Automatisering er som den berømte konge Midas, hvis berøring kunne gøre alt til guld. Alle de industrier, der har omfavnet automation, ændret sig uden for anerkendelse. I detailbranchen er ændringerne synlige.
Automatisering bringer nye tendenser til detailbranchen og påvirker detailkontrolpunkter og retail tech. Forbrugerne nyder godt af det, og det kan også små virksomheder.
Væksthistorien
Nøglefaktorerne for væksten i detailautomatisering er:
$config[code] not found- Behov for at reducere omkostningerne
- Efterspørgsel fra kunder til at forbedre kvaliteten; og
- Vurdering for automatisering i detailhandel.
Lad os nu se de store tendenser og de handlebare takeaways, som en lille virksomhedsejer kan få ud af dem:
Kundeoplevelse
Kunder, der finder købsoplevelsen dagligdags, er usandsynligt at holde fast. Automatisering kan forbedre kundeoplevelsen. Westfield London, shoppinggiganten trak det smukt ud. Deres RFID-teknologidrevne smart card system tillod kunderne at parkere deres biler uden at have brug for en billet.
Order & Pay App fra Starbucks er endnu et eksempel på automatisering gjort rigtigt. Ved hjælp af appen kan en kunde forudbestille varer og samle dem fra hans nærmeste stikkontakt, uden at skulle stå i en linje.
Kundernes scoring system er et godt eksempel på, hvordan mærker kan arbejde på kundeoplevelse. Scoringssystemet viser ulykkelige kunder, så mærkerne kan interagere med dem og polere deres image.
En lille virksomhed har vigtige lektioner at lære af disse eksempler. Lektionerne er:
For det første skal en virksomhed bruge automatisering til at forbinde kunderne for at få en ide om kundens opfattelse over for sit brand image.
Og for det andet behøver en virksomhed ikke at automatisere hvert eneste aspekt af arbejdsgangen. Det er nødvendigt at finde ideer til at forbedre kundeoplevelsen og automatisere deres gennemførelse, det er alt.
Hvordan kan automatisering udnytte disse lektioner? Det bringer os til vores næste punkt, som er:
Automatisering af engagement
Forbrugernes engagement, der anses for at være en kreativ proces, kan automatiseres. Det er en sektionsproces, opnået ved:
#Rettelse af shopping: Denne type automatisering søger at eliminere impuls køber og gøre shopping helt kontekstdrevet. Kontekstuel produktanbefaling er nu passe. Den seneste tilgang er rationalisering af indkøb til kunder. Et bekvemmelighedsmærke kaldet 7-Eleven tilbyder kunderne kampagner baseret på placering og vejr. Denne tilgang afhænger stærkt af automatisering.
# Brug undersøgelser: Kundeundersøgelser indhenter ikke blot indsigtsindsigt, men fungerer også som et medium til at engagere sig med kunderne. Ikke desto mindre har du brug for automatisering til det.
De fleste automatiserede undersøgelsesplatforme har:
- Skræddersyede undersøgelsesskabeloner
- Egenskaber for måling af tilfredshed
State-of-the-art værktøjer undersøger kunderne for at opdage et mønster i deres tilfredsstillelsesniveau og parametrere det. Automatiserede forbrugerundersøgelser afhænger af effektiviteten af det anvendte værktøj kan føre kunder til CTA-knapper.
#Email drop campaign: Email er en god måde at engagere sig med kunderne på. En dryppekampagne automatiserer e-mail marketing. Fra at foreslå e-mailoverskriften til sporing af e-mail-åbnings- og svarfrekvenser, håndterer en drypkampagne alt. Automatisering i e-mail marketing tilpasser e-mail-indholdet.
Den automatisk svarende funktion kan svare på forespørgsler fra kunder og forespørgsler. En simpel "Velkommen" eller "Tak" kan tænde kunderne. E-mail-automation sender fødselsønsker til kunder, informerer dem om tilbud og rabatter og vigtigst af alt bruger demografiske indsigter som kundens alder, nationalitet osv. Til en personlig forbindelse.
Kundens engagement automation er ikke diskriminerende; det gavner både store virksomheder og små virksomheder. Mens store virksomheder ser et bedre salg, søger små aktører i detailbranchen at bygge omdømme.
Responsive PoS
PoS er den vigtigste blandt alle aspekter af detailhandel. Årsagerne er:
- Opgørelsen af Point of Sale (PoS) i 2013 var mere end 92 procent af det samlede detailvolumen i USA.
- EMV-ansvarsskiftene sætter et elektronisk svindel på købmændene i stedet for kunderne.
Simpelthen sætter gennemsigtighed og bekvemmelighed skub i detailhandlere for at opgradere deres PoS-systemer. Mobile PoS apps garanterer begge. Små virksomheder kan udnytte sådanne apps, hovedsagelig fordi optimering af detailoplevelsen for dem er omkostningseffektiv.
Responsive PoS-systemer er endnu bedre. mCommerce vokser, men mange forbrugere køber stadig deres stationære enheder. Responsive PoS omfatter disse forbrugere. De fleste banebrydende PoS-systemer er lydhør. De kommer også med unikke funktioner.
Tag Shopify f.eks. Det er mere end blot et eCommerce CMS. Dens templerende sprog er unikt. Så er netværket af andre Shopify designere. Vend tilbyder dig en konsolideret platform, hvorfra du kan styre din opgørelse og kundeprofil. BigCommerce er skræddersyet til at imødekomme små og mellemstore virksomheders behov. Det tilbyder en overflod af funktioner og mobilitetsløsninger til en lommevenlig pris.
Derfor er responsive PoS-systemer et must for små virksomheder.
UGC Automation
Mærker lader nu kunderne snakke. Brugergenereret indhold (UGC) bygger tillid, skaber brand loyalitet og er slags gratis reklame. Automatisering gør UGC mere effektiv.
Lad os henvise til Yotpos undersøgelse i mCommerce, der viste, hvordan automatiseret UGC fordeler detailmærker, der sælger mode- og tilbehørsprodukter. Tilbagekoblingsløbets produktivitet øges, når UGC'en er automatiseret. Det skyldes, at automatiseret UGC kommer fra målrettede forbrugssegmenter efter at have målt kundens tilfredshedsniveau, og det giver altid håndgribelige indsigter. Det virker som en charme til konverteringsfrekvens.
Automatiseret UGC kan klubbes med betalte initiativer. Se annonceindholdet nedenfor:
Annoncen har ratings af en kunde. Ligesom UGC kan automatiseres, så kan annoncer. Programmatisk reklame automatiserer alle aspekter af reklame. Ikke mange forhandlere mærker sammen med UGC. Havde de gjort det, ville vi have set en masse automatiserede værktøjer til dette. Men i fremtiden vil sådanne værktøjer slæbe på markedet i kramper, tage automatisering til et nyt niveau og tilbyde detailhandlere en god nats søvn.
Internet af Ting
ERetail industrien byder på Internet af ting (IoT). Ifølge kilder var IoT-komponenter på detailmarkedet værd at 14 milliarder dollar i 2015, og i 2020 forventes de at være værd at 35 milliarder dollars med en 20 procent CAG-sats.
Når det kommer til vedtagelse af IoT, er små detailvirksomheder foran deres større modparter. Se infographic nedenfor:
Kilde
Tier tre virksomheder i infographic ovenfor er typiske små virksomheder, og de er modtagelige for IoT.
De IoT-teknologier, der anvendes i detailhandelssegmentet, omfatter
- Smarte enheder
- Ikke-intelligente enheder med sensorer
- RFID
- Fjernstyring af enheder
- NFC
- Bluetooth og WiFi
Her er en liste over funktionelle områder, hvor IoT bruges
- Sikkerhed
- PoS
- Vending machine
- Lagerstyring
- Reklame
- Analytics
Kort sagt bruger små detailvirksomheder, med eller uden fysiske afsætningsmuligheder, IoT til næsten alt. Det er klart, at automatikken er i fuld gang. I fremtiden vil IoT-enhederne pådrage sig nyere funktionaliteter som produktsøgning og checkout, og automatiseringsvedtagelse bliver normen. Smarte forhandlere er dem, der gør det allerede.
Konklusion
Købere ændrer sig. Deres perspektiver på mærker ændrer sig, og deres indkøbsvaner ændrer sig. De er ikke længere lydhør over for branded indhold eller salgsfremmende indhold. Automatisering overvåger denne ændring og foreslår, at detailmærkerne er det bedste tiltag for at øge salget. For små detailforretninger er automation behovet for timen.
Retail Automation Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
