En administrerende direktør skal gøre 3 ting nogensinde dag. "Bør" er kinder, blidere, udtryk for must.
$config[code] not found- Lyt til dine kunder
- Tal med dine medarbejdere
- Læs dine rapporter
Jeg har blogget separat om de to første.
Lad os nu tale om dine medarbejdere. De er dem der skaber dit brand, udfører din strategi, bygger din virksomhed.
Lytning til dine medarbejdere er nummer 1.1-opgaven for administrerende direktører. Dit firma afhænger af denne samtale.
Det er vigtigt paralleller, at det er vigtigt at lytte til dine kunder.
Jeg lyttede til at lytte til dine kunder som nummer én prioritet og forklarede, hvorfor det er en lidt højere prioritet end at lytte til dine medarbejdere. Det operative ord er svag og det er altid.
Den lige så ringe præference for at lytte med dine kunder over medarbejdere er kun fordi vi kun kan gøre én ting af gangen.Og … dine kunder er den endelige arbiter af din succes. Du starter der og arbejder tilbage.
Men arbejder hurtigt tilbage til dine medarbejdere. Du ser dine medarbejdere er dem, der skaber dine kunder.
- Er dine kunder evangelister eller vigilantes?
- Henviser de deres venner eller advarer dem?
- Er de gentage købere eller et-hit underværk?
Dine medarbejdere opretter, forstærker og opretholder disse definitioner af dine kunder til dine kunder.
$config[code] not foundOg glem aldrig, at dine medarbejdere lytter til dig. De lytter til dig for at få svar på disse tre spørgsmål:
- Hvad får jeg ud af det?
- Hvorfor skulle jeg tro?
- Hvorfor skal jeg passe?
Disse svar leveres af dig i alt du siger og gør for at kommunikere dit formål, din mission og dit syn.
Disse svar motiverer dem …. at frivillige deres lidenskab, energi, løsninger, tålmodighed, initiativ. Mike Wagner fra White Rabbit Group påpegede, at medarbejdere bliver frivillige, nu først efter at de har inspireret dem til at bringe deres lidenskab, energi, løsninger, tålmodighed … initiativ, ledelse til dagen.
- Medarbejdere ankommer til tiden og forlader i tide.
- Frivillige ankommer tidligt, forlade sent.
- Medarbejdere opfylder betingelserne i deres kontrakter
- Frivillige bygger bevægelser, skaber tilhængere, nyskaber nye produkter, der fører til nye virksomheder, der fører til flere medarbejdere.
Hvordan lytter du til dine medarbejdere / frivillige?
For det første ærer ører til mund forholdet. Det er et forhold på 2: 1. Lyt dobbelt så meget som du taler. Tough vane at lære. Du er leder. Ledere stammer ikke fra deres stilhed.
Men nu er du leder. Og du vil have brug for flere ledere med flere løsninger. Du vil skabe muligheder for andre til at lede. Lyt dobbelt så meget som du taler.
Stop med dagligt og sig Hej . Tal ikke om arbejde, medmindre de bringer det op. Tal om deres interesser, deres hobbyer, deres mål, deres parkeringsplads, deres arbejde til arbejde … og du ved hvad de er, fordi du har lyttet.
Det handler ikke kun om arbejde. Dette er vanskelig. Alt arbejde og intet spil gør for … medarbejdere, ikke frivillige. Find hvad der interesserer dem mere. Medtag det i dine diskussioner. Find derefter måder at inkludere disse interesser i løbet af dagen. Kreative løsninger opstår, når den analytiske side af hjernen slapper af. At hjælpe alle med at finde løsninger, deres løsninger, er dit nummer én mission.
Regelmæssige møder. En årlig gennemgang eller en halvårlig gennemgang, endog en kvartalsoversigt, er for sjældent at tilføje mening til en af jer. Mød hver uge, personligt. Det må naturligvis begrænses til direkte rapporter, hvis du leder en stor organisation.
Dokumentér dine møder. Intet er mere destruktivt for et forhold end ikke at huske samtalen. Intet kommunikerer uinteressens, end du ikke har husket de vigtige detaljer, du diskuterede, accepterede, tildelt.
Jeg bruger wiki Basecamp til at dokumentere samtaler, oprette opfølgningsopgaver og tidslinjer, holde alles hukommelse klart. Selv min. Selv når det er en samtale med mig selv. Det holder din tid og opmærksomhed fokuseret på resultater, ikke at løse misforståelser.
Sid på deres skriveborde. Der er ingen bedre måde at opbygge en bedre forståelse for deres udfordringer, deres dag, deres belønninger end at sidde regelmæssigt på deres skrivebord og gøre deres arbejde. Intet viser dig mere end hjælper på denne måde. Tilladt, at du ikke kan sidde og gøre alles arbejde. Men der er mange du kan, uden at true at brænde kontoret.
Alle disse fortjener diskussion mere detaljeret.
Men det vigtigste punkt er forholdet 2: 1. Lyt. Hør og du vil høre, hvad du skal gøre.
Du leder også af eksempel. Du vil frivilligt lytte, høre deres drømme, deres behov, deres ideer og løsninger. Sikker på, du vil høre deres problemer og nødt til at skære lidt ost til at tilbyde med deres gnage. Du vil finde ud af om deres familier, deres barns første betragtning eller første hjemløb, deres forældres sundhedsproblemer. Du vil frivilligt være et menneske. Og du vil skabe en bevægelse af frivillige … som måske, måske bare, indtaste mund-til-mund, WOM, WOW i deres oprettelses DNA. Og det er, når din virksomhed starter sin rejse mod bæredygtighed.
Lyt til dine medarbejdere frivillige. De er vigtige.
* * * * *
Om forfatteren: Zane Safrits lidenskab er lille virksomhed, og den operationelle ekspertise er nødvendig for at levere et produkt, der skaber mund-til-mund, kundehenvisninger og instiller stolthed i dem, hvis lidenskab skabte det. Han har tidligere fungeret som administrerende direktør for konferenceopkald ubegrænset. Zane's blog kan findes hos Zane Safrit.
