Virksomheder, store og små, kæmper ofte for at finde et nyttigt formål for deres mobilapps.
Dette er især frustrerende fordi udvikling og opdatering af en app, så det forbliver i det mindste noget funktionelt kræver mere end en nominel investering.
Nå ser det ud til, at virksomhederne endelig er klar over dette, og mange vil give op på deres apps i løbet af det næste år eller to. Ifølge nye data fra Gartner vil 20 procent af virksomhederne slippe deres mobilapp inden 2019.
$config[code] not foundHvorfor virksomheder vil opgive deres mobilapp
Og ræsonnementet er ret simpelt: de er bare ikke værd at investeringen. Ikke alene er der de oprindelige omkostninger ved at udvikle en mobil app. Du skal holde den opdateret, håndtere kundeproblemer og derefter fremme den til kunder i håb om at de magt download den.
Der er flere data, der viser, at de ikke vil, på trods af din bedste indsats. Og selvom de gør det, får kunderne brug for det, kræver mere dygtighed og ofte, bøjes over baglæns for at gøre det til en kundes indsats.
I stedet for at investere i en mobilapp finder Gartner flere virksomheder vil være og investerer i automatiserede kundeservice tech og chat apps for at holde kontakten med kunderne.
"Da flere kunder engagerer sig i digitale kanaler, implementeres VCA'er til håndtering af kundeforespørgsler på websteder, mobilapps, apps til forbrugerbeskeder og sociale netværk," siger administrerende direktør hos Gartner Gene Alvarez i rapporten. "Dette understøttes af forbedringer i behandling af naturligt sprog, maskinindlæring og hensigtsmæssige muligheder."
Gartner fandt også, at 84 procent af de virksomheder, de undersøgte, planlægger at investere i at forbedre deres kundeoplevelse i det kommende år. En vigtig måde at gøre det på er at tilføje virtuelle kundeassistenter. Nogle virksomheder fortalte Gartner siden implementering af en VCA, de har haft så meget som en 70 procent reduktion i tid og ressourcer brugt besvare kunde spørgsmål.
Foto via Shutterstock
1
