Opretholdelse af en åben kommunikationslinje med dine kunder er nøglen til ethvert vellykket forretningsforbindelse, da dine kunder vil være mere tilfredse, hvis de ved, at du er bag dem hvert eneste trin i vejen. Dette betyder ikke nødvendigvis, at du bliver nødt til at bruge ekstra timer til at holde disse kommunikationslinjer åbne, da der er mange kundeserviceforespørgsler, der ikke behøver et menneske til at håndtere dem.
$config[code] not foundAt sætte automatisering i arbejde i din virksomhed frigør dig og dine medarbejdere for fortsat at flytte din virksomhed fremad, mens du stadig holder et niveau af support, som dine kunder forventer. Her er syv omkostningseffektive måder, du kan automatisere processen.
Customer Communications Management Automation
Start samtalen
Vent ikke på at kunden skal nå ud til dig: Der er handlinger, som din klient kan tage, der kan være et tydeligt tegn på et behov for hjælp. For eksempel skal en besøgende på hjemmesiden bruge en masse tid på dine hjælpsider sandsynligvis brug for en form for support, mens nogen, der kigger igennem dine produkter og tjenester, kan have gavn af at tale med et medlem af dit salgsteam for at forsikre salget.
Mens disse kun er to eksempler på måder, du kan åbne kommunikationslinjerne og føre til øget kundetilfredshed, er der mange andre. Den nederste linje er, at det foregriber et behov, når det kommer til dine kunderelationer baseret på deres adfærd, betaler udbytte senere. Der er flere gode værktøjer derude, der kan hjælpe med at indlede denne samtale, hvoraf to er LiveChat og BoldChat, og begge med tilpassede publikumsinteraktioner.
Brug en virtuel assistent til at håndtere de simple ting
Bare fordi du forsøger at være proaktiv betyder det ikke, at du bliver nødt til at ansætte ekstra personale. En god del af kundeserviceanmodninger er enkle i naturen, og med chatbots bliver stadig mere intelligente, kan automatiske systemer håndtere disse problemer hurtigt og nemt. Dette frigør dine medarbejdere til at håndtere mere komplekse problemer.
Et godt sted at begynde at bruge digitale eller virtuelle assistenter er i de proaktive forbindelser, vi lige taler om. Chatbots som Botsify (for Facebook Messenger og andre apps) kan svare på de enkle spørgsmål, der måtte opstå som følge af, hvilke handlinger din klient tager på webstedet, og hvis det er nødvendigt at aflevere samtalen uafbrudt til en levende person til at håndtere sværere.
Gør brug af nye teknologier
Vær ikke bange for at afprøve nye teknologier for at løse nogle af de enkle problemer. Biometrics er en mulighed, og ved at bruge ting som biometrisk adgangskodegendannelse (ved brug af fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse i stedet for gamle skolemetoder som "moderens pigenavn) er det nødvendigt at ringe til dit opkaldscenter eller en supportchat for at bekræfte deres identitet.
Andre nye teknologier, der kan hjælpe med automatiseringsprocessen, er brugen af mobilapps, som dem, der går kunder gennem almindelige problemer, så de selv kan løse problemer uden behov for dit engagement. Andre kan bruge SMS til at skrive en kode til et nummer for at få oplysninger om deres konto, en forfaldne balance eller for at automatisere betalingsprocessen.
Brug den til den mest vigtige opfølgning
Selv efter at du har lavet salget, er det stadig vigtigt at holde kommunikationslinjerne åbne. Opfølgningen øger kundetilfredsheden ved blot at lade din klient vide, at du er der, hvis de har brug for dem, samt adresserer potentielle problemer tidligt ved at løse problemer tidligt.
Et par dage efter en transaktion er det værd at nå ud til din klient for at spørge dem, hvis de har spørgsmål eller har problemer, og måske har brug for hjælp. Problemer er lettere at lave tidligt, så en simpel automatiseret email kan være alt, hvad der er nødvendigt for at åbne en kommunikationslinje mellem dig og din klient.
Automatiser din Social Media Tilstedeværelse
Social media outreach er en vigtig del af din virksomheds offentlige ansigt: det giver potentielle kunder og kunder en mening om, at de er forbundet med dig. Fremme af, hvad din virksomhed tilbyder via sociale medier, kan åbne nye salgsledninger, mens kunderne måske vender sig til sociale medier for at kontakte dig om problemer. Der er mange sociale styringssystemer (HappyFox er et godt eksempel på dette), der rent faktisk vil filtrere sociale mediekontakter baseret på indholdet af selve beskeden og tage et mellemmands arbejde ud for at rette forespørgsler til den rigtige person.
Disse samme systemer kan også automatisk indsende til dine sociale medier konti, så du kan automatisere din marketing strategi og give dit indhold maksimal eksponering.
Undersøgelsen
Undersøgelsen er en forsøgt og sand metode. Selvom du ikke altid vil få en høj responsrate, er dataene fra veldesignede undersøgelser gode måder at ikke blot finde potentielle problemer, men også indlede en dialog med din klient. Hold dem korte, relevante og til det punkt. Du vil måske også bruge disse undersøgelser svar til at indlede yderligere automatiske e-mails for at samle yderligere feedback på områder, hvor svaret kan være en grund til bekymring.
Tilbagekaldelsen
Mens forbrugere fra det 21. århundrede har vist en præference for at bruge internettet til at kommunikere med virksomheder, sætter mange stadig pris på at tale med et menneske. Derfor er tilbagekaldelsen stadig en værdifuld mulighed for at inkludere i din kundesammenhængsstrategi. På de samme sider, hvor du måske har en "Chat nu" -knap, kan en "Call Me" -knap være lige så nyttig (MobiForge har nogle gode eksempler på Klik for at ringe eller Klik på SMS-løsninger).
Alt en kunde ville skulle gøre er at give deres telefonnummer, og ved din ende kan opkaldene videresendes til en tilbagekaldskø for at din telefons repræsentanter skal svare. Trods alt er nogle problemer bedre (og hurtigere) behandlet via et telefonopkald, så gør ikke altid brug for en digital mulighed for at automatisere din kommunikation med dine kunder.
Automatiser foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
