Hvad er så vigtigt med Word-of-Mouth? Du hører og læser meget om mund-til-mund markedsføring. Hver dag er der en anden ressource eller mening om det.
Jeg kan kun svare dette fra min erfaring som administrerende direktør for et lille firma. Men mund-til-mund er så vigtigt for en virksomheds succes, især et lille firma, at det skal være kernen i din virksomhed.
Hvorfor? Det skaber en bæredygtig forretningsmodel. Hver virksomhed søger at være selvbærende. Og en strategi bygget op om at generere mund-til-mund er en bæredygtig strategi.
$config[code] not foundHvordan?
Det styrker spillereglerne for små virksomheder.
I stigende grad konkurrerer små virksomheder mod mærker, hvis marketingbudgetter overstiger den lille virksomheds samlede omsætning.
Det eneste omkostningseffektive middel til at konkurrere imod det er gennem de autentiske meddelelser, der genereres af kunder og medarbejdere inspireret af de forbindelser, de oplever med et firma, der har gjort mund til mund til deres forretning.
Når du forpligter dig til en mund-til-mund-strategi, forpligter du dig til at generere en visceral, følelsesmæssig, fysiologisk, grænseoverskridende irrationel buy-in fra dine kunder og dine medarbejdere til dit brand.
Business-tale, tak.
Køb i, nogle kalder det engagement, fra dine medarbejdere betyder mere passion og fokus fra dem. Det betyder større produktivitet og effektivitet og flere løsninger, flere innovationer, flere ideer fra små firmaets brandmanager (alle dine medarbejdere). Køb i fra dine kunder betyder mere at købe. De stoler på dit mærke. De vil købe mere af dit mærke.
Resultaterne er kvantificerbare og umiddelbare. Og de begynder med den vigtigste metric for en lille virksomhed: pengestrøm.
Cash er konge. Kontant er din belønning. Positive pengestrømme giver dig, dine kolleger og dine kunder mulighed for at eje dine mærke og køre det så det afspejler dine lidenskab.
Og her er hvordan pengestrømme vokser med mund-til-mund som din kernestrategi:
1. Reducerede reklameudgifter. Du sparer mange penge, når du gør dine kunder og medarbejdere til dit reklamebureau. Din investering her er en investering i din virksomheds langsigtede bæredygtighed. Det er en investering i at opbygge loyalitet og engagement, forbindelse og fællesskab med dine kunder og dine medarbejdere.
Traditionel reklame kræver for ofte dig at investere i dit bureaus succes … uanset de resultater, de leverer til din succes.
2. Kortere salgscyklus. Du får vist din salgssyklus forkortet, da du ser en stigning i henvisninger fra dine kunder.Kortere salgscyklus betyder, at der er en kortere tid mellem din prospekts første kontakt med dig og deres første betaling til dig.
Forestil dig, om du kunne tilføje en uge af indtægter fra hver ny kunde de seneste 12 måneder? Du ville gøre det, hvis du forkortede dit salg førende tid med 7 dage. Forestil dig nu, om du kunne forkorte det ved … en måned!
3. Forøgelse af gentagne køb. Det kommer fra stigningen i dine kunders at købe som du inspirerer deres køb i. Glade kunder glæder os til at arbejde sammen med dig igen. Der er ingen tøven i deres sind. Det er en fornøjelse at købe fra dig igen.
Okay. Det lyder godt så langt, gør det ikke.
Stadig er der dem, der måske vil have detaljer. Hvordan arbejder dette, spørger du.
Dæmpende forbindelse med din virksomhed. Hvad er mund-til-mund men tegn på en stærk forbindelse med et mærke med oplevelsen af det mærke med de mennesker, der skaber det mærke? Denne oplevelse inspirerer kommunikation. Du kan ikke hjælpe det.
Mund-til-mund er resultatet af at skabe en dyb og meningsfuld forbindelse både med og blandt, dine kunder og dine medarbejdere.
Og det er en potentiel uendelig bevægelsesmaskine, en uendelig positiv feedback loop, hvor hver parti inspirerer den anden.
Medarbejdere og kolleger er i stand til at bidrage til at sikre hinandens succes … i hvad? Deres job Og deres job er …gør kunden glad.
Dine kunder fejrer så den oplevelse.
Hvordan? Som fugle flyver og bier buzz, gør de hvad der kommer naturligt: de fortæller deres venner og naboer, partnere og kolleger og selv deres egne kunder.
Disse testimonialer genererer henvisninger. Disse henvisninger tjener som en belønning for sig selv for dine medarbejdere.
$config[code] not foundOg en ting mere … dine kunder vil frivilligt være gulerod og pind til dine medarbejdere. Deres positive feedback og de henvisninger, de sender, vil være gulerod. Det Pind (dårlig term, aftalt) vil være deres forventninger nu med intet mindre end a wow erfaring.
Nu er dine kunder en loyal og frivillig salgsstyrke til din virksomhed, såvel som cheerleaders og ledelse, trænere og innovatører, kvalitetssikringsledere … og alt for den lave, enkle pris på gør dem glade.
Du kan ikke ansætte disse mange mennesker og stadig forblive rentable.
Ligeledes tjener medarbejdernes bemyndigelse og det tilhørende peerpress som sit eget system af gulerødder og pinde. Et af de stærkeste incitamenter er peer anerkendelse, sammen med midlerne til at opnå et job.
Det er en ond, ond cirkel. Du inspirerer dine medarbejdere. Dine medarbejdere inspirerer hinanden. De inspirerer dine kunder, som inspirerer deres venner, som bliver dine kunder … du bliver inspireret … og det starter hele tiden igen.
Det er når spilleområdet begynder at ligge.
Kun et lille firma kan have denne form for kommunikation og forbindelse med deres medarbejdere og kunder. Der er ikke nogen betalt reklame, der kan generere denne form for mund, dette system af inspirationskilder til et brands succes.
Det er her, hvor fremdriften begynder at vokse. Det er her, du får den selvbærende forretningsmodel. Det er her du ejer mærket, og du genererer kontanter for at fortsætte med at eje mærket og levere det, så det afspejler din vision sammen.
Og det er derfor mund-til-mund bør være kernen i din virksomhed.
Der er et gratis online samfund, hvor du kan lære mere om ord-til-mund. Det hedder SWOM, Mundforeningen. Du kan finde den på
* * * * *
