5-stjernet anmeldelse, hver gang de har en noget positiv eller negativ oplevelse, kan folk være mindre tilbøjelige til at stole på dem.
Det er ikke som om hver enkelt anmeldelse på webstedet falder ind i en af disse to ekstremer i øjeblikket. Lige nu er det lidt over halvt, baseret på Woolfs forskning. Så anmeldelser kan stadig fremlægge en masse nyttige indsigter og påvirke forbrugernes købsadfærd. Men hvis tendensen fortsætter, kan du se, at forbrugerne lægger lidt mindre lager i disse yderst positive eller ekstremt negative anmeldelser. Billede: Max Woolf
3 kommentarer ▼
