I en verden, hvor stort set alle kan oprette et E-handels-websted natten over, er kunderne afhængige af anmeldelser for at bekræfte, at de kan stole på et nyt mærke og dets produkter. Anmeldelser giver et øget sikkerhedsniveau for forbrugerne at handle uden frygt for at blive bedraget eller købe dårlige kvalitetsprodukter.
E-handel kunde anmeldelser
Det betyder ikke, at anmeldelser kun er for E-handel nybegyndere. For etablerede mærker er anmeldelser stadig nyttige og har en lignende indvirkning. De hjælper kunderne stoler på, at de produkter, de overvejer at købe, har god kvalitet, uafhængig af den tillid, de måtte have i mærket.
$config[code] not foundEn forbruger kan allerede elske og stole på et mærke, men tænker stadig to gange om at købe en af sine produkter. Det er ikke kun et spørgsmål om produktets kvalitet, men også et spørgsmål om personlig pasform, brug, slid og mange andre faktorer.
For eksempel, hvis en forbruger søger at købe en kjole, vil hun gerne sørge for, at det passer til hendes kropstype, den kvalitet, hun leder efter eller den rigtige stil. Selvom hun stoler på mærket og siden tilbyder en grundig produktbeskrivelse, er der intet som en god anmeldelse. Det giver en uvildig feedback. Det er som at få en anbefaling fra en ven eller familierelateret. Faktisk viser forskning, at 85 procent af forbrugerne har tillid til online anmeldelser så meget som personlige anbefalinger.
Derfor skal ethvert E-handels-websted, hvad enten det er nyt eller etableret, have produktanmeldelser til at give en god indkøbserfaring. Hvis du ikke har produktanmeldelser, vil shoppere forsøge at finde dem gennem andre kilder. Således er det bedst at kompilere dem, hvor anmeldelserne kan overvåges og optimeres: på dit eget websted.
Omfatter det grundlæggende: Få en produktanmeldelsesapp installeret
Hvis du starter fra nul eller i øjeblikket har et dårligt system til at indsamle anmeldelser, kan en simpel produktanmeldelsesapp hjælpe dig med at indsamle og vise anmeldelser på en professionel måde. Se nedenfor nogle gratis og betalte muligheder, der kan være nyttige, hvis du har en Shopify eller Bigcommerce butik:
- Anmeldelser af Shopify. Det er gratis og tilbyder grundlæggende funktioner til at indsamle anmeldelser og designe et produktanmeldelsesområde.
- Yotpo. De har en gratis og en betalt version til rådighed for Shopify og Bigcommerce. Den gratis version indeholder grundlæggende funktioner plus social integration, gennemgang af e-mail-anmodninger og moderering. Deres betalte version indeholder kølige funktioner som shoppable Instagram, rige uddrag og kuponer.
- Døm mig. Gratis og betalte versioner er tilgængelige. Det har lignende funktioner til Yotpo, men det kan integreres med mange andre Shopify-apps.
- TrustPilot. App'en er gratis og kan integreres med Shopify og Bigcommerce. Jeg elsker denne app, fordi den viser anmeldelser fra et troværdigt tredjepartswebsted.
Oprettelse af en strategi: Segmentering af kunder og ordrer
Nu hvor du har et sted at samle og vise anmeldelser korrekt, er det tid til at opmuntre kunder til at forlade anmeldelser. At spørge er nøglen. De fleste kunder vil ikke forlade en anmeldelse, medmindre du minder dem om at gøre det. Således skal du tage en proaktiv tilgang til at oprette et produktanmeldelsessystem, der rent faktisk virker.
Slut din butik med en e-mail marketing platform
For at anmode om anmeldelser skal du forbinde din butik til en e-mail marketing platform som MailChimp for at sende e-mail anmodninger. Start med at gemme din kundes oplysninger i en e-mail liste. Denne liste skal være forskellig fra den, du bruger til at indsamle e-mails til nyhedsbreve.
En kunde kan være en del af begge lister, men sørg for at differentiere dine betalende kunder fra dem, der netop har registreret et nyhedsbrev.
Segment din kundeliste
Nøglerne for at få det højeste antal svar er aktualitet og kundeordenssegmentering. Dine anmodninger skal sendes snart nok, efter at dine kunder får deres pakker, mens deres minder er friske og de er spændte på produkterne.
Hvis din anmodning er sendt for sent, kan spændingen om produkterne være bestået, eller de kan ikke engang huske deres erfaringer. Hvis anmodningen er for tidligt, har kunderne måske ikke fået deres ordrer endnu for at kunne efterlade en anmeldelse.
Jeg kan godt lide at oprette min anmeldelse email forespørgsler skal sendes omkring 2-3 uger efter en kunde foretager et køb. Denne tidsramme giver mulighed for et par uger af forsendelse og omkring en uge for at prøve produktet. Den rigtige tid varierer lidt, afhængigt af de produkter, du sælger. For eksempel, hvis du sælger skønhedsprodukter, kan dine kunder have brug for længere tid til at teste produktresultaterne.
Udover aktualitet, vil du segmentere din kundeliste for at skelne kunderne med gentagne eller højordnede værdier fra kunder med lavere ordreværdi. Dine high-spenders og tilbagevendende kunder vil være mere tilbøjelige til at forlade en anmeldelse. Du vil også gerne skræddersy din meddelelse i overensstemmelse hermed for at give det rette incitament til den rigtige kunde.
MailChimp tilbyder mange præ-bygget og tilpassede segmenteringer til at gøre dette. Alt du skal gøre er at oprette en logik, som den nedenfor, for at oprette det pågældende segment.
Afsendelse af e-mail-anmodninger
Nu hvor du har din liste over kunder segmenteret og klar til at gå, er det på tide at oprette dine e-mails. Endnu en gang er automatisering nøglen til at oprette et e-mail-system, der kører problemfrit uden at kræve meget manuel indsats. Også som nævnt før er det vigtigt at tilpasse din besked i henhold til den kontaktede bruger. Dette vil øge dine konverteringsfrekvenser.
For mit højtydende segment, kan jeg sende personlige noter, der ikke ligner massemails. Normalt vil denne type e-mail bare indeholde tekst og min underskrift. Knappen opfordres til handling erstattes med tekst og et link.
Jeg vil anbefale A / B-test af personlige typer e-mails med flere mærkevarer, for at finde ud af, hvilken en udfører bedst. Uanset hvilken type e-mail du vælger, er det vigtigt at holde visse elementer til bedste praksis:
- Send en tak introduktion. Tak kunden for hans eller hendes køb; det gør kunden føler sig værdsat.
- Udtryk værdien af deres anmeldelse bidrag.
- Bed dem om deres anmeldelse.
- Giv et incitament til at forlade en anmeldelse. Tilbyd en rabatkode eller en gratis gave.
Måling af ydeevne og optimering
At få en produktanmeldelse er det endelige mål, men der er mange mikromål, der kan opnås på vej til opnåelse af det endelige mål. F.eks. Fokuserer jeg på at forbedre den åbne sats og klikfrekvensen. Jo flere folk åbner min e-mail-anmodning, jo større chance skal jeg få et klik og til sidst en konvertering.
Se nedenfor en liste over vigtige beregninger og hvordan man forbedrer dem:
- Åben sats - Forbedre din emnelinje.
- Klikfrekvens - Forbedre kopi eller give et mere tiltrækkende incitament.
- Lav færdiggørelse sats (giver feedback) - Er du direkte knyttet til de købte varer? Er din anmeldelse system nem at bruge?
Nu over til dig. Hvad har du haft erfaring med kundeanmeldelser? Har du prøvet nogen af taktikerne i dette indlæg? Kommentar nedenfor!
Billede via: Shutterstock
1 kommentar ▼
