Som du ved alle, er kundeanmeldelser nu mere indflydelsesrige end de nogensinde har været. Flere forbrugere kigger efter kundeanmeldelser end priser og tilbud. Ingen seriøs marketingmedarbejder kan komme væk med at ignorere kundeanmeldelser i moderne omgivelser.
Så hvordan går vi med at udvikle en strategi for at tjene disse anmeldelser? Nedenfor har jeg lagt fem trin, som du kan tage lige nu. På ingen måde bør du tage dette som kedelplader uden at gøre det til din overordnede forretningsstrategi, men denne trinvise vejledning giver dig et solidt fundament til at få online anmeldelser.
$config[code] not foundSådan får du online anmeldelser
Lad os komme igang.
1. Opsæt Google My Business
Google-vurderinger har større sandsynlighed for at påvirke din ydeevne og tillid til søgemaskinerne end noget andet, så påstår din virksomhed på Google og opfordrer brugerne til at forlade anmeldelser, der bør være dit første skridt.
Mere sandsynligt end ikke, vil din virksomhed allerede have en fortegnelse, og du skal bare kræve det. Du kan søge efter din virksomhed for at gøre krav på det her.
Pas på at sikre, at dine forretningsoplysninger indtastes med 100 procent nøjagtighed og på en måde, der er helt i overensstemmelse med den måde, den er angivet på din hjemmeside. Det er vigtigt, at Google forstår, at din hjemmeside og Google My Business-profil er direkte forbundet, og den eneste måde at sikre, at det er helt i overensstemmelse med din adresse og dit telefonnummer.
Derefter skal du bekræfte din virksomhed via e-mail. Google sender dig en kode via Gmail for at bekræfte, at du har adgang til mail på den pågældende adresse.
Sørg for at fuldføre din Google-profil fuldt ud. Behandle det med den samme pleje, du vil behandle din hjemmeside med. Din Google-fortegnelse er, hvad folk vil interagere med, når de forlader en anmeldelse, såvel som det første folk kan se, når de opdager dig i Google Maps og lokale søgeresultater.
Tilføj så mange billeder som muligt til din fortegnelse, inkluder så meget beskrivelse som muligt, og naturligvis indarbejde dine søgeord i indhold og titler.
Til sidst skal du hente dit stedID her og føje det til denne adresse efter ligestillingsskiltet:
Medtag link til denne webadresse i dine bekræftelsesemails og i andre meddelelser, hvor din kunde sandsynligvis vil være interesseret i at give dig en anmeldelse. Lad dine kunder være opmærksomme på, at de kan efterlade en Google-anmeldelse på denne adresse.
2. Tilmeld dig en anmeldelse platform
Jeg anbefaler at bruge en anmeldelse platform som Trustpilot, da platforme som disse omfatter funktioner som automatisk anmeldelse invitationer og embedded anmeldelse formularer, samt kodestykker, der vil få din stjerneklassifikation opført i søgeresultaterne.
Når du vælger en anmeldelse platform, skal du kigge efter følgende:
- Webstedets hjemmeside skal være fokuseret på forbrugerne. Hvis webstedets hjemmeside er fokuseret på virksomheder, ligger fokus på det forkerte sted. Hvis forbrugerne ikke bruger hjemmesiden til at finde og skrive anmeldelser, vil de anmeldelser, du tjener fra at bruge platformen, ikke gøre dig noget godt.
- Sørg for, at der laves en legitim indsats for at politiere anmeldelserne for spam. Pointen for anmeldelser her, tjener tillid, og omtrent halvdelen af amerikanske voksne har allerede tillidsproblemer med anmeldelser, selv om de stadig stoler på dem mere end indhold, der produceres af virksomhederne selv.
- Kontroller, at platformen giver badges, som hjælper med konverteringsfrekvenser samt kodeuddrag for at få dine stjerneklassifikationer i søgeresultaterne.
3. Identificer dine primære brancher til gennemgang af industrien
Når du har tilmeldt dig en anmeldelse platform, der delvis vil automatisere processen med review invitation, skal du kigge på branchespecifikke gennemgangssider. Nogle brancher vil have meget specifikke gennemgangssider, der er målrettet mod den pågældende industri.
Hvis der ikke findes nogen branchespecifikke oversigtswebsteder, skal du søge efter anmeldelser for dine konkurrenter og selvfølgelig for dit eget mærke og anmeldelser for at afgøre, hvor søgere sandsynligvis vil opdage anmeldelser for websteder og mærker svarende til dine.
Hvis der allerede findes nogen anmeldelser, skal du sørge for at reagere på dem og træffe de nødvendige foranstaltninger for at rette op på frustrationer, som tidligere forbrugere måtte have haft. 70% af forbrugerne føler, at mærkerne bryr sig mere om dem, hvis de reagerer på kundeanmeldelser, så hold publikum i tankerne.
Du bliver nødt til at træffe en strategisk beslutning om hvilke websteder der skal begynde at opmuntre kunderne til at forlade anmeldelser på. Ud over Google My Business og gennemgang af platformswebsteder kan opmuntrende brugere til at forlade anmeldelser på flere websteder føre til ubeslutsomhedstræthed, så du bliver nødt til at være selektiv og eventuelt overveje at sende forskellige invitationer til forskellige kunder.
Du skal også afveje fordele og ulemper ved at sende korrekturlæsere til websteder, der kan være mættede med negative anmeldelser. Nogle steder er designet til at tiltrække negative anmeldelser og kan endda udfordre virksomheder til at få de negative anmeldelser taget ned, så pas på at vælge hvilke kampe at vælge.
4. Opsæt overvågning for dit brandnavn
Som jeg nævnte ovenfor, tillader forbrugerne en forretning mere, hvis den reagerer på online anmeldelser. Desværre er det ikke nødvendigvis så let at reagere på online anmeldelser rettidigt, som det lyder.
Det eneste minimum her er Google Alerts, som du kan bruge til at modtage advarsler, når nogen nævner dit mærke online. Desværre virker dette værktøj næsten ikke så godt som det plejede og synes ikke at være velholdt.
Det er blevet en almindelig praksis for nogle kunder at behandle online anmeldelser som kundesupport. Denne forventning er ikke let for virksomheder at mødes, men hvis du kan, vil forbrugere, der er interesseret i dine produkter, være mere tilbøjelige til at stole på dit mærke.
Når du reagerer på kundeanmeldelser, er det vigtigt ikke at blive defensiv eller accusatorisk. Nogle kunder kan bede om urimelige ting, og du er ikke forpligtet til at imødekomme disse krav, men du er altid forpligtet til at behandle korrekturlæsere med respekt på grund af den simple kendsgerning, at enhver anden, der kommer på tværs af dit svar, forventer at blive behandlet i samme vej.
5. Tillad produktanmeldelser på dit websted
Placering af produktanmeldelser på dit websted kan være en skræmmende bevægelse, men undersøgelserne viser næsten alle, at sådanne anmeldelser er mere tilbøjelige til at øge salget end at skade dem. De højeste konverteringsprodukter har faktisk ratings mellem 4,0 og 4,7, så den lejlighedsvise negative anmeldelse er ikke en dårlig ting; det øger faktisk dine konverteringsfrekvenser.
Tilføjelse af brugeranmeldelser til dit websted kan tredoble omregningskurserne under visse omstændigheder, og konverteringsfrekvenserne er baseret mere på antallet af anmeldelser end på bedømmelsen. Alt, hvad du kan gøre for at tjene flere anmeldelser, vil sandsynligvis hjælpe dig.
Sørg for at bruge en pålidelig anmeldelse platform til at opnå dine kunde anmeldelser, da noget mindre sandsynligvis vil blive mødt med skepsis.
Få de anmeldelser
Den moderne forbruger er mere skeptisk og mere opfattende end nogensinde før. Den kloge marketingmedarbejder forstår værdien af forbruger-til-forbrugerinteraktion og det tillidsniveau, det er i stand til at formidle dit brand. Brug ovenstående trin som udgangspunkt for at få den samtale i gang.
Foto via Shutterstock
