Virksomheder falder helt over for at få sociale medier ret. Der er ingen tvivl om, at at være til stede på alle de fremtrædende sociale medier kanaler fører til bedre troværdighed og forbedret mærke tilbagekaldelse i sindet af dine mål forbruger segmenter.
Imidlertid mangler virksomheder konsekvent at indse, at en lignende eller en følge ikke fører til fortaler eller engagement. Forbrugerne er ubehagelige, forkælet til valg, stædigt distraheret, og medmindre din restaurant kager den bedste cremet pasta i verden, er chancerne for, at de kan lide dine Facebook-indlæg i store tal, lave.
$config[code] not foundMen der er ingen grund til at blive modløs. Hvis du har noget, skal du tage det som en rettidig påmindelse om, at du bliver seriøs om din kundeservice og investerer på måder at få dine kunder til at lide dig mere. Jeg spøgte spøgende tidligere til pasta, undtagen jeg var ikke rigtig sjov.
Vær så god, at folk ikke kan hjælpe med at være tilfreds med dig og anbefale dig, og selvfølgelig, kom tilbage til dig! Dette er virkelig den nemmeste måde at få mere til at lide på socialt og samtidig vokse jeres kundebase.
Få mere til at lide på socialt
Bliv ikke forfanget i 'Lige' -spil
Her er et spørgsmål til dig. Som virksomhedsejer, hvor mange virksomheder (især i din branche) kan du personligt lide, og hvor mange har du formelt givet thumbs-up på deres Facebook-side?
Her er et par måder, hvorpå du kan sprede opmærksomhed omkring din sociale medier tilstedeværelse blandt dine kunder:
- Link til dine sociale medie sider via dit websted og nyhedsbreve. (Ja, du skal sende nyhedsbreve til dette formål.)
- Fremme underholdende og hjælpsomt indhold via din sociale medier tilstedeværelse.
Ja, det er fundamentet. Alt andet er bare taktik.
Sæt din pasta op med fremragende kundeservice
Ja, det betyder noget, hvad du sælger.
Men lige så vigtigt er, hvordan du sælger det. Gør du det med tålmodighed, entusiasme og overvejelse for dine kunder? Eller gør du det bare fordi du er nødt til at bremse dig selv hver morgen for at håndtere uudholdelige mennesker uophørlige i deres krav og ubarmhjertige i deres kritik?
Det tager ikke meget at regne ud, at den tidligere er en pålidelig bedre strategi for underholdende mennesker. Lej din kundeservice folk med stor omhu. Du vil have dem til at være rolige, artikulere og dygtige i interpersonelle forhold.
De skal være i stand til at måle de følelser af de kunder, de håndterer. De bør elske at snakke med folk og hjælpe dem ud. Disse er alle meget vigtige kriterier. Korthærdede eller ligeglade mennesker, uanset hvor dygtige, burde være tæt på at håndtere kunderne; dårlig kundeservice kan ødelægge et godt produkt.
I stedet:
- Behandle alle kundeforespørgsler hurtigt og høfligt, uanset om i telefon, via e-mail eller personligt.
- Hvis du rydder op på et hvilket som helst tidspunkt, undskylde hurtigt og tilbyde at indstille ting rigtigt.
- Aldrig nogensinde ignorere en kunde. Det er den hurtigste måde at miste dem på og skabe dårligt business karma. Kunder, som du ignorerer, kan finde dig på sociale medier og sende ubehagelige spørgsmål på din Facebook Wall, der løber væk, hvorfra det er praktisk taget umuligt. Eller de kan skrive en anmeldelse på en anmeldelse hjemmeside, hvilket gør din troværdighed betydelig skade. Din bedste indsats er ikke at lade tingene komme til et sådant undskyld pass.
Håndtering af kundeservice via sociale medier
Lad os begynde med et glimrende eksempel på kundeservice fra Waitrose:
Sociale medier er en fantastisk platform for dig at vise frem din kundeservice og opnå allround ros. Men tingene kan blive vanskelige her på grund af samtalernes ægte tid og tusinder af mennesker (potentielle kunder) lurker i baggrunden.
Udbetalingen er imidlertid enorm.
For at få flere tilpasninger på sociale, er der nogle tips til at hjælpe dig med at konvertere din sociale medier tilstedeværelse til en kanal, der hjælper dine kunder:
- Reagerer til tiden. Ifølge en undersøgelse ønsker 42 procent af kunderne et svar på deres forespørgsel på sociale medier inden for en time. Hvis du kan hjælpe det, skal du ikke holde dine kunder venter.
- Engagere dine tilhængere i livlige diskussioner ved at sende relevant indhold (helst produceret af dig) eller opmuntre dem til at dele deres oplevelser med dig.
- Acceptér kundefeedback yndefuldt. Hvis du implementerer noget af deres forslag, skal du anerkende det offentligt.
- Vær proaktiv end reaktiv. Tilbyde at hjælpe dine kunder på enhver måde, du kan. Spørg dem, hvad de kan lide mest om din virksomhed. Hold dem opdaterede om nye udviklinger ved din ende.
- Det er meningsløst at ikke drage fordel af det store udvalg af CRM-værktøjer, der er til rådighed. LiveChat til on-the-spot, rettidige svar og Wrike for samarbejde mellem dine marketing- og kundeserviceteam er blot et par eksempler, der kommer i betragtning.
Kunderne skal vide, at de bliver værdsat, og ovenstående vil vise dem, du plejer. Jo flere mennesker tror, at du holder af dem, jo mere vil de lide dig.
Afslutningsvis
Hvis du vil have flere muligheder på sociale medier fra kunder, kræver det en holistisk tilgang fra din side.
Hvis du vil have flere mennesker til at lide dig og blive loyale kunder, skal du give fremragende kundeservice en prioritet. Du bliver nødt til at ansætte de bedste mennesker, du kan finde, og mestre de strategier, der garanteres at vinde dig en større fanebase og følgelig en større konkurrencefordel.
Ligesom Foto via Shutterstock
1
