Engang byggede vi en hjemmeside til en klient, der ønskede at spare tid og penge ved at levere deres egne fotografier frem for at betale for lagerbilleder eller en professionel fotograf til at lave tilpasset arbejde. At være behagelig - kunden har altid ret, ikke? Jeg sagde sikkert.
Dette var en beslutning, jeg straks fortryrede, da jeg så billederne, som klienten gav. De var ikke forfærdelige, nøjagtigt, men de var ikke nogen steder tæt på at være gode, meget mindre gode nok til at blive brugt til markedsføringsformål. Så jeg ringede til klienten og sagde, at hvis vi ønskede at gå videre med billederne, ville jeg skulle have et medlem af vores team redigere dem, så de ville se bedre ud.
$config[code] not foundDe aftalte, og mit team satte deres Photoshop-færdigheder til at fungere. Omdannelse af disse substandard billeder til billeder, vi kunne bruge tog to timer. Dette forstyrrede klienten. "Der er ingen måde, som en sådan ting burde have taget så længe", protesterede de.
Ved du hvad der skete? Vi ville løbe lige ind i blinkfaktoren.
Blinkfaktoren
Har du nogensinde hørt sætningen, "Tid flyver, når du har det sjovt?"
Det viser sig, at tiden kan bevæge sig ret hurtigt i en række situationer. Du har muligvis oplevet det selv, når du har sat dig til arbejde med en administrativ opgave forbundet med din virksomhed, f.eks. Bestilling af lager eller oversigt over medarbejder tidssider. En opgave, som du troede kun ville tage et par minutter, vinder op forbrugende i løbet af en time - måske endda en hel eftermiddag.
Hvordan sker dette?
Kognitive forskere, de mennesker, der studerer, hvordan vi indarbejder og behandler oplysninger om den verden, vi lever i, har identificeret to forskellige processer, som folk bruger til at vurdere, hvor længe det vil tage os at fuldføre en given opgave.
Når vi estimerer hvor lang tid det tager os at udføre en fysisk opgave, som f.eks. At gå til hjørneforretningen for en kop kaffe, bruger vi implicit tidsbehandling. Når vi vurderer, hvor længe det vil tage os til at udføre en mental opgave, om det er trættende i naturen, tænk dataindtastning eller kreativ, tror du at skrive kopiere eller programmere et websted - vi bruger eksplicit tidsbehandling.
Mens folk har tendens til at være forholdsvis nøjagtige, når de bruger deres implicitte tidsbehandlingsfærdigheder, er der en gennemgribende universel tendens til at undervurdere, når vi bruger vores eksplicitte tidsbehandlingsfærdigheder. Vi mener, at mental arbejde tager mindre tid, end det faktisk gør, om vi selv laver arbejdet, eller at andre gør det.
Blinkfaktoren er forskellen mellem, hvor lang tid en mental opgave tager for at fuldføre, og hvor længe vi, eller vigtigere vores kunder, mener, at det skal tage. Blinkfaktoren kan naturligvis indføre en ubehagelig mængde spændinger i et ellers godt samarbejdsforhold. Der er to elementer til at slå Blink Factor.
At slå blinkfaktoren: Kend dig selv
Data er din ven. Som virksomhedsejer bør du spore, hvordan du bruger din tid. At kunne se på objektive poster, der beskriver, hvor lang tid det tager at udføre givne opgaver, giver dig mulighed for at give mere præcise tidsrammeoverslag til din kundekreds.
Gæt ikke. Ved godt. Ved hjælp af et simpelt online værktøj som Toggl eller tidsporingsfunktionerne i projektstyringssoftware som Basecamp kan du give dig objektive og pålidelige data, der gør det nemmere for dig at nøjagtigt projicere, hvor lang tid en opgave skal tage.
Beating the Blink Factor: Kommuniker med kunder
At vide, hvor længe en opgave vil tage, er kun halvdelen af kampen, når det kommer til at slå Blink Factor. Du skal lade din kunde vide, hvor længe jobbet også tager. Forvaltning af forventninger er afgørende for kundetilfredshed.
Derfor sætter vi nu en detaljeret omkostningsbrud i hvert forslag og deler, hvor længe hvert element i vores proces vil tage for at fuldføre, og hvad der vil koste. Tiden til at diskutere, om dit team virker hurtigt nok, skal ske, før jobbet begynder - ikke mens projektet er i gang.
At have en præcis tidsramme diskuteret og aftalt giver os en basislinje for at komme tilbage og henvise til, hvis Blink Factor truer med at forstyrre dit projekt. Integrering af tidssporing i din daglige rutine vil give betydelige fordele i form af kundetilfredshed.
Sådan slår du Blink Factor.
Tid flyver billede via Shutterstock
9 kommentarer ▼
