Brian Solis er en af de førende futurister / digitale antropologer i erhvervslivet i dag. Og hans bøger, "End of Business as Usual" og "What's Future of Business" er de bedste sælgere og kræves læsning til alle interesserede i digital transformation. Og hans nye bog, "X: The Experience when Business Meets Design" er nok hans mest ambitiøse - og imponerende - bog, der fokuserer på betydningen af erfaret design og den rolle, det vil spille i erhvervslivet i dag.
$config[code] not foundBrian deler med os nogle få nøgleemner, der er omfattet af bogen, herunder hvorfor det er vigtigt at gå ud over at fokusere på at bygge produkter og tjenester, hvis du søger at skabe de mest værdifulde relationer til kunder, du muligvis kan.
* * * * *
Brian Solis: "X" skulle være opfølgningsbogen til "The End of Business as Usual." Som jeg skrev det, var hele ideen om, at virksomheder skal skabe oplevelser - ikke bare gode produkter eller tjenester - alle bør arbejde sammen for at opnå en stor vision om hvad der er muligt. Jeg troede faktisk, at jeg skulle være i stand til at læne sig meget på arbejde fra andre mennesker, fordi det bare virker så logisk at "Absolut. Vi har brug for dette. "
Ved at lave masser af forskning fandt jeg det meget vanskeligt at låne eller fremhæve andres arbejde og sætte det sammen på en måde, som nogen kunne forstå. Jeg indså på et tidspunkt, at jeg skulle gøre det fra bunden. Det førte til en utrolig serie af undvikelsesadfærdssyndrom. Det var bare meget tæt på at arbejde igennem.
Hvad jeg endte med at gøre var at tage en pause, mens jeg skrev det for at skrive "WTF", "Hvad er fremtiden for erhvervslivet", fordi det er, hvad du gør, når du har svært ved at skrive en bog, er du tag en pause for at skrive en anden.
Small Business Trends: Hvor kom designet af denne bog fra?
Brian Solis: Da jeg skrev denne bog, følte jeg mig skyldig i, at jeg fortæller alt om, hvordan verden ændrer sig og hvordan du skal ændre, så her er en bog, og her er nogle Times New Roman-skrifttyper til dig.
Jeg følte ikke, at det skulle flyve. Jeg troede jeg kunne læse Amazon-anmeldelserne nu og sagde: "Brian Solis har nogle gode ideer, men nægter at tage nogen af dem selv." Da jeg tog en pause for at skrive "WTF", studerede jeg allerede brugeroplevelse, brugergrænseflade design, brugervenlighed. Jeg studerede opmærksomhed spændinger. Jeg studerede hvorfor folk elskede apps som Tinder eller Clear eller Flipboard og i det væsentlige wire rammer hvad en bog kunne blive og eksperimenterede med det lidt i "WTF."
Da jeg tog pause fra "X" for at skrive "WTF" arbejdede jeg med boutique reklamebureau Mekanisme for at designe en pseudo-analog app, som jeg kaldte den. Hvad vi gjorde i "WTF" var V 1.0 af hvad der ville være muligt at vide, at jeg ville gå alt sammen med "X". Så med "X" blev jeg mere vild med det. Hvordan skriver du endda en sætning, der stadig lærer nogen, hvordan man beholder det, de læser, men mere, hvordan symmer du dem sammen og hvor mange symmer du sammen, så du fremmer udbrudssprængninger og fremmer en pause med noget hvidt rum eller visuelt, og så også tilskynde side drejning.
Så brugte jeg en teenage elev og de lærebøger, de har i dag som inspiration. Hvis du kunne omstrukturere lærebogen, så de stadig lærer, har de stadig en god oplevelse med det, og så er det velkendt, så er det, hvad forretningsbogen bliver. Det er utroligt tilsigtet.
Small Business Trends: Det ser ud til, at når der er noget nyt eller ting ændrer sig hurtigt, er virksomhederne i sidste ende villige til at kaste teknologi på det og tænker det bare ved at sætte tjekket ud for at købe noget nyt stykke teknologi, der løser problemet. Er virksomheder som sædvanligvis på udkig efter teknologi at være "den ting", der skaber oplevelsen, i modsætning til det, der hjælper med at levere oplevelsen?
Brian Solis: Jeg deler en anden personlig historie, for det meste fordi denne er en livsforandrende oplevelse for mig selv, bare for mig, mens jeg skrev det. I den forskning, jeg gjorde, da jeg bad folk om erfaring, sagde alle: "Ja. Vi synes, at erfaring er det vigtigste. "Så spørger jeg folk," Hvad er en god oplevelse, eller hvordan ville du definere en oplevelse? "Jeg fik omkring 100 forskellige svar. Det var klart, at i det hele taget begrebet hvad erfaringer er, og hvordan du selv ville gå om at fremkalde dem i en ønsket forstand, var i bedste fald undvigende. Måske hvorfor er der noget magi til det.
Vi ville ikke kunne komme videre, hvis vi ikke forstod, hvad en stor oplevelse er, og hvad det kunne være, og sammenlignede det med, hvad en oplevelse er i dag, og sammenligner det med vores brandlove. Virkelig hvad jeg følte var, som du vendte hver side, får du skiftet i perspektiv på en god måde. Det handler faktisk om at tvinge dig til at skifte dit perspektiv. Du gør faktisk det selv.
Bogen blev designet til at hjælpe dig med at få en tom skifer, så du kunne se verden anderledes, mens du bevæger dig fremad. I et af de eksempler, jeg taler om i bogen, siger jeg det: "Vi alle er bare behov for det øjeblik, hvor vi stiller spørgsmålstegn ved alt på en produktiv måde." Right?
I erhvervslivet bruger vi ikonet Gem eller fjernstyring af en dokumentteknologi, når vi ser ny teknologi. Det er alt baseret på arvsstiftelser. Hvordan vi ser verden, hvordan vi træffer beslutninger, hvordan vi bevæger os fremad, og så tager vi innovation og vi går ind i iteration.
Dette er en tid for innovation, hvor folk tænker anderledes. Folk har forskellige værdier. Ret? Folk definerer succes forskelligt. Mennesker træffer beslutninger i mikro øjeblikke. De går ikke gennem en rejse som dig og jeg plejede at.
Alt, hvad vi har designet, er baseret på i går. Ret? Når vi tilføjer innovation, tager vi ikke blot gamle rammer og fundament for teknologi, men det samme med filosofien. Derfor ser du så mange filosoffer og deres tanker delt gennem hele bogen, fordi vi skifter perspektiv for at sige, "Okay, hvad hvis?"
Hvis Uber kan komme sammen og ændre hele spillet for, hvordan du flytter fra punkt A til punkt B, fordi de havde luksusen af en tom skifer, men alligevel kan den slags forstyrrelse ske med enhver form for forretning, fordi alle har evnen til at Start med en tom skifer. Hvordan ville jeg tage al denne nye teknologi for at forbedre kundeoplevelsen eller forbedre medarbejderoplevelsen baseret på den erfaring, de ønsker at have. Ret?
Hvordan ville det se anderledes ud?
Jeg går dig igennem at skifte det indsigt eller det perspektiv forskelligt, hvor du genkender som: "Åh min skat. Jeg var ved at tage hele dette CRM-system. Jeg var ved at tage hele denne mobile infrastruktur og smide den ind i eller tilslutte den eller binde den på kundenes rejse som den eksisterer i dag.
Hvis du går igennem nogen kortlægning, hvis du går gennem en hvilken som helst rejsestyring, er alt du i bedste fald er iteration. Dette er det samme problem, som fjernbetjeningen fik. Ret? Alt blev bare mere komplekst. På et tidspunkt vil folk træffe beslutninger om at komme væk fra kompleksiteten, fordi du ikke laver forretninger, som de vil gøre forretninger.
Når du kommer gennem bogen, begynder du allerede at se nye muligheder i alt.Jeg ønskede at inspirere folk til at føle, at de kunne se verden gennem øjnene af deres kunder, deres medarbejders øjne for at være mere som dem, at være innovative end at tvinge folk til at være mere som os.
Small Business Trends: Hvis du skulle vælge en eller to ting, som du gerne vil have folk fra at læse denne bog, hvad ville de være?
Brian Solis: Jeg vil sige, at den ene ting er at anerkende, at en del af hensigten med bogen er personlig omdannelse. At se verden anderledes for sine muligheder og sætte pris på, hvordan du kom til, hvor du er i dag for at se, hvor du kan gå i morgen.
Det er skrevet til læseren. Jeg ved, at det lyder underligt, fordi de fleste bøger er, men det er virkelig meningen at have en en-til-en-forbindelse med hver person, fordi de alle går på at gøre noget anderledes, når de er færdige med at læse bogen. Det er okay. Jeg vil have, at de ved, at det er okay. Det er forsætligt. Uanset om du anvender det, hvor du arbejder i dag, eller du er inspireret til at gøre noget andet på et sted, der vil sætte pris på det, var det for dig.
Den anden er forandringen er hård. Ændring tager tid, og det er psykologisk såvel som teknologisk. Det er også okay. Den måde, bogen er lagt på, er bare at tage det i trin og finde de muligheder, der giver dig mulighed for at accelerere. Måske tage erfaringen og afgøre, hvor du studerer dit brandlover, og du studerer, hvordan oplevelser oplever og deles i dag. Gruve kløften og find ud af kortsigtede måder at reducere friktion og begynde at lukke. Det er et godt sted at starte også, men ud over det, vil denne slags bog være med dig i de næste par år. Dette vil være din guide, så forvent ikke at gøre alt natten over, men at du er den forandring, der kommer til at skabe fremtidens forretning.
Small Business Trends: Brian, hvor kan folk gå til at lære mere om bogen og at få en kopi af det?
Brian Solis: De kan gå til xthebook.com eller de kan gå til Amazon eller deres foretrukne boghandel. Hvis du tweet mig @ briansolis, ville jeg elske at høre, hvad du synes.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
