Mange små virksomheder, herunder frisører, familie læger og dyrepleje tjenester, stole på aftaler for at holde deres virksomheder løbende. Jo flere aftaler du kan få, og jo mere pålideligt kan du få dem, jo bedre. I dagens verden sker aftaleplanlægning 24/7. Faktisk sker 40 procent af onlineplanlægningen efter timer, typisk via en online portal.
Desværre gør mange virksomhedsejere og marketingfolk kritiske fejl, der giver dem færre bookinger, dårligt organiseret information, der påvirker deres ledelse og fejl, der kører kunder væk.
$config[code] not foundSå hvordan kan du lære at genkende og rette disse fejl?
De største ansættelsesfejl
Det første skridt er at øge din bevidsthed om de fælles fejl, som små virksomhedsejere foretager. Lær derefter at træffe foranstaltninger for at forhindre eller afbøde dem.
Disse er nogle af de mest almindelige:
1. Brug de forkerte værktøjer. Du har flere muligheder, når det kommer til online aftale booking. Nogle CMS platforme tilbyder begrænset indbygget funktionalitet, men hvis du vil have mere konsistens, præcision og customizability, skal du undersøge andre muligheder. Simplybook.me er for eksempel en online planlægger, der tilbyder brugerdefinerede funktioner, en bookingwebsted og andre frynsegoder for at sikre, at din tilstedeværelse på internettet lykkes med at generere nye aftaler - og det er gratis at tilmelde dig.
2. Går efter det forkerte publikum. Du kan også gå galt ved at målrette mod det forkerte publikum. Hvis din primære demografiske er midaldrende forældre til små børn, vil du ikke bestille mange aftaler, hvis sprog og design på din destinationsside er rettet mod teenagere eller seniorer. Arbejde med at forstå din målgruppe gennem markedsundersøgelser og skabe marketing sikkerhedsstillelse, der appellerer til dem specifikt.
3. At give for lidt information til forbrugerne. Folk vil gerne vide præcis, hvad de kommer ind inden de bestiller en aftale. Dine eksisterende kunder har nok ikke noget imod manglende information, men nye kunder kræver det.Overvej at forklare i detaljer hvilke tjenester du skal levere, og hvilke nye kunder du kan forvente af deres første oplevelse - herunder ethvert prep-arbejde, de skal gøre, før du bliver vist.
4. Undlader at fremkalde en følelse af uopsættelighed. Det er en af de bedste måder at øge konverteringer på ved at indstille en uopsættelighed. Naturligvis har folk en tendens til at forsinke beslutningstagningen - især hvis det har at gøre med en økonomisk udgift. At give dem et incitament til at handle hurtigt, som et begrænset tilbud, kan være gnisten, der opfordrer dem til at bevæge sig fremad.
5. Har ingen klar procedure for dit personale. Når en kunde har lavet en aftale, er det på dig at sikre, at udnævnelsen er korrekt dokumenteret, betragtet og håndteret af dine medarbejdere. Hvis du ikke har et klart system på plads, kan detaljer gå tabt eller overset - og dine kunder vil ende med at blive utilfredse. Hvis du vil bevare dine kunder - og ikke bare tiltrække en konstant strøm af nye - skal du passe på dem.
6. Sende ingen automatiske påmindelser. Mennesker er hit-eller-miss, når det kommer til at huske, hvornår deres aftaler er, og ligevægten "glemme" er ligeværdig både for dine kunder og for din virksomhed. Hvis du vil have en højere deltagelsesrate, skal du sørge for automatiske påmindelser for at advare dine kunder, når deres udnævnelse er kommende - og når det er nært forestående. Uden disse påmindelser vil alle dine aftaler blive større, og du får færre aflysninger med rimelig ledetid.
7. Får ikke feedback fra dine kunder. Kundefeedback er afgørende for din virksomheds sundhed, og det samme gælder for succes med dit udbudsplanlægningssystem. Hvis du ikke regelmæssigt indsamler feedback om udnævnelsesindstillingerne, kan du fraværge værdifulde oplysninger, der kan hjælpe dig med at forbedre processen, fra at tilmelde dig online for at gå i døren. Bed om specifikke anbefalinger om, hvordan systemet kan forbedres. Du kan blive overrasket over at lære af nogle nemme tweaks at gøre oplevelsen bedre for alle.
Tweaking til perfektion
At tjene, organisere og følge igennem ved udnævnelser er en kompleks proces med mange variabler, så vær ikke overrasket, hvis din første indsats ikke resulterer i et perfekt system. Der er altid tid til at lave tweaks gradvist, så du lærer, hvilke af dine bestræbelser der betaler sig, og hvilke der skal overlades. Fortsæt med at opdatere din proces, da du lærer mere om dine kunder og dit valgte system, og mængden og konsekvensen af dine online-aftaler vil kun vokse.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
