Tag en side fra Starbucks med denne enkle strategi (Watch)

Kaffejegten meddelte netop, at det ville være at tilføje mandelmælk til sit valg af ikke-mælke mælk muligheder efter at have modtaget tonsvis af anmodninger på sin crowdsourcing platform for kunder og medarbejdere. Virksomheden henviste også til en forbrugerrapport, hvori det hedder, at 58 procent af voksne drikker en form for ikke-mælkemælk.

Disse tal er svært for virksomheder at ignorere. Så selvom tilføjelsen af ​​en ekstra mulighed for forbrugerne kan indebære nogle omkostninger foran, er fordelene for både forbrugere og Starbucks klart. (Starbucks tilbyder allerede soja og kokosmælk som ikke-mejeriprodukter.)

Forskellen mellem høring og lytte

Beslutningen om at indsamle feedback skaber en stor ressource for virksomhederne store og små. Men du skal faktisk tage disse anmodninger alvorligt, hvis du vil forbedre din forretning og forbedre dine tilbud.

Tænk over det. Hvis alle de mennesker, der foreslog Starbucks, tilføjer mandelmælk som en ikke-mælkeindstilling, blev efterladt, ville de sandsynligvis finde en anden kaffebar, der faktisk lytter til sine kunder og går derhen til deres morgen latte. Men da Starbucks tager disse anmodninger seriøst, vil kunderne sandsynligvis fortsætte med at komme tilbage.

Det kan være den samme måde for din lille virksomhed. Indsamle blot feedback (høring) og vis dine kunder du plejer ved at justere dine produkter og tjenester i overensstemmelse hermed (hører efter).

Starbucks Foto via Shutterstock