Hvad er Hashtag Hijacking?

Denne uges forklarende artikel besvarer spørgsmålet "Hvad er hashtag kapring?"

$config[code] not found

Lad mig sige lige foran: hvis du ikke forstår, hvad en hashtag er, vil denne artikel være forvirrende. En hashtag ser noget sådan ud: #SMBinfluencer. Hvis du har brug for mere information om hashtags eller hvordan du bruger dem i markedsføring, kan du først læse vores tidligere stykke "Hvad er en hashtag?" Så kom tilbage, og denne artikel vil give meget mere mening.

Men hvis du er en veteran for sociale medier, så læs videre. Fordi du måske ikke er opmærksom på, hvor nemt du kan sætte dit firma op til at være et mål for kapere.

Vi vil fokusere denne diskussion på Twitter hashtags. Selvom hashtags nu bruges på andre sociale netværk, synes kapringen at have været perfektioneret på Twitter.

Hvad er Hashtag Hijacking?

Som ordet antyder, at "kapring" en hashtag er en negativ ting.

Kapring sker, når en hashtag bruges til et andet formål end den oprindeligt planlagte. Der er to typer hashtag kapring: den opmærksomhed, der søger troll, og PR kampagnen er gået galt. Lad os se på dem begge.

1. The Attention Seeking Troll

Den mest almindelige, men ikke for skadelige type hashtag kapring kommer fra den slags person, jeg kalder "opmærksomt søger troll."

Du har måske set dem. Disse er Twitter Twitter, der bruger en hashtag til at fremme deres eget "click my junk" tilbud, der ikke har noget at gøre med hashtag. De bruger en populær hashtag, fordi de ved, at folk søger på den hashtag. Måske er det et trending emne i øjeblikket. De regner med, at de får en vis opmærksomhed ved at tilføje en populær hashtag til deres tweets.

Virksomheder har tendens til at løbe ind i den opmærksomme søger troll, når de har oprettet en bestemt hashtag til en konkurrence eller en begivenhed. For eksempel, hvis du holder en Twitter-chat, kan en trolle smide ind i nogle uafhængige tweets med den hashtag du har udpeget til chatten.

Mens irriterende, er opmærksom troller, der misbruger hashtags typisk ikke et stort problem. Det er fordi deres MO (modus operandi) er hit og run angreb. De løber uafhængige tweets som granater. Så flytter de hurtigt til en anden hashtag.

Den bedste ting at gøre med opmærksomhedstroller er at ignorere dem. Til sidst går de væk. Det er normalt ikke en god ting at komme ind i en virtuel shouting match med en troll.

Hvis trollet fortsætter og gør den samme aktivitet gentagne gange, kan du rapportere dem til Twitter for spam. Blandt de aktiviteter, der er defineret som spam af Twitter, er:

Udstationering gentagne gange til trending emner for at forsøge at få fat i opmærksomheden
Udstationering af links med uafhængige tweets

Denne definition synes at indeholde tweeting ved hjælp af ikke-relaterede hashtags. For at rapportere en Twitter-konto for spam, besøger du deres profilside. Klik på ikonet for lille person for at få adgang til rullemenuen. Vælg derefter "Rapport til spam", som følgende skærmbillede viser:

2. PR-kampagnen er gået forkert

Den anden type hashtag kapring er langt mere alvorlig for virksomhederne.

Dette er når en hashtag, som et mærke opretter for at generere positiv PR, kapres af detractors. I stedet for at blive brugt til positiv følelse, bruges den til angreb på virksomheden eller på en sarkastisk eller snarky måde.

En af de mest berygtede forretningssituationer med hashtag kapring skete med McDonald's. I begyndelsen af 2012 startede fastfood-kæmpen en hashtag-kampagne kaldet #McDStories. Selvom de sendte ud et par tweets ved hjælp af hashtag #McDStories, begyndte offentligheden snart at bruge hashtag - på måder, som McDonald aldrig forventede. Kunderne begyndte at fortælle historier om deres egne - historier om kvalitetsproblemer, de havde stødt på. Eller de brugte hashtag til at lave snarky bemærkninger om hamburgerens purveyor.

Hashtaget trænede hurtigt - for alle de forkerte grunde. Medlemmer af offentligheden, enten utilfredse med McDonalds eller bare se en mulighed for at have det sjovt på et stort mærkes bekostning, har hurtigt vendt hashtagets følelses negative.

Næsten et og et halvt år senere kan du stadig finde den lejlighedsvise #McDStories hashtag der bruges. Hver gang imellem er det positivt, men for det meste er det negativt, som det her for to dage siden:

Fandt et lille stykke fjer i min McNugget. Nogen andre? Hvordan har noget bestilt fra Mcdonalds skuffet dig? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17. august 2013

Selvfølgelig er McDonald's næsten ikke det eneste mærke for at finde sig selv som mål for snarky hashtag kapring. Det ser ud til at ske med en vis frekvens til store mærker.

Celebrity mærker er også mål. Den belejrede Paula Deen bærer kanten af mange hashtag-angreb på Twitter og andre steder. En af dem brugte hashtag #PaulasBestDishes, som også er navnet på hendes tidligere show på Food TV Network. Hashtaget havde været et sederligt tag, der blev tilføjet til tweets om opskrifter ved at tilskue fans. Når påstande om racisme mod Deen blev overfaldet, blev hashtaget en lynstang til sarkastisk oprørskommentar.

Hijacking sker også næsten daglig i politik - som den seneste kapring af #ObamacareIsWorking viser.

Jo større forretningen eller den mere kendte person eller organisation, desto større er målet på bagsiden.

Og hvad der typisk sker, er den kaprede hashtag bliver viral og langt mere synlig som følge af sarkasmen og negative anvendelser af den. Ikke alene har kapringen en negativ effekt, men de negative aspekter er forstørrede. Det bliver et togvrag, hvor public relations er bekymret.

Sådan undgår du at ha din Hashtag kapret

Så hvordan undgår du at finde dit mærke i denne situation? Og undgå at have din PR kampagne gå galt forkert?

Først, skab ikke vag, selvbetjente eller "fortæl os, hvor meget du elsker os" type hashtags. Det er dem der inviterer sarkastiske bemærkninger, som Sprout Social påpeger. De er de mest sårbare over for at blive kapret og gøre din PR kampagne gå galt. Forsøger at opfordre folk til at tale positivt om din virksomhed eller på en eller anden måde spontant engagere sig om en vag tagline-lignende sætning, du har oprettet, er en klodset brug af sociale medier.

Sekund, holde det specifikt og give brugerne en hashtag med en "hvad er der for mig." For eksempel er der mindre sandsynligt at være åben for snarky kapring, hvis man opretter en hashtag for en konkurrence, hvor folk tweet med hashtag til at deltage i konkurrencen. Hvis folk har en grund til at tweet bruger det, vil de. De er mindre tilbøjelige til at have det sjovt med det på din bekostning.

Tredje, nogle virksomheder vælger med vilje hashtags, der ikke indeholder deres Twitter-håndtag eller nogen variant af deres mærke. Hashtags uden dit mærke indeholdt i dem er ikke så let at vende mod dit mærke. Hashtag kapringen afhænger af at have en hashtag, der kan formeres gennem næsten øjeblikkelig genkendelse.

Fjerde, overvej hvad der sker med din virksomhed på det tidspunkt. Hvis du går igennem en særlig vanskelig tid i din virksomhed - med afsked eller nogle offentlige skruer op på den seneste horisont - er det ikke på tide at skabe hashtag-kampagner. Det giver bare detractors en mere måde at angribe dit firma.

Den gode nyhed i alt dette er, at små virksomheder har en tendens til at være meget mere autentiske når det kommer til sociale medier end mange større mærker. Med færre lag mellem medarbejdere og kunden har små virksomheder en tendens til at snakke ret naturligt med kunderne. Stadig er det noget at være opmærksom på.

I en alder, hvor alle med en computer eller en smartphone kan udgive sine tanker til verden, skal virksomheder navigere flere minefelter for offentlige relationer end nogensinde før.
Mere i: Hvad er 19 Kommentarer ▼