For den moderne små virksomhed er tale teknologi en god måde at strømline processer og øge kundeservice. Ifølge de seneste statistikker fra Globant, mens 45% af de ledende medarbejdere bruger personligt aktiveret teknologi, bruger kun 31% teknologien på arbejdspladsen. Endvidere er kun 55% klar til at implementere disse værktøjer i deres forretningsaktiviteter.
Hvordan din virksomhed kan bruge stemmeteknologi
Small Business Trends talte med Diego Tartara, CTO Latin America at Globant, og Brent Leary, medstifter og partner af CRM Essentials LLC, for 10 måder din virksomhed kan bruge voice tech.
$config[code] not foundAt forenkle kundeoplevelsen
"Jeg synes det vigtigste er at give kunden mulighed for at bruge deres naturlige sprog for at få det, de vil have," siger Leary.
Den rigtige teknologi gør væk med at skrive, klikke og skubbe gennem andre typer kundeserviceplatforme. Stemmeteknologi er hurtigere end andre typer, og en forbedret klientoplevelse giver mere salg.
At skære ned på dataindgangstidspunktet
Voice teknologi som Apples Siri strømlinjeforme processen for travle sælgere også. Når de kan finde prognoserne, de bedste salgstal og andre data simpelthen ved at bruge deres stemme, kan de bruge mere tid på feltet til at dyrke kontakter og tjene penge. Teknologien bringer alle vigtige CRM-info under ét tag og gør det hurtigt tilgængeligt.
Fjernbetjening af kontoret
Google Home og andre teknologier som det kan hjælpe små virksomhedsejere med at holde øje med tingene, mens de er på vej. Sikkerhedskameraer, alarmsystemer og endda smarte låse kan stemmestyres fra din smartphone.
At øge prognose nøjagtighed
Small business management ser en bestemt fordel ved at bruge taleteknologi. Når alle som deres salgsteam og medarbejdere er om bord, bliver dataene indlæst hurtigere og mere præcist.
"Når der er flere data og mere præcise data i systemet, kan ledelsen gøre mere nøjagtige og fuldstændige prognoser," siger Leary.
At oprette påmindelser
En vellykket lille virksomhedsejer trækkes i flere retninger dagligt. At vide, hvad der møder, skal du være ved siden af, og hvilke e-mails der skal markeres for øjeblikkelig kontakt, kan være udfordrende. Den rigtige stemme teknologi som Alexa kan hjælpe dig med at kategorisere alt og bringe det hurtigt op til din bekvemmelighed.
At spore forsendelser og pakker
Alexa kan integreres med UPS for at spore pakker over Amazon-platformen. Endnu en gang får enkle talekommandoer dig alle de oplysninger, du skal bruge.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, ser disse typer teknologier hurtigt ud af en jævn stor niche.
"Jeg forventer, at stemme, bevægelser, følelser og tanker er standardmåder til at interagere med en oplevelse på et eller andet tidspunkt, ligesom jeg forventer, at tastaturer og mus bliver forældede," siger han.
At strømline kundeordren
Leary påpeger, at de større spillere, der er succesfulde ved hjælp af taleteknologi, altid søger en måde at fjerne friktion, der forhindrer deres kunder i at købe ting. Amazon Echo er et godt eksempel, men der er ikke noget for at stoppe små virksomheder fra at implementere voice ordering også.
"Voice teknologi er bare en anden måde at fjerne friktion og gør det nemt for kunderne at bestille," siger han.
At administrere dine bøger
Små virksomheder kan bruge Alexa som en stemmeaktiveret bogholder. Du kan få oplysninger om alt fra ordrer til lager ved blot at spørge.
At bestille forretningsartikler
Du kan også bruge stemmeaktiveret software til at købe forretningsstoffer til din virksomhed. Google-hjemmet tilbyder nogle gode muligheder, der omfatter alternative priser, så du kan sammenligne butikken.
At være på toppen af kundens efterspørgsel
Tartara understreger, at man holder sig oven på skiftende kundepræferencer, idet man holder øje med denne teknologiske udvikling.
"Investering i taleteknologi skal ses gennem slutbrugerens øjne uden at tabe perspektiv," siger Tartara. "Det betyder, at små virksomheder skal gøre disse investeringer opmærksom på deres kunder i hele udviklings- og implementeringsprocessen, men også holde øje med fremtiden."
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
