Sådan opretter du en køber Persona fra bunden til din salg og markedsføring

Indholdsfortegnelse:

Anonim

I dagens tillidsøkonomi gør virksomhederne en større indsats for at nå ud til kunderne om, hvad de vil have, i stedet for at fortælle kunden, at han eller hun har brug for produktet. Oprettelse af en køber persona er afgørende for salgs- og marketinghold, der er interesseret i at tilbyde mere målrettede produkter, der i sidste ende vil føre til flere konverteringer. For at gøre det skal salgsforvaltere gøre mere end blot antage, at de ved hvad deres kunder ønsker.

$config[code] not found

Sådan oprettes en køber Persona

Her skal vi diskutere, hvordan salgsforvaltere kan segmentere deres kundeemner og muligheder - gennem nøgle demografi, købshistorik og andre vigtige metrics - for at give agenter med kontekst, der kan hjælpe dem med at lukke salget og generere flere indtægter.

Forskningsdemografi

Dette er en af ​​de mest, om ikke de mest vigtige måder at opbygge et fundament for en køber persona på. Demografi som alder, indkomst, køn, race, placering og erhverv bidrager alle til at skabe en unik persona hos dine kunder for at målrette dem mod mere relevante produkter og tjenester. Hvis din virksomhed bruger CRM-software, kan du samle disse data for at segmentere flere kunder i mere organiserede grupper.

Sådan er den demografi, vi netop har nævnt, en rolle i skabelsen af ​​køberpersona …

Alder

Alder spiller en vigtig rolle ved at bestemme, hvilken slags produkter dine købere er interesseret i. Hvis du vil sælge high end sko, men din virksomhed er i et område, hvor gennemsnitsalderen er 50 plus, vil oddsene for dem, der ønsker en god Par Nike's versus New Balance er lav.

Indkomst

Hvis din virksomhed er placeret i et lavindkomstområde, giver det ikke god forretningssans for at tilbyde avancerede produkter og omvendt. At kategorisere købere ved indkomst er en god måde for virksomheder at lære mere om, hvilke produkter der passer til hver kunde.

Køn

Uanset dine tanker om kønsrolle i samfundet er køn stadig vigtig for at holde styr på. Butikker som Sephora, hvis vigtigste produktlinje og markedsføringsstrategi er rettet mod kvinder, tilbyder stadig mænd et lille udvalg af produkter som cologne og lotioner. Nu kan mænd, der ofte overses, målrettes.

Beliggenhed

Placeringen er tæt knyttet til alle disse demografier. Hvor er virksomheden placeret? Hvis der er tonsvis af børn i området, er det måske ikke en god ide at åbne en vinbutik; Hvis du er i et lavindkomstområde, bør du genoverveje luksusbilforhandleren. Tilføjelse af placering til en køber persona hjælper med at specificere og segmentere flere personas til mere målrettede salgskampagner.

Beskæftigelse

Beskæftigelse spiller også en vigtig rolle, der naturligvis er bundet til indkomst, men måske ser du, at der er tonsvis af politibetjente interesseret i dine produkter. De kunne derefter målrettes med produkter og tjenester, der ligner deres arbejdsstil, som sikkerhed, værktøjer eller udendørs udstyr.

Købshistorie

En anden fantastisk måde at afgøre, hvem dine købere er, er at se, hvad de faktisk køber. Ved at se på deres købshistorie kan en virksomhed se, hvilke produkter der er vellykkede. Når det kombineres med demografi, erhverver virksomheden dybere kontekst i hver enkelt transaktion og giver dig en ide om, hvad dine købere finder vigtige.

Uden at kigge på demografi giver købshistorik virksomheder en unik fordel. Hvis du er en onlineforhandler, og du bemærker, at udendørsudstyr som skovle, sav, akser og beskyttelsesudstyr er de mest populære ting, kan du antage, at de handler om mellemklassen, fordi disse varer ikke er billige, de bor i enten forstæderne eller et landområde, og at de er mænd, hvis de køber tungt udstyr.

Kombineret, hvorfor visse produkter / tjenester er så populære er mere definerede. Når du ved for en kendsgerning, at dine kunder er, siger mellemklasse mænd på over 30, kan du målrette dem mere effektivt ved kun at tilbyde produkter, der passer inden for disse nøgle demografier, eller har køberen arbejde med en agent, der kan forholde sig til dem.

Social Media Tendencies

Sociale medier spiller en integreret rolle i alle vores liv. Flere og flere mennesker bruger sociale medier til at købe produkter og tjenester end nogensinde før. Når du tænker på det, er sociale medier som en premade køber persona til virksomheder. Hele punktet er at være personlig, at give folk online en forståelse af, hvem du siger uden at sige et ord til dem i det virkelige liv.

Den måde, hvorpå køberne bruger sociale medier, og de platforme, de bruger, spiller en vigtig rolle i at definere dem. Hvis dine købere kun bruger Twitter, er det vejledende, at de er unge og ønsker hurtige løsninger og interaktioner. Hvis de udelukkende bruger Instagram, kan de målrettes med visuelt tiltalende annoncer. Plus, det viser at de har en smartphone, eller i det mindste kan de få adgang til en computer regelmæssigt og give væk andre detaljer om deres baggrund.

Sådan bruges en køber Persona

Nu hvor vi ved hvad der skal inkluderes i en køber persona og hvorfor, lad os se på, hvordan vi kan bruge det.

  • Brug køberpersoner til at kommunikere med køberen i mere afslappede toner og samtaler.
  • Brug køberpersonas til at segmentere dine kunder til mere målrettede marketing- og salgskampagner.
  • Brug køberpersoner til at forbinde købere med kompatible agenter.
  • Brug køberpersoner til at skabe mere præcise køberes rejser og salgstogter.
  • Brug køberpersoner til at optimere og tilpasse destinationssider.

Jo flere virksomheder gør en indsats for at forstå deres kunder, desto mere sandsynligt vil de se et betydeligt løft i deres salgsindsats. For virkelig at forstå, hvem deres kunder er, skaber virksomheder ofte køberpersoner for at give dem et præcist estimat af, hvem de har at gøre med, og hvorfor visse produkter er mere succesfulde end andre.

Ved at se på visse demografier, hvordan kunder bruger sociale medier og overvåger deres købshistorik, kan virksomheder udarbejde præcise rapporter, som kan forbedre køberens rejse dramatisk, den samlede kundeoplevelse og salgskampagner.

Foto via Shutterstock

2 kommentarer ▼