Succesfulde virksomheder har brug for effektive ledere, som kan opbygge og opretholde stærke kundeforhold. Etablering af gode kundeforbindelser er en af de bedste måder at sikre, at du får gentaget forretning, og dine kunder vil henvise dine produkter eller tjenester til deres familie og venner. Dårlig forvaltning i kundeservice kan føre til utilfredse kunder og et dårligt ry for din virksomhed.
Tabt salg
Dårlig forvaltning af kundeforhold fører til ineffektive salgsopkald og tabte muligheder. For eksempel bruger nogle kundeledelsesstyringsmodeller, ofte kendt som CRM'er, teknologi til at evaluere virksomhedens mål, salgsmål og selskabsfrister for at hjælpe salgsagenter med at sælge produkter eller tjenester. Mere effektive CRM'er bruger klientdemografi, kundernes behov og kundeprioriteter for at øge salget og bevare kundeloyaliteten. En kundeorienteret styringsform er mere effektiv, fordi den fokuserer på, hvad kunderne ønsker, ikke hvad virksomhedsledelse forventer, ifølge "Forbes."
$config[code] not foundUtilfredse kunder
Kortfattet kundeforvaltning styrer i ulykkelige, utilfredse kunder. Salgsmedarbejdere, der bruger en præsentationsstil til at tiltrække nye kunder eller holde de nuværende, bliver ofte korte. Nogle kunder er interesserede i de nyeste produkter og ønsker detaljer om forbedrede eller opgraderede varer eller tjenester. Andre foretrækker den prøvede og sande og ønsker simpelthen en effektiv service, der sikrer, at produkter kommer hurtigt og sikkert. Effektiv kundeforvaltning kræver individuel opmærksomhed. Salgsmedarbejdere skal lære deres kunder at kende, så de kan opretholde en stærk kundebase.
Øget konkurrence
Middelmådige kunderelationer fører til øget konkurrence. Hvis din virksomhed ikke ved, hvordan man effektivt kan sikre stærke kundeforhold, så kan du vædde på, at dine konkurrenter vil forsøge at stjæle dine kunder. De kan tilbyde bedre service, gratis teknisk træning, fejlfinding rådgivning, gratis produktprøver eller en-til-en personlige vurderinger for at imødekomme kundernes krav. Virksomheder, der fokuserer på deres interne rørledning, snarere end kundernes behov, vil sandsynligvis miste deres konkurrenter, foreslår "Forbes." Dårlig kundeforvaltning giver dine konkurrenter en fordel.
Uforskudte salgsagenter
Ineffektiv kundeforvaltningsledelse resulterer ofte i ufisciplinerede, robotte medarbejdere, der er afhængige af skriftlige salgssteder, forældede salgsdata og forældede ved-bog-metoder til at gnist forbrugernes interesse og forbedre salget.Når din virksomhed forsøger at øge forbrugernes bevidsthed, engagere nye kunder og tilfredsstille nuværende kunder, skal salgsagenter træde ud af boksen. Øverste ledelse skal give uddannelse og motivation, så salgsagenter engagerer sig i løbende produkt- og forbrugerforskning; opdage innovative salgspraksis etablere personlige forbindelser med kunder yde fremragende kundeservice; implementere effektive problemløsningsteknikker og opfylde personlige mål.
