De fleste virksomheder har præstationsstandarder for medarbejdere. Prestationsstandarder er kriterierne for succes, som virksomheden etablerer, og at sætte kriterier er opnåelige, specifikke, observerbare, meningsfulde og målelige. Som frontklinik skal du opfylde virksomhedens specifikke præstationsstandarder for at kunne udføre de væsentligste funktioner i dit job. Ifølge Bureau of Labor Statistics, i 2008 var 230.300 mennesker front desk clerks; i 2018 forventes dette tal at stige til 261.700.
$config[code] not foundPersonlige færdigheder
Som den første linje af kundeservice er receptionens kontorist som regel den første person, de fleste kommer i kontakt med, især i logi eller gæstfrihed. Så vær professionel og høflig, og udvide det niveau af forretningsadfærd til alle kunder og medarbejdere. Din venlige opførsel er en præstationsstandard for denne type stilling, og du vil nedbryde dette niveau af professionalisme med kunder, som er personligt eller som du taler med på telefonen.
multitasking
Front desk clerks skal være dygtige til at håndtere flere opgaver ad gangen, for eksempel planlægge aftaler for ledere, mens du stadig besvarer opkald. Du kan blive pålagt at indsende papirarbejde, mens du hilser kunder.Under den indledende interviewproces vil arbejdsgiveren fortælle dig, hvilke opgaver de vil have dig til at fuldføre og hvornår. Hvis du arbejder som hotel receptionist, kan du blive påkrævet at mødes, hilse og tildele værelser til gæster. Dette kræver, at du er vidende om hotellets standardpolitikker og procedurer.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingUdstyr
Som front desk clerk skal du vide, hvordan du bruger grundlæggende udstyr som f.eks. En kopimaskine og telefonsystemet. For dem, der arbejder i et hotelmiljø, er det afgørende, at man ved, hvordan man bruger den elektroniske reservation, rooming tildeling og faktureringssystemer.
Andre standarder
Deltagelse er en vigtig del af denne stilling. For at opfylde arbejdsgiverens forventninger skal du være på jobbet. Det kan være nødvendigt at arbejde ferie, weekender eller aftener. En receptionist skal have erfaring med problemløsning. Som kontorist i gæstfrihedsfeltet skal du indsætte gæsteklager og løse problemer rettidigt. Du skal også beskæftige sig med personaleproblemer vedrørende vedligeholdelse og husholdning.