Jeg er meget glad for at byde Zane Safrit velkommen som en regelmæssig månedlig kolonneforkæmper her på Small Business Trends.
$config[code] not foundUd over at være en god fyr, er Zane den tidligere administrerende direktør for Conference Calls Unlimited. Han voksede dette selskab og indtægterne med 80%. Og det gjorde han i en tid, hvor hele telefonindustrien har været besat af forstyrrende styrker - og industripriserne faldt med 70%.
Sidste år interviewede vi Zane på Small Business Trends Radio. Han fortalte nogle af sine strategier for vækst i et faldende marked. De alle centreret omkring at sætte kunden først. Som følge heraf blev kunderne stærkt loyale.
Nu - mange virksomheder taler om kundeloyalitet. Men for nogle virksomheder er det som den Hellige Graal - ofte søgt, aldrig fundet. Men jeg vidste, at det var rigtigt, fordi jeg havde hørt fra en af hans kunder.
På telefonen en dag i forbindelse med et andet opkald vil den kunde (en anden virksomhedsejer jeg ved) ikke stoppe med at rave over kundeservicen fra Zane's organisation.
Efter at have hørt det uopfordrede vidnesbyrd vidste jeg, at jeg ville henvende mig til Zane for at skrive her. Men jeg regnede med at han ville sige, at han var for travl. Så tænkte jeg en dag på Twitter, "Åh, hvad dårligt - alt hvad han kan gøre er at sige nej." Jeg spurgte alligevel, og til min glæde overraskede Zane ja. Og her er vi.
Zane's artikler vil fokusere på operations excellence og dets rolle i at skabe lidenskabelige medarbejdere og kunder. Han vil bringe os fra-trenches indsigter.
Zane's første artikel handler om nøgleværktøjer til at give dig mere tid som administrerende direktør.
5 kommentarer ▼
