Der er blevet gentaget en stat på flere konferencer, jeg har deltaget i de sidste par år, der siger, at 90 procent af verdens data er oprettet i løbet af de sidste 12-24 måneder. Det er en forbløffende figur at sige mildt, men tænk bare på, hvordan de data, der genereres af sammenbruddet af tilsluttede enheder, kommer til at faktorere i det nummer.
Da flere data bliver genereret på mindre tid - ved flere enheder - bliver det mere opmærksom på, hvordan virksomheder bruger disse oplysninger. Wilson Raj, global direktør for Customer Intelligence for marketing analytics platform udbyder SAS, diskuterer nylige resultater fra selskabets undersøgelse - Mobility, Vulnerability og Data Data Privacy (PDF). Raj deler sine tanker om, hvorfor årtusinder er både mere bekymrede over og forventer mere fra virksomheder med hensyn til, hvordan de bruger kundeoplysninger. Og hvorfor virksomheder, der bruger information til at påvirke kundens livsstil, er mere tilbøjelige til at finde mere succes med digitale indfødte end med over 40 publikum.
* * * * *
Small Business Trends: Giv os lidt af baggrunden for den nylige undersøgelse, du gjorde, og titlen er Mobilitet, Sårbarhed og Statens datasikkerhed.
Wilson Raj: Dette er en tredje i en årlig serie. Vi havde næsten 4.400 respondenter fra 15 lande fra hele verden. Omkring 30 procent fra Nordamerika, 42 procent for Vesteuropa, Norden er yderligere 7 procent, og så har vi repræsentation fra Stillehavsområdet på omkring 14 procent. I år havde vi også en vis interesse fra Sydafrika, som udgjorde 7 procent.
Small Business Trends: 62% af alle, der tog undersøgelsen, er temmelig bekymrede over, hvad virksomhederne gør med deres personlige data. Når jer bryder det ned og du kigger på folk, der er under 40 versus folk, der er over 40, og spørg spørgsmålet: "Hvor meget kontrol føler du, at du har over de personlige oplysninger, du deler med virksomheder," kun 19 procent af de under 40 personer siger: "Vi har ingen kontrol", men når du kigger på de mennesker der er 40 år og over, siger 35 procent af dem, at de ikke har kontrol. Nu er det en stor forskel. Hvorfor tror du det er?
Wilson Raj: Det kommer virkelig ikke bare, jeg tror, alder eller demografiske, det kommer også med en brug af disse digitale enheder. Det, vi har set, er typisk, at de mere fremkomne digitale enheder, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments typisk er slags inden for 40'erne og jeg tror, at de er digitale indfødte, er disse unge mænd og kvinder vokset op i et miljø, hvor de deler meget.
De er også mere komfortable ved at bruge digitalt til mange af deres daglige transaktioner, hvad enten det handler om køb, om det drejer sig om mærker, download af apps, upload af indhold, så når man ser på forskellen mellem 40 og under 40, niveauet af kontrol, som disse to grupper føler, synes at være uensartede; Med hensyn til fuldstændig kontrol er det dog en anden del af denne graf, vi talte om i 14% af de under 40, der har fuldstændig kontrol over deres data, når vi viser fuldstændig kontrol. Mens kun 7 procent af 40 og derover siger det.
Små forretningstendenser: Når du kom ind for at spørge folk, der angiver markedsføringsmeddelelserne, er omtrent samme procentdel for under 40 som 40-årige, OK med at få beskeder fra loyalitetsprogramopdateringer til det firma, de driver forretning med. Men det ser ud som om du graver lidt mere, når du spørger om meddelelser og annoncer, der er relevante for "min livsstil og / eller interesser" på sociale medier, siger 39 procent af de under 40 personer, ja, send det. Men kun 23 procent af de 40 og over crowd siger, "Send det."
Er det noget, som disse digitale indfødte er, de er bare så vant til at leve og få deres oplysninger fra deres enheder, at de hellere vil have flere og flere af disse interaktioner i stedet for de 40 og over folkemængderne?
Wilson Raj: Ja, jeg ser noget andet, der bringer så meget som niveauet af komfort mellem disse to grupper, da det vedrører digital interaktion, digital livsstil. Det er også følelsen af forventning med mærket. Der er generelt generelt et problem med alle data- og privatlivsproblemerne, der naturligvis skyldes mange af de overskrifter, vi så sidste år, ikke? Vi så en masse overskridende greb overtrædelser.
For eksempel, Office of Personnel Management i USA, hvor der var et brud på omkring 21 millioner poster. Du havde Anthem Insurance, en sundhedsforfatter, der eksponerede næsten 79 milliarder poster. Der var et par cyberangreb overskrifter, der også lavede nyhederne. I betragtning af alle de overskrifter, vi så i 2015, og endda året før, har det givet en forsigtighed, men begge grupper forventer personalisering fra de virksomheder, de er involveret i. Men forventningen er endnu højere for folk der er under 40 år.
Small Business Trends: Hvis du er i stand til at være mere gennemsigtig, skal du være åben om, hvordan du udnytter oplysningerne og også bruge disse oplysninger til at skabe reel værdi for kunder og ikke nødvendigvis se på det bare fra virksomhedens perspektiv om at skabe værdi, men faktisk bruger disse oplysninger til at skabe bedre oplevelser, der har kunden i forethought, det er din mulighed.
Wilson Raj: Absolut, Brent. Jeg tror, at kontinuumet mellem at gavne kunden udelukkende og gavne mærket udelukkende - midtbanen - det er her den linje er.
Hvis du er mere gennemsigtig over de slags anvendelser og giver kontrol til forbrugerne, så finder du, at forbrugerne er villige til at dele mere, fordi du behandler disse data med respekt og gør det på en meget tankevækkende, kontrolleret måde.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
