En kundeservice flub af Wal-Mart medarbejdere har sat detailkæmpen på forsiden. Små til mellemstore virksomheder kan blive lige så hurtige ved problemer med kundeservice. Gør det en prioritet at holde din kunde først og dit mærke vil blomstre som følge heraf.
Kundeservice Faux Pas
Wal-mart medarbejdere skræmmer kræft overlevende. Du ville nok være forfærdet over at se en historie som denne om din forretning på et nyhedswebsted eller på aftennyhederne. Wal-Mart-medarbejderne hævdede at give en navngivet kunde så hårdt, da hun forsøgte at returnere et køb, at hun til sidst følte behovet for at vise medarbejderne de ar, hun havde modtaget som led i sin kræftbehandling. Huffington Post
$config[code] not foundForhandler undskylder kunden for dårlig behandling. Wal-Mart undskyldte kunden at forsøge at returnere en $ 13,00 bog, efter at medarbejderne havde stillet spørgsmålstegn ved gyldigheden af hendes foto ID, fordi kemoterapi havde fået hende til at miste sit lange blonde hår vist på billedet. En undskyldning er det mindst, din virksomhed skal gøre, når du forsøger at rette op på en kundeservicefejl. WTVM.com
Wal-Mart introducerer selvbetjenings kiosker. Mega-forhandleren introducerer også 10.000 selvbetjenings kiosker i hundredvis af butikker i år. Automatisering kan forbedre kundeoplevelsen, men nogle føler, at det også kan begrænse den menneskelige berøring. Faktisk, selvom Wal-Mart går op, er nogle detailhandlere allerede ved at slippe deres selvbetjeningsindsats. Computerworld
Forbedre din kundeservice
Vær opmærksom på kundeklager. Wal-Mart har lært den hårde måde at opmærksom på klager kan hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen. Kunderne er mere komfortable med at give udtryk for klager, ifølge forskningen. Små virksomhedsejere kan også lære af dette. bOnline Blog
Under løfte og over levere. Erhvervskonsulenter Harry og Sally Vaishnav blog om lovende mere end du kan levere og dens konsekvenser. Kunder vil altid være tilfredse med dine produkter eller tjenester, når du holder dit ord. Små Biz synspunkter
20 tips til bedre kundeservice. Valentine Belonwu deler disse pointer for bedre kundeservice. Her er nogle forslag til forbedring af kundeoplevelsen: Vær lydhør, hold kunderne informeret og vis dem, du plejer. Small Business Trends
Her er flere forslag. Nogle investeringer vil forbedre kundeoplevelsen endnu mere. Tjek konkurrencen. Byg et hold. Indsamle kundefeedback. Wal-Mart og andre virksomheder har meget at lære at forbedre service. KSL-træning
