Har du nogensinde følt, at alle dine sociale medier-interaktioner med kunder er i ét univers, og alle dine kundekontaktoplysninger er i et alternativt univers - aldrig at komme sammen? Batchbook mener ikke, det er en god måde for virksomhederne at arbejde. Selskabet har netop annonceret en ny integration med HootSuite med det formål at lade dig se kontaktoplysninger og sociale medier interaktioner med dine kunder på ét sted.
$config[code] not foundBatchbook er et CRM-system (Customer Relationship Management System), der er designet til, at små virksomheder kan administrere deres kontaktoplysninger med kunder og kunder. Som andre nye racer af CRM-applikationer betegner firmaet sig "social CRM."
Det betyder, at Batchbook erkender, at interaktioner i dag med kunderne kan involvere et socialt element. En kunde kan have tilknyttet et af dine nøglemedarbejdere på LinkedIn, og forventer at du er opmærksom på det. Hvis du har haft en samtale med klienten på Twitter, vil du gerne vide, at næste gang du kommunikerer. Og så videre.
Hvordan integrationen virker
Ifølge Batchbook er fordelene ved integrationen med HootSuite, at din virksomhed vil få mere indsigt i social aktivitet med kunder og andre vigtige interessentkontakter. Det er en HootSuite-bruger, du kan bruge den til at opdatere og overvåge sociale medier konti. Du kan nu også se kundekontaktoplysninger fra Batchbook CRM-systemet inden for HootSuite dashboard og interagere med Batchbook-systemet der.
Billedet ovenfor viser en Batchbook-kontaktside til venstre og HootSuite dashboard til højre.
Batchbook-appen er tilgængelig i HootSuites app-mappe. Når du har tilføjet appen, kan du redigere kontaktoplysninger fra din Batchbook-konto direkte fra HootSuite dashboard. Du kan endda tilføje tweets eller Facebook-indlæg fra HootSuite til dine Batchbook-poster.
Har du brug for at finde kontaktoplysninger til en klient, der netop nævnte din virksomhed i en tweet? Vil du finde den sidste interaktion, du havde med en kunde, der for nylig stillede et spørgsmål om din virksomheds Facebook-væg? Sådanne aktiviteter er nu noget, du kan gøre på ét sted.
Fordelen, ifølge Batchbooks administrerende direktør Pamela O'Hara, er, at dit team vil få mere kontekst til kundeinteraktioner. Dit team kan derefter gøre kommunikationen mere personlig. Til gengæld er kunderne mere tilbøjelige til at mærke, at de rent faktisk bliver hørt, i stedet for blot at modtage et dåse svar.
En industri i overgang: Kunder forventer dig at kende alle interaktioner
Batchbook er ikke den eneste udbyder, der bevæger sig hen imod at samle forskellige typer kundekommunikation - sociale medier, e-mail marketing og kontaktrekorder - til ét sted. I løbet af de sidste 24 måneder har vi set en række fusioner / overtagelser, partnerskaber og produktforbedringer, der er annonceret blandt udbydere i e-mailmarkedsføring, CRM og sociale medier værktøjer.
Linjen mellem sådanne værktøjer er sløret. Det er ikke tilfældigt. Slutkunden ændrer hans / hendes adfærd. Virksomheder skal svare.
Enkelt sagt, i dag forventer nogle kunder at interagere med virksomheder på sociale medier. For eksempel bliver kunderne vant til at bruge Twitter som en måde at øge kundeservice spørgsmål på.
Socialt bevidste virksomheder anerkender, at for at kunne betjene deres kunder ordentligt, har de brug for hurtig adgang til hele billedet - ikke kun en snit af interaktionerne. Data marooned af sig selv i andre systemer hjælper ikke.
Så hvorfor valgte Batchbook at integrere med HootSuite og ikke blot genskabe den funktionalitet i Batchbook? For det første er det svært at trække brugere væk fra værktøjer, som de allerede kender og elsker. HootSuite har 5 + millioner brugere verden over og er allerede populær hos små virksomheder.
Noter O'Hara:
"Vi bruger HootSuite os selv i Batchbook og er enorme fans af den nemme sociale mediekommunikation og samarbejde, som det tillader os. Vi ser HootSuite Social Media Management Platform som en meget personlig måde at engagere sig i sociale samtaler. Vores sociale CRM handler om mindre kontakter og dybere relationer. "
O'Hara tilføjede, at Batchbook vil overveje et partnerskab med enhver app eller et værktøj, der kan hjælpe virksomheder med at engagere sig i mere personlige samtaler med kunder og andre kontakter.
Batchbook, der er baseret i Providence, Rhode Island, blev først lanceret 2006. Det har i øjeblikket titusindvis af aktive konti.
13 Kommentarer ▼
