Hvis du nogensinde har haft et flyselskab mister eller forsinker din bagage, ved du hvor meget det kan være. Og hvis du skulle betale ekstra gebyrer for at bringe den bagage med dig i første omgang, så har du sandsynligvis oplevet endnu mere frustration. Men den oplevelse kan blive lidt mindre frustrerende for forbrugerne - selvom detaljerne stadig er skumle. Obama-administrationen annoncerede netop en ny regel, der ville kræve, at luftfartsselskaberne refunderer bagageafgifter, hvis en passagers ejendele er "væsentligt forsinket". I øjeblikket er der ikke en streng definition af hvad det betyder. Og der er heller ikke en bestemt dato, hvor denne nye regel også er i kraft. Regler og bestemmelser som denne er generelt beregnet til at beskytte forbrugerne. Men de er ikke altid sjovt for virksomheder at håndtere. Det er op til virksomheder af alle størrelser for at få deres stemmer hørt, men også at overveje kundeoplevelsen. Uanset de nøjagtige regler og bestemmelser, der er på plads, skal virksomhederne forsøge at give kunderne en positiv oplevelse. Og nogle gange er ofre nødvendige for at holde kunderne glade, selvom det betyder at refundere et gebyr eller lægge ekstra arbejde. Bagagefoto via shutterstock Betydningen af kundeoplevelse
Nye luftfartsselskabsforskrifter Fremhæv Betydningen af kundeoplevelse (Watch)
Indholdsfortegnelse:
Populære kategorier
Anbefalede
