7 Spørgsmål med Tyler Garns of Infusionsoft
Email Marketing er et løbende behov, som de fleste små virksomheder står over for, så det er med glæde, at vi bringer os til en af de førende eksperter på området. Vi vil gerne introducere Tyler Garns, VP for Marketing for Infusionsoft, som en af Small Business Trends nyeste bidragydere til dette vigtige område inden for små virksomheder.
Jeg interviewede Tyler på Small Business Summit i New York City for et par uger siden og inkludere en del af det interview her.
Jeg har taget 7 af spørgsmålene fra mit improviserede Small Business Summit-interview og indpakket dem til en ny funktion, vi vil lave fra tid til anden, kaldet "7 Spørgsmål". I serien vil jeg give dig svarene på 7 spørgsmål, som jeg stiller til en lille virksomhedsejer, iværksætter eller virksomhedsleder - et hurtigt-interviews. Uden yderligere ado, her er
"7 spørgsmål med Tyler Garns":
Spørgsmål 1: Tyler, hvor mange år har du været hos Infusionsoft? Tyler:
Jeg har været hos Infusionsoft næsten 3 år. Spørgsmål 2:
Og du bliver meget mere af et offentligt ansigt til Infusionsoft. Du har en stor forfremmelse ikke for længe siden. Og din nuværende titel er? Tyler:
Jeg er nu VP for Marketing. Jeg startede som internet marketing manager dybest set bare finde ud af hvordan man får mere trafik til vores hjemmeside og hvordan man kan fange nogle kundeemner online. Virksomheden havde gjort al deres markedsføring gennem partnere forud for det. De havde ikke brugt et dime på internetmarketing, selvom de er en internetbaseret virksomhed. Og så var det mit job, at begynde at rampe op den side af virksomheden. Det gik godt, så jeg endte i sædet jeg er i nu.
Spørgsmål 3: Vi er her på Small Business Summit 2010 i New York City. Men jeg deltog også i InfusionCon 2010, som er den enorme brugerkonference fra Infusionsoft. En af de ting, der slog mig der var, hvor lidenskabelig brugerne handler om Infusionsoft. Jeg mener folk elsker bare Infusionsoft - rave om det. Jeg har forsøgt at finde ud af det. Hvorfor er de så lidenskabelige? Tyler:
Jeg synes det hele stammer fra vores drøm. Vores drøm er at revolutionere måden små virksomheder vokser på. Og vores formål er at befri og styrke små virksomhedsejere, så de kan nyde forretninger og bedre tjene deres familier og lokalsamfund. Vi har store store bannere af disse ord inde på kontoret. Vi kører hårdt på den filosofi hver dag, og det kommer ud i den software, vi leverer.
Infusionsoft automatiserer mange små virksomhedsejere dagligt arbejde såvel som deres medarbejders arbejde. Og jeg synes det er derfor, de kan lide det så meget. De kommer til det punkt, hvor de indser, at de bare ikke kunne leve uden det, fordi det automatiserer alle de ting, de plejede at gøre manuelt. Det vokser virkelig deres forretning. Så de finder frihed fra det, fordi det automatiserer deres ting og vokser deres indtægter. Hvad er der ikke at elske om det?
Spørgsmål4: Når du siger, at det er "automatiserende", giv os et par eksempler på, hvad det automatiserer præcist? Tyler:
Markedsautomatisering er kerne for Infusionsoft. Vi e-mail marketing, samt indarbejde det med stemme, fax og direkte mail. Hvad der er godt om det er, at vi har indarbejdet denne markedsføringsfunktionalitet med en kundedatabase med CRM. Ved at kombinere de to får du evnen til automatisk at markedsføre folk baseret på deres adfærd, som hjælper dig med at få en meget målrettet besked til folk.
Så der er den automatisering der sker der i autoresponder mode, hvis du er bekendt med e-mail auto responders. Du kan indstille al den automatisering inde i Infusionsoft. Så kan det selvfølgelig være intelligent, det kan træffe beslutninger baseret på, hvad folket gør, så du kan sikre, at du altid får en målrettet besked. Question5:
Automatiserer det alt andet? Tyler:
Den anden ting, det gør meget godt, er workflow-automatisering. Du som virksomhedsejer og dine medarbejdere gør altid de samme ting hver dag. Uanset om du vil tro på det, gør du stort set de samme ting. Du får de samme typer af henvendelser, du sender de samme typer af e-mails. Dit liv kan være meget spændende, og du kan føle at du har en masse tilpasningsevne og en masse forandringer hver dag. Men chancerne er, at du taler til din nuværende kunde på samme måde som du talte til den sidste kunde. Hvad du kan gøre inde i Infusionsoft er batch up disse handlinger, du gør regelmæssigt og grundlæggende gøre dem tilgængelige med et par tastetryk.
Tag et indgående opkald, siger det er et kundesupportopkald, og de spørger om en bestemt funktion eller et bestemt produkt. Du kan typisk sende dem en mail med flere detaljer. Du kan måske tildele en opgave for dig selv at følge op senere. Du ønsker måske at lægge nogle noter i personens kontaktrekord, som du havde den samtale, så hvis en anden medarbejder taler til dem, kan de se den historie.
Du kan batch alt det op, i det vi kalder notatskabeloner. Du rammer en knap, og det er alt for dig. Så i stedet for at skulle tage det samme opkald, svar på samme måde, skriv den samme email, lav den samme note - du har lige ramt en knap, og det er alt for dig. Der er den slags workflow-automatisering, der gør livet meget lettere.
Spørgsmål 6: Så hvad handler det om Infusionsoft, som efter din mening skiller det fra konkurrencen? Tyler:
Nøgleforskellen er, at vi kombinerer email og CRM, og også det tredje ben i afføringen er e-handelsstykket. Små virksomhedsejere, med rette, da de vokser deres virksomheder - de ser på teknologi, og de er på et stramt budget. Så de går og finder den billigste indkøbskurv, billigste hjemmeside, billigste email marketing system, og forsøge at sætte dem alle sammen. Jeg vil stadig sige, at det er den rigtige ting at gøre. Kerne til at vokse en lille virksomhed er at skære eller spare på bekostning. Du skal gøre det på den måde. Du er nødt til at starte forretningen på den måde.
Men når virksomheden har bevist sig, og du bringer i nogle faste indtægter, er der et punkt, hvor du siger: "OK, det er tid til vores spil. Det er på tide at få lidt mere intelligent om, hvordan vi styrer virksomheden. Måden vi markedsfører. '
På det tidspunkt sætter du Infusionsoft på plads, og det erstatter alle tre af disse ting i ét system, hvilket er meget nemmere at håndtere. Det er virkelig kerneforskellen - at du har en alt-i-en-løsning, som kan markedsføre intelligent og automatisere intelligent til dig.
Spørgsmål 7: Så hvad du siger er, at virksomheden skal være lidt sammen i vækstpotentialet. Du taler ikke om en virksomhed, der var opstart i sidste uge. At værdsætte og udnytte alle funktionerne i Infusionsoft, det skal være en forretning, der har fået nogle af disse ting under deres bælte, og nu søger de at få mere produktivitet og automatisere alle de gentagne ting. Tyler:
Absolut. Vi har faktisk defineret vores målmarked som virksomheder, der i den meget lave ende indfører $ 100.000 i omsætning, op til omkring $ 2,5 millioner. De har 2-10 ansatte. De har allerede gjort nogle email marketing, de er begyndt at opbygge en liste. Hvis de passer til disse kriterier, så er de virkelig gode kandidater til Infusionsoft. Anita Campbell:
Mange tak, Tyler Garns, for at besvare disse 7 spørgsmål. Og der har du mit korte og søde interview med Tyler. Ikke for længe siden gjorde jeg også et dybtgående Small Business Trends Radio interview med Tyler Garnsher
. Du er velkommen til at lytte til det, hvis du gerne vil vide mere generelt om, hvordan du automatiserer din virksomhed.
