Velkommen til One on One konversationsserien, hvor Small Business Trends vil tale til nogle af de bedste sind i erhvervslivet i dag. Seriens mål er at vælge hjernerne til succesfulde iværksættere, bedst sælgende forfatter og ledere med organisationer, der betjener det lille erhvervsliv, for at give de Small Business Trends samfund med deres værdifulde forretningsmæssige indsigter.
$config[code] not foundPå fredagen kan du høre fra - samt lære af - folk, der har gjort det, hvem laver det, og hvem vil dele deres erfaringer og viden for at hjælpe dig med at gøre det selv.
Hvis der er mennesker, vil du gerne have os til at gå "One on One" med, bare lad os vide, og vi vil se, om vi kan få det til at ske.
* * * * *
Brent Leary talte med Ferrara i dette interview, som er redigeret for rummet. For at høre en fuld lydversion af interviewet, rul ned til højttalerikonet nederst på siden.
Spørgsmål: Hvad er anderledes med at starte denne type firma nu, i modsætning til, hvornår du startede Goldmine?
Jon Ferrara: Jeg tror, at de bedste ideer kommer fra dit eget behov, fordi du er lidenskabelig over det, og du forstår problemet. Da jeg startede Goldmine så jeg et behov for teams til at kommunikere og samarbejde sammen og integrere denne kommunikation tilbage til deres kunder og kundeemner. Goldmine var det første netværkstekniske salgsteamværktøj.
I dag ser jeg den samme type behov. Små virksomheder skal tiltrække og fastholde kunder mere end nogensinde. Men den måde de gør det på er radikalt ændret. Kunder er ikke opmærksom på din annonce; de har dialoger indbyrdes om, hvad de skal købe.
Smarte virksomheder i dag er ved at finde ud af, at de skal finde ud af, hvor disse samtaler forekommer og komme ind og lytte og engagere, hvilket gør det muligt for kunderne at tale i dag. Mange gange er det sociale medier og internettet.
Spørgsmål: Hvordan har internettet ændret forretningsforbindelser, især på små virksomheder?
Jon Ferrara: Erhvervsrelationer har altid været sociale. Folk køber fra folk, de kan lide, og de kan lide folk der kender dem. Den eneste måde at kende dem på er at lytte. Jeg fortæller alle mine forhandlere, at når de går ind på en kundes kontor, skal de se på væggene. Folk sætter ting på deres vægge, der gør det muligt at opbygge forbindelser, relationer, intimitet, hvilket fører til tillid. I dag giver sociale medier dig mulighed for at lytte, engagere og se på folks vægge på bredere måder, end man nogensinde troede var muligt. Smarte virksomheder i dag udnytter sociale medier til at forbinde med deres kunder.
Spørgsmål: Hvilke lektioner lærte du fra at starte og køre Goldmine i 80'erne og 90'erne, der hjælper dig med Nimble i dag?
Jon Ferrara: Miljøet, som jeg byggede Goldmine i ryggen i slutningen af 80'erne, er det samme miljø, som vi befinder os i i dag. Der var en recession; folk søgte efter måder at gøre tingene mere effektivt og bedre og gøre mere med mindre. Vi startede Goldmine, og lektionen jeg lærte er, at du ikke behøver at bruge mange penge for at nå ud til kunderne. Tilbage i dag kaldte vi det PR. I dag udnytter folk sociale medier for at få deres budskab ud og opbygge forbindelser og relationer. Det er virkelig det, der har ændret sig for dagens opstart og små virksomheder, og jeg tror, at de virksomheder, der forstår, hvordan man kan udnytte sociale medier, lytte, engagere og kommunikere og samarbejde internt og eksternt, vil være de virksomheder, der vil vokse hurtigst.
Spørgsmål: Med Nimble bygger du en on-demand, social CRM-service rettet mod små virksomheder. Goldmine var rettet mod sælger og salgsteam, korrekt?
Jon Ferrara: Vores idé med Goldmine var, at folk ikke arbejder i et vakuum, de arbejder som en del af et større team, og alle på holdet rører kunden. Goldmine var den første networkable relations manager, men det var ikke kun for sælgere, fordi det ikke kun er sælgere, der rører din kunde. Det er en fejl, som mange virksomheder gør - bemyndiger kun deres forhandlere med kontakt- eller forholdsværktøjer. Alle skal være åbne for at forbinde med kunden.
Hvad der er anderledes om Nimble er, hvor Goldmine udnyttede netværket til at sætte et hold i stand til at kommunikere og samarbejde, vi udnytter nettet og sociale medier. Nimble giver ikke kun dit team mulighed for internt at kommunikere og samarbejde, men også at lytte og engagere sig. Ved at lytte og engagere, er du i stand til at bygge tanke lederskab oven på data minedrift, på måder, der bare er enorme.
Spørgsmål: Tror du, at CRM er vigtigere for små virksomheder i dag, eller var det mere vigtigt tilbage, da du byggede Goldmine?
Jon Ferrara: Jeg synes det er absolut vigtigere i dag. De gamle måder at røre din kunde på - koldt opkald, direkte mail, reklame, fax - bare virker ikke længere. Hvis du giver dit team mulighed for at røre kunden og lytte og engagere sig, vil den forvandle din virksomhed. Små virksomheder er nimble, og ved at udnytte disse nye metoder til at forbinde kunderne kan de omdanne deres virksomheder meget hurtigere.
Spørgsmål: Tror du med succes at implementere CRM-hængsler på at kunne integrere sociale medier i en CRM-strategi?
Jon Ferrara: Uden social er CRM en forældet database. Goldmine hjalp med at oprette den første model af networkable relations management. I dag er det sociale aspekt, hvad der er anderledes. Hvis alt du skal gøre er CRM, kan du gøre databasing med noget. Men at kombinere evnen til at kommunikere og samarbejde, at lytte og engagere, forvandler en virksomhed.
Vores kunder græder for en-til-en-relationer og forbindelser. Virksomheder, der lytter til deres kunder og deltager i samtaler, vil være de virksomheder, der har kunder for livet. Vil vi ikke alle have det?
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
6 Kommentarer ▼
