Med så mange forskellige stemmer er det umuligt at gøre alle glade. Det er en kendsgerning, Starbucks har netop gjort klart, da det besluttede at gå med et diskret design til sine feriecups.
"Tidligere har vi fortalt historier med vores ferie cups designs", Jeffrey Fields, Starbucks vicepræsident for design og indhold, forklaret i et nyligt indlæg på selskabets Newsroom side. "I år ønskede vi at indvarsle helligdage med en renhed af design, der glæder os over alle vores historier."
$config[code] not foundStarbucks Red Cups
Hvis du er minimalistisk, er den smuk. Ferieens røde farve taler volumener og tilføjer ikke andet end Starbucks logoet.
Men denne særlige tid af året har mange betydninger for mange mennesker. Og når du tilføjer religion til blandingen, er det bundet til at fornærme et stort segment af befolkningen.
Starbucks er et multinationalt selskab med tilstedeværelse på 68 markeder rundt om i verden, der opererer over 22.000 butikker. Så det globale perspektiv blev sandsynligvis overvejet, da firmaet besluttede at gå til Starbucks red cups design. Det er også meget vigtigt at påpege, at ikke alle i dette marked fejrer jul.
De tidligere designs på kopperne havde symboler folk i forbindelse med helligdage, herunder snefnug, vintage ornamenter, snowmen, carolers, candy canes og lignende. Der var ikke nogen religiøs symbolik på kopperne, så i teorien skulle de helt ikke have gjort nogen forskel.
Men da en præsidentkandidat og sociale medier personligheder hoppede ind for at stemme deres mening, skabte det hele hoopla, som virksomheden i øjeblikket finder sig i.
For sin del sagde Starbucks på firmaets blog, "At skabe en kultur af tilhørsforhold, inkludering og mangfoldighed er et af kerneværdierne for Starbucks, og hvert år har virksomheden til formål at give kunderne en oplevelse, der inspirerer ånden i sæson. Starbucks vil fortsætte med at omfavne og byde kunder velkommen fra alle baggrunde og religioner i vores butikker rundt om i verden. "
Så hvordan har Starbucks røde kopper påvirket virksomheden?
Som rapporteret om WSJ var der gode og dårlige nyheder, som går til at bevise ordet "Der er ikke sådan noget som dårlig reklame." Ifølge Amobee Brand Intelligences data har 67 procent af Tweets om kopperne båret negativ følelse, men kun 17 procent af de negative sentiment tweets var rettet mod Starbucks. I stedet var det reaktionen på Starbucks røde kopper, som har fået den mest negative følelse.
Hvis du driver en virksomhed, er denne lektion i markedsføring fra Starbucks ikke skåret og tør. Der vil altid være mennesker, der vil stemme deres mening på begge sider, og finde den balance, der vil gøre alle glade muligvis muligt, men ikke sandsynligt.
Billede: Starbucks
7 kommentarer ▼
