Nextiva, der er kendt for sit lederskab inden for taleteknologi og cloud-kapacitet, har lanceret en omfattende, samlet kommunikationsplatform, der bruger AI og maskinindlæring. Nextiva NextOS er designet til at korral et antal sædvanligvis sølede kommunikationsværktøjer i et enkelt dashboard.
Denne enkelt platform er beregnet til at gøre kundeengagement bedre, lettere og hurtigere. Virksomheden siger, at med NextOS er der ikke behov for små virksomheder til at give kundernes tilfredshed gennem flere forskellige applikationer. Alt er på ét sted.
$config[code] not foundLøsning af et Business Communication Problem
NextOS løser et forretningskommunikationsproblem, der er alt for almindeligt, siger Nextiva CEO Tomas Gorny.
I dag har virksomhederne et ufuldstændigt og uoverensstemmende syn på deres kommunikation med kunderne. "Værktøjerne på NextOS-platformen giver virksomhederne mulighed for at få et holistisk syn på deres kommunikations- og kundeinteraktioner uden brug af slyngede, fragmenterede værktøjer," sagde Gorny.
Yaniv Masjedi, Nextivas CMO, forklarer, hvordan spredning af softwareværktøjer bidrager til kundekommunikationsproblemer. "I dag vokser kompleksiteten af kunderelationer. Trykket for at få kundens forhold til højre stiger. Desværre er mange virksomheder ikke i stand til at levere, og det er delvis fordi der er flere måder at forbinde nu end nogensinde før. "
Masjedi siger, at at få software fra flere forskellige kilder er ikke kun kompleks, det er dyrt. "Virksomheder har over-levering af teknologi. Alle disse softwareprodukter kan være dyre og føje til månedlige omkostninger. "
Nextiva NextOS kombinerer apps til en platform
Nextiva NextOS-kanaler kanalstrømme, der ofte bruges til at betjene kunderne i en enkelt platform. Lanceringen indeholder tre nye værktøjer til kommunikation med kunderne:
- En ny CRM app, der er en one-stop-placering for kundeserviceoplysninger i realtid.
- EN undersøgelse funktion, der gør det muligt for små virksomheder at lave undersøgelser, de kan distribuere til tilbagemelding.
- En browserbaseret snak funktion til at betjene kunder bedre.
NextOS fanger også kundefeedback og analyserer det i indsigter. Inkluderet er indsigt i kundefølelse.
NextOS er designet til at forudsige at udløse de næste trin for at tage udgangspunkt i følelser. For eksempel, hvis en kunde er glad, kan det medføre, at der sendes et særtilbud. Hvis kunden er meget utilfreds, kan det medføre at eskalere problemet til en leder for at ringe til kunden.
Den fleksible "rules engine" giver en række funktioner som tildeling af en opgave eller oprettelse af en konto.
Vigtigt, platformen udnytter kraften i kunstig intelligens og maskinindlæring for effektivitet og avanceret indsigt. Uden AI ville handlinger tage virksomheder meget mere tid og kræfter på at gøre. Insights ville være sværere at opsamle.
NextOS bruger scorer, procentsatser og grafer for at lade dit team vide, hvordan de gør tjeneste for kunderne.
NextOS lader dig også kommunikere med kunder på tale, chat og email fra et dashboard. Virksomhedens hjemmeside siger, at SMS og SMS-beskeder kommer snart.
Den nye platform tog flere år at udvikle, siger Masjedi.
Betjener erhvervskunder i et årti
Nextiva er et skybaseret forretningskommunikationsselskab. Sammen med NextOS tilbyder Nextiva også flere valgmuligheder i cloud telefonsystemer og hosted call center muligheder.
Den officielle lancering af NextOS falder sammen med 10-årsdagen for selskabet, der underskriver sin første klient.
Grundlagt i 2006 arbejder virksomheden med over 150.000 kunder i dag. Kunder spænder i størrelse fra store virksomheder til mellemstore virksomheder og små virksomheder. Selskabets hovedkvarter ligger i Scottsdale, Arizona.
Interesserede små virksomheder kan tilmelde sig en gratis prøveversion på Nextiva hjemmesiden.
Billede: Nextiva
1
