Unified Communications. Det er en teknisk sætning, du sikkert har set rundt på et tidspunkt i det sidste årti. Men ved du hvad det virkelig betyder, og hvorfor er det vigtigt?
Der er et bredt udvalg af definitioner af denne sætning, afhængigt af om du taler til en slutbruger, en salgs professionel eller en ingeniør.
Lad os fokusere på det vigtigste aspekt af udtrykket forenet kommunikation, nemlig slutresultatet.
$config[code] not foundUdtrykket blev udarbejdet af konsulent Art Rosenberg omkring 2000 i et forsøg på at beskrive teknologi, der gjorde det muligt at omdirigere beskeder og data til at nå modtageren så hurtigt som muligt. Enkelt sagt, hvordan får vi - i realtid - alle meddelelser til en bruger, uanset hvor de er?
Mobilitet er et nøgleelement.
Så slutresultatet - forenet kommunikation eller UC, et akronym det er kendt af - refererer til den metode, hvormed meddelelser fra en række kilder kan bringes til en enkelt kilde for slutbrugeren at få adgang til.
Funktioner kan tillade, at et nummer tildeles til en persons mobilenhed, hjemmekontor eller andre steder, og opkald følger personen eller skub / trækker mellem enheder uden at skulle afbryde forbindelsen og derefter genoprette opkaldet.
En anden funktion, der kaldes voicemail-to-email, gør det muligt for talebeskeder at nå ledere eller medarbejdere, når de er væk fra kontoret eller arbejder fjernt ved at sende en lydfil i voicemailen (f.eks. En MP3, MP4 eller.wav-fil) til modtagerens email. Modtageren kan derefter høre stemmen via e-mail uden at skulle ringe til voicemail. Dette gør det nemt at videresende en voicemail, fordi alt du behøver at gøre er at sende e-mailen og dens lydfil vedhæftning.
Andre værktøjer til enhedskommunikationssoftware kan indeholde en downloadbar klient, der muliggør klik-til-opkald og serviceadministration fra almindeligt anvendte e-mail-klientprogrammer eller webbrowsere. Det kan endda indeholde værktøjer, der omdirigerer opkald til sikkerhedskopieringsnumre, hvis der er strømafbrydelser eller netværksproblemer.
Hvorfor er Unified Communications vigtigt?
Godt, det kan ikke være lige så vigtigt for enhver virksomhed eller enhver person i din virksomhed … men det giver dig noget vigtigt. Samlet kommunikation er en måde at få hurtig information om i flyve uanset et bestemt scenario.
Lad os se på to almindelige forretningsscenarier, og hvordan enhedskommunikation kan øge produktiviteten, kundetilfredsheden, rentabiliteten og medarbejdertilfredsheden.
Først vil vi overveje en sælger.
Et øjebliksbillede har vores sælger, Mel, venter på en vigtig beslutning. Han venter på salget af en $ 23.000 grøn widget. Han modtog en email for bare en time siden. Den potentielle kundes beslutning er nært forestående. Men klientorganisationen har et par yderligere spørgsmål. Klientens team arbejder på listen over spørgsmål og planlægger at ringe til dig "så snart de er klar".
Det lyder som Mel kan have en vidunderlig dag. Han skal bare svare på nogle få spørgsmål, og han kan få et salg!
Men vent! Mel modtager et telefonopkald. Det er hans kone Judy. Mels søn fik en alvorlig snit på sin finger og skriker "blodigt mord." Barnevagten raser ud og Judy sidder fast i en episk trafikprop - en 10-bil pileup, der kan tage timer at rave.
Mel skal hjem. NU.
Mel er stjernens udstilling på denne særlige widget. Men hans familie skal have forrang. Han er revet, fordi han vælger hans familieforpligtelser, men føles som om han skal forsømme sine forretningsforpligtelser og muligvis lade arbejdsholdet gå ned.
Eller gør han det? Hvad nu hvis han kunne håndtere begge problemer på samme tid?
Lad os se på en anden situation, denne gang en netværksingeniør ved navn Bill.
Bill er den endelige myndighed på sin virksomheds netværk. Han har brug for at reagere hurtigt på udfald, da hans forretningsnetværk understøtter hans virksomheds hovedprodukt, en software, der downloades fra en server på netværket, er Bill ansvarlig for.
Men Bill kan ikke stå ved siden af sin server 24/7.
Hvad nu hvis serveren kunne sende en e-mail, der også kunne skrive sin smartphone i tilfælde af en fejl? Bill kunne blive underrettet, selvom han ser fjernsyn eller sidder ude på sin gårdhave. Bill kan være produktiv, uanset hvor han er, og han føler sig befriet fra sit kontor. Medmindre og indtil der er en afbrydelse, er han fri til at nyde sin off tid. Og selskabet behøver ikke at betale for døgnet rundt dækning, for nogen på døgnet skal sidde ved siden af serveren.
Det er kun to tilfælde, hvor du kan se værdien af et samlet kommunikationssystem. UC-systemer kan holde dit folk informeret og i kontakt, selv i nødsituationer, og tillade fjernarbejde på behov. Derfor kan de nemt betale for sig selv på lang sigt.
Hvordan skal jeg vælge en UC-leverandør?
En række ting skal tages i betragtning, når man leder efter den rigtige udbyder:
- Løsningen omfatter en business class dedikeret internetforbindelse?
- Er løsningen let at tilpasse, hvis vores firma skal ændre sig?
- Er der en garanti i Quality of Service (QoS)?
- Leverer leverandøren sin egen sikkerhedsløsning til korrekt sikring af netværket og enhederne, eller skal vi søge yderligere sikkerhedstjenester?
- Hvilke niveauer af sky sikkerhed tilbyder sælgeren?
- Vil kommunikation stadig være tilgængelig i tilfælde af en nødsituation eller katastrofe?
Med disse punkter i tankerne er du klar til at finde en løsning udbyder, der kan sørge for, at du får de vigtige opkald og meddelelser uanset situationen.
Global Communications Photo via Shutterstock
Mere i: Hvad er 5 kommentarer ▼
