Virksomheder har brug for at forstå deres kunder for at lykkes. De har brug for at vide, hvem deres kunder er, hvilke slags produkter de sætter pris på, hvad de forventer i en shopping oplevelse og mere. Men ifølge en nylig undersøgelse er der en type forretning, der ikke virkelig gør dette effektivt.
En undersøgelse foretaget af Epsilon konkluderede, at luksusmærker mister op til 50 procent af deres bedste kundekreds årligt på grund af uidentificerede demografiske og økonomiske oplysninger samt manglende oprettelse af en personlig shopping oplevelse.
$config[code] not foundFor luksusmærker er det især vigtigt at skabe en oplevelse. Da kunderne skal bruge mange penge til at shoppe der, ønsker de at være mere fornøjelig end hvad de ville finde på en gennemsnitlig butik.
Jean-Yves Sabot, VP eller Retail Business Development i Epsilon, fortalte Direct Marketing News:
"Luksus mærker skal virkelig forstå, hvem deres kunder er, og hvad de leder efter i en luksus shopping oplevelse. Dette er afgørende for at skabe en personlig oplevelse for kunden, der driver engagement, bevarelse og tilfredshed. "
Når mærker gør ukorrekte antagelser om deres kunder, kan det helt sikkert fremmedgøre nogle shoppere. Epsilon-undersøgelsen viste for eksempel, at mange luksusmærker tror, at deres kunder typisk er kvinder, omkring 45 år og har en nettoværdi på over 1 million dollars. Men ifølge undersøgelsen er mere end halvdelen af high-end shoppere mandlige og har en netto værdi på over $ 500.000.
Så hvis luksusmærker imødekommer indkøbsoplevelsen til en gruppe eller demografiske, men den gruppe udgør ikke størstedelen af deres kunder, kan de tabe forretninger.
For at løse dette problem bør luksusmærker gøre nogle undersøgelser for at finde ud af, hvem deres særlige kunder er. De kunne også skabe en let tilpasselig shopping oplevelse, så forskellige typer af shoppere nemt kunne nyde at handle med dem.
Og mens denne særlige undersøgelse fokuserer på luksusmærker, kan lektionerne helt sikkert gælde for andre typer virksomheder. At vide, hvem dine kunder er og skabe erfaringer, der er skræddersyet til dem, er vigtigt for alle virksomheder.
Sko og tasker Foto via Shutterstock
