Dagens detailmiljø er mere konkurrencedygtigt end nogensinde. Med store detailkæder, der lancerer deres egne apps, installerer den nyeste teknologi på deres placeringer og tilbyder en omnichannel shopping oplevelse, har små detailhandlere meget at holde øje med. Heldigvis er nogle af de effektive måder at sætte din butik på lige vilkår med de store drenge også den nemmeste, ifølge en ny undersøgelse.
$config[code] not foundRetail Turnoffs
En nylig Harris Poll undersøgte amerikanske kunder for at finde ud af, hvad deres største retail turnoffs er, og resultaterne kan overraske dig. Det forekommer det grundlæggende - som en ren, velholdt butik - gør en stor forskel på, om kunderne vil vende tilbage til en bestemt butik. Samlet set er "generel dårlig lugt" den største detailafgang, der nævnes af 78 procent af de undersøgte. Tæt bag på listen over detailafviklinger:
- Dirty toiletter (fx gulve, boder, spejle, lugt) - 66 procent
- Beskidte overflader (fx støv på skærme, snavs på gulve) - 65 procent
- Entryway renlighed (f.eks. Cigaretstumper, overfyldte skraldespande, ubeklædt udseende) - 60 procent
- Omklædningsrumsforhold (fx beskidte spejle, snavsede gulve, brudte låse, belysningsproblemer) - 56 procent
Kvinder er mere tilbøjelige end mænd til at blive slukket af butikker med dårlige omklædningsrumforhold (65 procent sammenlignet med 47 procent). Baby boomers i alderen 65 år og op er mindst sandsynlige for enhver aldersgruppe at vende tilbage til en butik med fysiske facilitetsproblemer.
Denne undersøgelse er gode nyheder for små detailhandlere, fordi de problemer, der kører kunder væk, nemt løses eller undgås. Du er måske ikke klar til at udvikle din egen detailapp til at konkurrere med Amazon.com, men du kan holde din butik ren og velholdt.
Hvad er afhentningen til din butik? Her er nogle forslag til at hjælpe dig med at undgå at få detailafbrydelser: 1. Hold det rent. Brug en vagtservice og / eller tildele medarbejderne at holde butikken ren. Vær særlig opmærksom på toiletter og omklædningsrum. Du kan indstille en tidsplan og tildele medarbejdere at overvåge disse områder og rense dem op hver time. Medarbejdere kan gøre grundlæggende rengøring, som f.eks. Støvdisplayer, i langsomme tider, mens butikken er åben. Gem større rengøringsjob, som f.eks. Mopping eller støvsugning, til slutningen af dagen eller før butikken åbner. 2. gør det funktionelt Brutte låse i omklædningsrum og VVS-problemer, der påvirker toiletter eller dræn, er blandt de funktionalitetsproblemer, der kører kunder væk. Hurtig reparere eventuelle problemer og opretholde en liste over foretrukne rørleggere, elektrikere, låsesmede og andre fagfolk, så du og dine medarbejdere kan hurtigt få hjælp, når det er nødvendigt. 3. lys op Belysning betyder noget mere, end du måske tror. Problemer med belysning, såsom svag belysning i omklædningsrum eller flimrende lys, slukker 40 procent af kunderne. Hvis din butik ikke er korrekt tændt, vil dine produkter ikke blive vist til deres bedste fordel. Mere end det kan dimmelygte dog være en sikkerhedsrisiko for seniorkunder og dårligt oplyste parkeringspladser, eller indgangen vil gøre kvindelige kunder forsigtige med at besøge din butik efter mørkets frembrud. 4. Glem ikke facaden. Selvom alt inde i din butik er spids og spændt, kan bygningens udvendige side stadig slå kunderne af. Papirkurv på parkeringspladsen eller i nærheden af butikens indgang, overfyldte trashcans og et nedslidt look vil ikke ligefrem få kunderne til at trænge ind i din butik. Lav en hurtig visuel scanning af din butik udvendigt hver morgen, og lad din udlejer vide om eventuelle problemer med det samme - før de negativt påvirker dit salg. 4. Sikkerhed først. Slippery floors er en afgang for 52 procent af kunderne. Usikre forhold som dette holder ikke kun kunderne tilbage til din butik, men kan også føre til dyre retssager, hvis en kunde eller medarbejder er skadet som følge heraf. Få dine medarbejdere med det samme at rapportere eventuelle sikkerhedsproblemer, så du kan gribe ind. 5. Hold det stille. Mere end fire ud af 10 kunder siger for højt musik, ringetelefoner og højt ansatte er en afgang. Selvfølgelig kan dette variere afhængigt af om dine målkunder er teenagere eller seniorer, men generelt vil opretholdelse af passende støjniveauer sikre, at alle bliver glade. 6. Tag din temperatur. En butik, der er for kold eller for varmt, slukker 30 procent af kunderne. flere mænd end kvinder finder temperaturproblemer en deal-breaker. Vedligeholdelse af din butik ved temperaturer, der er behagelige, mens du stadig holder dit brugsudgifter inden for grund. Hvis du f.eks. Tænder dit klimaanlæg tidligt på dagen (i stedet for at vente, indtil det er indenfor) kan du holde din butik kølig uden at tvinge din klimaanlæg til at arbejde for hårdt. Scream Photo via Shutterstock
