WASHINGTON (29. oktober 2008) - Ifølge en GAO-rapport udstedt i sidste uge har SBA væsentligt forbedret agenturets overordnede præstationer og forbedrede medarbejdermoral.
"I løbet af de sidste seks år har US Small Business Administration forsøgt at omdanne agenturet og forbedre sine operationer," sagde GAO i en præstationsrevision. "SBA har i de sidste to år anvendt nøglepraksis, der understøtter succesfulde transformationer til forbedring af agenturets operationer og har derfor truffet foranstaltninger til at imødekomme anbefalingerne GAO lavet i sin rapport fra 2003, herunder forbedring af kommunikation, performance management og involvering af medarbejdere."
$config[code] not found"Jeg er meget tilfreds med GAOs resultater, der bekræfter det hårde arbejde, som min forgænger Steve Preston har, de dygtige medarbejdere i SBA både på hovedkvarteret og på området, og agenturets forpligtelse til løbende forbedringer, gennemsigtig kommunikation og høj medarbejdermoral" SBA Den fungerende administrator Sandy K. Baruah. "SBAs evne til at betjene små virksomheder og iværksættere og sikre, at vores medarbejdere er udstyret med de værktøjer og support, de har brug for, afhænger af at forbedre alle aspekter af SBA-operationer."
"At etablere en solid præstationsstyringsramme, forbedre agenturkommunikation og gennemsigtighed, skabe SBA-universitet og yderligere uddannelse, og især i væsentlig grad forbedre SBA's National Guarantee Purchase Center og andre lånebehandlingscentre fremadrettet, har bidraget til at cementere denne udvikling," sagde han. "Mens jeg er tilfreds med de fremskridt, som SBA har gjort, har vi mere arbejde at gøre for yderligere at forbedre ledelsen og processerne," tilføjede Baruah.
SBA foretog følgende ændringer som følge af det engagement i GAO-anbefalingerne, konstaterede GAO-rapporten. De omfatter:
"Udviklingen af en performance management framework var et centralt skridt i at forbinde agenturets reformer med strategiske mål og medarbejderroller."
"Administratoren gjorde også en samordnet indsats for at engagere SBA's medarbejdere i at forbedre agenturet, og møder med medarbejdere bekræftede, at disse bestræbelser havde en positiv effekt."
"Nogle medarbejdere fortsatte med at føle, at ledelsen ikke overvejer deres ideer og bekymringer.SBA har for nylig gennemført fokusgrupper for at forstå disse bekymringer og planer om at gennemføre initiativer til at løse dem. "
"SBA senior embedsmænd sagde også, at de tager skridt til institutionalisering af disse forbedringer. SBA-ledelsens engagement vil være vigtigt for at sikre, at agenturets transformation og reformer er vellykkede. SBA tog nogle tiltag for at imødegå sin lavansatte moral… SBAs 2007-undersøgelsesresultater tyder på, at disse nylige aktioner, såsom forbedring af kommunikation og uddannelse, har haft en positiv indflydelse på medarbejderne. "
"Oprettelsen af SBA University i 2007 var en vigtig handling siden den gav uddannelse og viste også, at agenturet var villig til at investere ressourcer i udviklingen af medarbejdere. SBA-embedsmænd sagde, at de udvikler et kerneuddannelsesprogram. "SBA afsluttede tre uger i august 2007 og afsluttede den største personaletræning i sin historie og dækkede mere end 1.300 af sine 2.500 faste medarbejdere med en medarbejdernes næsten 80 procent godkendelsesvurdering. Yderligere 330 medarbejdere og ledere deltog i en anden runde i april 2008. SBA har givet GAO et udkast til plan for fortsat fremtidig træning.
"SBA fortsætter med at definere distriktskontorernes roller og ansvar, som det fremgår af dens seneste beslutning om, at distriktskontorer skal bibeholde en rolle i låneprocesser, der er centraliseret. Distriktsdirektører og medarbejdere gjorde positive kommentarer om den fleksibilitet, de havde i at bruge ressourcer til at opfylde kontorets mål. " "SBA har for nylig re-engineered sin garanti købsproces. Dets foranstaltninger til at spore fremskridt har understreget aktualiteten i processen, fuldstændigheden af pakker långivere indsende og kundeservice. Resultatmål kan give mere opmærksomhed på kvaliteten af anmeldelser. " SBA er begge enige om, og er i øjeblikket i gang med at gennemføre, GAO's anbefalinger om at "udvikle foranstaltninger til at spore og overvåge kvalitetssikring af sit centraliserede lånegaranti indkøbscenter" og til "udvikle en strategisk træningsplan" for medarbejdere. "I dette vanskelige økonomiske miljø er SBA forpligtet til fortsat at bygge videre på den opnåede succes og vil fortsat fokusere på medarbejdernes moral og agenturs præstationer og operationer. Vi fortsætter med at være opmærksom på agenturets mission, at give adgang til kapital, uddannelse og teknisk bistand og at give føderale indkøbsmuligheder til landets små virksomheder og iværksættere, "sagde Baruah. Den fulde GAO-rapport er tilgængelig på
