Ære, hvad kunder bekymrer sig om

Anonim

CustomInk er en $ 70 millioner T-shirt butik, der udskriver brugerdefinerede T-shirts til familiesammenføringer og gruppe- og forretningsarrangementer. Fordi de faktiske mennesker på CustomInk gennemgår hver enkelt ordre, ved de, hvilke begivenheder deres produkter bliver udskrevet til. Virksomheden så så mange skjorter til at skabe velgørende organisationer, at de besluttede at blive personligt investeret i disse årsager.

Så når en T-shirt bliver udskrevet af CustomInk til en velgørenhedsbegivenhed, sender firmaet også en donation. Oprindeligt begyndte dette som en afslappet gestus af Lori Mayfield, en CustomInk ordreanalytiker. Nu siger mayfield "Vi forsøger at donere til alle velgørende begivenheder, som vores kunder holder tæt på deres hjerter."

$config[code] not found

Giver Tilbage til Kundens Årsag

CustomInk ville ikke føle rigtig udskrivning T-shirts til en velgørende organisation uden at give tilbage til deres årsag. Med denne ene gestus de lad deres kunder kende de tilbage deres indsats. Hvad er vigtigst om denne gestus er den CustomInk gjorde ikke tag denne handling som en markedsføring indsats. Det begyndte som en personlig Udtryk af en ordreanalytiker, hvem ønskede at give tilbage til virksomhederne det betroede CustomInk.

Til sidst, ligesom mange andre ædle beslutninger, gør noget godt vender tilbage til afsenderen. CustomInk s ægte gestus til at bidrage til hvad deres kunder bryr sig om adskiller dem fra anden T-shirt leverandører. Det trækker kunder tilbage at gøre forretninger med et firma som tænker på denne måde.

Voksende forretning ved at forbinde med kunder

CustomInk har leveret over 15 millioner skjorter, hvoraf 98,9 procent af deres kunder siger, at de vil købe fra selskabet igen. Selvom deres donation til velgørenhedskunder er lille i mængden (så lidt som $ 30), forbinder denne gestus virksomheden personligt med, hvad deres kunder bryr sig om. Og det viser kunder, at CustomInks service ikke kun handler om at få og udfylde ordrer.

Med denne gestus stikker CustomInk figurativt deres hånd ud af forsendelsesboksen og omfatter varmt kunder. Og kunderne omgiver CustomInk til gengæld. Siger en:

"Jeg havde bestemt ikke forventet en email, der spørger om CustomInk kunne give en donation til vores organisation. Dette gør mig stolt over at have valgt dette firma for at gøre vores print til os. "

Og som du kan se af stigningen i CustomInks vækst i donationer, er velgørenhedsorganisationerne belønnede CustomInk, fordi de bryr sig. Andelen af ​​CustomInks velgørende donationer er direkte relateret til den vækst, de oplever i velgørende organisationer, der flocker til dem.

Hvordan forbinder du på den personlige måde med dine kunder? Hvilke uselviske handlinger fortæller dine kunder og medarbejdere om, hvad der betyder noget for dig på et personligt plan?

11 kommentarer ▼