De må ikke længere købe et produkt eller en tjeneste, eller de kan have stoppet med at interagere med mærket helt.
$config[code] not foundMen en virksomhed bør ikke opgive kunder uden kamp. Uanset om dine kunder er gået i konkurrencen eller bare er gået tavse, er de værd at bruge deres tid og kræfter på at vække dem igen. Her er fem praktiske, nemme at implementere tips til at engagere sovende kunder og udvide din base af betalende, aktive lånere.
Find ud af hvorfor de er gået stille
Der er en grund til, at dine kunder ikke længere interagerer med dit brand og afdækker årsagen til, at det er et vigtigt første skridt. En måde at gøre dette på er at bruge onlineundersøgelser og afstemninger, der er specielt udformet til dette underafsnit af din virksomhed. Vær ikke bange for at spørge og være direkte. Denne analyse vil kun gøre din virksomhed stærkere.
Spørg dem, hvad du kan gøre bedre, hvordan du kan tilpasse dine tilbud, hvordan du bedre kan imødekomme deres behov mv. Tag feedbacken seriøst og foretage justeringer, hvor det er muligt. Lad dem derefter vide, at deres feedback blev hørt og implementeret.
Du kan blive overrasket over hvor meget god vilje dette genererer, og hvordan den gode vil bringe dem tilbage.
Giv dem incitamenter
Nogle kunder kan kræve mere end ord for at give dig deres forretning tilbage. Tilbyde dem noget, som dine konkurrenter ikke kan, såsom rabat på nøgleprodukter eller tjenester, kontante incitamenter eller personlig service.
Uanset hvad du tilbyder, gør det unikt for din virksomhed og værdifuldt for dine kunder. Hvis alle på dit marked tilbyder gratis forsendelse, for eksempel, vil det ikke få dig meget langt. Du vil gerne overveje incitamenter, der virkelig skiller sig ud. Du kan f.eks. Tilbyde genaktiveringsbonuser eller engangs dybrabatter på dine mest populære produkter eller tjenester. Eller du kan tilbyde en gratis time med personlig høring.
Dit tilbud afhænger af din virksomhed, hvad andre i rummet gør, og hvad dine kunder har brug for.
Vis dem - ikke fortælle dem
Dine sovende kunder kan være blevet afbrudt, hvis de ikke opnåede de ønskede resultater fra dit produkt eller din tjeneste. Vis dem fordelene ved at købe eller handle med dig ved at kommunikere de succeser / tilfredshed, dine aktive kunder oplever. Hvis du f.eks. Er en onlineforhandler, der tilbyder personlige shoppingtips, viser dem en håndfuld af glade kundekurser om din service.
Brug sociale netværk til at forbinde hvor de er
Mød dine kunder på fælles grund. Vent ikke på, at de kommer tilbage på egen hånd. Når du undersøger dem (trin 1), bestemmer hvilke platforme de bruger og begynder at engagere sig. Brug sociale medier til at forbinde med dem, hvor de er. Hver dag bruger 450 millioner mennesker Facebook - jeg vedder også på, at dine kunder er der også. Hvis du er B2B, nå ud på LinkedIn. Bliv del af samtalen med relevante oplysninger. Her kan du tilbyde undervisningsindhold, rabatter, kampagner, links til relateret indhold eller samtaler.
Vær vedholdende og proaktiv
Kig efter vedholdende måder at forblive foran ubearbejdede kunder. For eksempel kan en browser-app holde dig for øje for hver kunde, der overfører tilføjelsen. Brug apps til at dele alt fra indhold, funktionalitet, sociale medier ressourcer, chat, video, RSS og meget mere. Sovende kunder kan tiltrækkes af alsidigheden og tilgængeligheden, og du kan nemt holde dem engageret med nyheder, specialtilbud, kundesucceser og mere hver gang de går online.
